Социум

«Ваш номер заблокирован...»

Как оператор колл-цетра чистил счета клиентов компании мобильной связи

ОбращаЯсь за помощью на горячие линии компаний, мы практически никогда не задумываемся, кто с нами общается и как он может использовать полученную от нас информацию. И совершенно зря - ведь в колл-центрах, занимающихся общением по телефону с клиентами компаний, работают такие же люди, как и везде, а значит, далеко не все они очень честные и порядочные.

А в том, что у сотрудников колл-центра бывает возможность добраться до средств абонентов, можно убедиться на примере истории сумчанина Василия (имя изменено), который недавно оказался на скамье подсудимых Заречного райсуда г. Сумы.

1 января 2018 года Василий начал работать в колл-центре, обеспечивающем связь с клиентами оператора мобильной связи lifeсell. В его обязанности входила работа с входящими и исходящими звонками, электронными обращениями и пр. Василий имел доступ к автоматизированной системе IGUANA, в которой содержится конфиденциальная информация по абонентским номерам lifeсell, в частности о текущем балансе средств на личном счете, паспортные данные владельца номера и информация, с помощью которой проводится идентификация абонента: секретное слово, перечень наиболее часто используемых абонентских номеров, дата последнего пополнения счета. Право доступа к этой информации оператор имел только во время разговора с обратившимся в колл-центр владельцем номера. В нормальных ситуациях эти сведения нужны как раз для того, чтобы оператор контакт-центра мог отличить владельца от мошенника, желающего воспользоваться его номером и счетом. Но Василий быстро придумал, как использовать их в своих целях.

В конце июня 2018 года он уже окончательно продумал схему завладения средствами абонентов компании lifeсell и приступил к ее реализации. Находясь на рабочем месте, он несанкционированно вмешался в работу автоматизированной системы IGUANA и скопировал конфиденциальную информацию по счету одного из клиентов, необходимую для идентификации пользователя. После чего он со своего мобильного телефона обратился в свой же контакт-центр с помощью онлайн-чата от имени пользователя и заблокировал его абонентский номер, объяснив, что потерял телефон. При этом информация по данному номеру стала недоступной для его настоящего владельца. А Василий, используя полученный от оператора пароль для разблокирования, получил в магазине lifeсell новую сим-карту на этот номер и доступ к расчетному счету абонента, на котором, как он знал, было несколько сот гривен. Активировав сим-карту, он с помощью сервиса по переводам денежных средств EasyPay перечислил на свою карту 400 грн., которые были на счету у абонента, затем снял деньги и использовал их по своему усмотрению.

Через несколько дней он нашел еще одну жертву, у которой на счету была достаточно большая сумма. Василий действовал по отлаженной схеме, заблокировал номер, получил новую симку и доступ к счету и снял с него 1650 грн., а на следующий день - еще 930 грн. Это была уже настоящая удача!

Василий вошел во вкус и решил не останавливаться - ведь у него так хорошо получалось! Уже через пару дней он еще раз провернул свой трюк, получив 240 грн., на следующий день повторил его, получив 436 грн. Затем он сделал паузу на несколько дней, а 6 июля 2018 года принесло ему настоящий куш -

4100 грн. Но и этого раздухарившемуся оператору хватило ненадолго - уже через день он осваивал следующих два номера, с которых получил 250 и 290 грн. На следующий день по той же схеме он вывел с чужого номера 470 грн. Однако на этом красивая жизнь оператора закончилась. После обращений клиентов, обнаруживших, что с их счетов исчезли большие суммы, компания провела расследование. Установить, на какую карту переводились деньги и кто их снимал, было несложно. В отношении Василия открыли уголовное дело по ч.1, 2 ст.361 (незаконное вмешательство в работу автоматизированных систем, совершенное повторно) и по ч.1, 2 ст.185 УК Украины (кража, совершенная повторно).

В суде бывший оператор признал свою вину, раскаялся и попросил суд строго его не наказывать. Также за время судебного рассмотрения он успел возместить ущерб компании lifeсell, которая сразу компенсировала клиентам украденные у них средства. Учитывая все это, суд признал его виновным в незаконном вмешательстве в работу автоматизированных систем и краже, совершенных повторно, и приговорил к трем годам лишения свободы условно с испытательным сроком два года с лишением права работать в колл-центрах в течение трех лет. Так что в целом Василий легко отделался.

