Споживачам

С почтовыми казусами мириться не стоит!

О поврежденных бандеролях, неполученных посылках и не только...

В редакцию ВШ пришло письмо от читательницы Елены Л., в котором она решила поделиться с нами своими "почтовыми историями".

- Прошлый, 2010-й, начался для меня почтовым курьезом с печальным оттенком - и окончился не менее печальными впечатлениями от работы нашей почты.

Подруга мамы прислала из Питера сюрприз - сладости к новогоднему столу. В праздничной суете и спешке я заскочила на почту, схватила протянутую мне легкую бандерольку и, бросив ее в пакет, помчалась домой. "Это что такое? Ты ее по дороге расковыряла, что ли?" - услышала я удивленный мамин голос. У бандероли один уголок был словно откушен. "Конечно, нет! Я ее не трогала!" Мы развернули пакет и увидели, что посылку явно хотели переполовинить. Какой-то несчастный пытался вытащить через дырку шоколадную плитку, поломав ее, измяв и изорвав обертку. А вот конфеты из целлофанового пакетика взять ему все же удалось. Там явно не хватало около четверти карамелек. Нужно же было иметь время, желание и терпение, чтобы через разодранное отверстие нескольких пакетиков выуживать конфеты. Родители возмутились, а я, помню, благодушная от праздничной атмосферы, даже расстроилась: "Это же надо, кому-то, бедненькому, так хотелось сладкого. Лишь бы на здоровье". Естественно, обращаться на почту с жалобами было уже поздно и совсем не хотелось трепать нервы себе и людям. Кто бы нам поверил? Нужно было смотреть сразу, когда получала бандероль, и предъявлять претензии. Так все и забылось. Но новая неприятность не заставила себя ждать. Недавно уехавшая в Англию подруга прислала всем своим знакомым и друзьям красивые открытки. Все