Тем не менее это хорошее напоминание тем, кто легкомысленно относится к своему телефону: мошенники часто используют перевыпуск сим-карты, чтобы добраться до ваших средств, в том числе и на мобильных счетах или банковских картах. Поэтому если ваш телефон внезапно оказался заблокированным - не ждите, не заработает ли он случайно на следующий день, а немедленно свяжитесь с вашим мобильным оператором! Это позволит предотвратить выдачу мошеннику новой сим-карты с вашим номером!

Ярослав Берест


п»ї
Читайте в этой рубрике

В Сумах появилось Дерево знаний

Возле классической гимназии «посадили» оригинальный кованый арт-объект

Не так давно на ул. Троицкой, возле Сумской классической гимназии появился новый арт-объект - контактная скульптура «Дерево знаний».

Идея просто замечательная. «Яблоня с мощным стволом символизирует само учебное... Читать статью полностью

Нужны ли бумажные трудовые книжки?

Оформление пенсии - дело хлопотное и непростое, и это в наше время, когда в Пенсионном фонде существует реестр застрахованных лиц со всеми данными о начисленной белой зарплате и взносах с 1998 г.

К тому же в январе отменили обязательные бумажные трудовые книжки, заменив их электронными,... Читать статью полностью

Грипп уверенно наступает

К нам пришел вирус, который за два дня может вызвать тяжелую пневмонию и смерть

НынешнЯЯ зима пока не принесла ни снега, ни мороза, зато в Украину уже пришел грипп. Прогнозы эпидемиологов оправдались - среди штаммов лидирует пандемический А(H1), который нам известен еще с 2009 года... Читать статью полностью

Отравление детей в «Барсе»: правда или слухи?

Лицей не согласен с версией родителей и надеется, что лаборатория расставит точки над «і»

Отравление детей в учебном заведении - тема, которая всегда вызывает резонанс. Нередко он возникает еще до выяснения всех обстоятельств. С другой стороны, без резонанса выяснения могут оказаться... Читать статью полностью

Пять приоритетов программы медгарантий

Минздрав обнародовал перечень бесплатных медицинских услуг для пациентов

Как уже не раз анонсировал Минздрав, с 1 апреля программа медицинских гарантий заработает в полном объеме.

Она включает первичную, амбулаторно-поликлиническую, стационарную, экстренную и паллиативную помощь,... Читать статью полностью

Удобный сервис для пенсионеров

Во всех городах Сумщины работают европейские сервисные центры Пенсионного фонда

Еще недавно посещение Пенсионного фонда для оформления пенсии, «похоронных» требовало немало выдержки и времени - очереди, неудобства, в общем, сплошные нервы.

Но, похоже, европейский подход добрался... Читать статью полностью

Лайфхак не только для женщин

В декабре в Украине запустили в тестовом режиме электронные права и техпаспорт, которые водители могут показывать со смартфона, правда, пока не все, а только те, кто попал в группу бета-тестирования мобильного приложения «Дія».

Для участия в ней подали заявки 58 тысяч водителей,... Читать статью полностью

Сумской военкомат прекращает свою работу

С 1 апрелЯ 2020 года городского военкомата в Сумах больше не будет. Об этом сообщил на аппаратном совещании в мэрии 20 января городской военный комиссар Михаил Притыка.

- С 31 марта Сумской городской военный комиссариат прекращает свою служебную деятельность. С 1 апреля на территории... Читать статью полностью

Подешевеет ли отопление для сумчан?

Как известно, в декабре 2019 года Кабмин принял постановление, по которому теплоснабжающие организации должны пересчитать тарифы на свои услуги и снизить их до 30%.

По информации директора департамента ЖКХ Сумской ОГА Сергея Лугового, на 17 января 9 из 16 производителей тепловой... Читать статью полностью











Новости
Реклама
Товары
Будь в курсе!
Новости
Товары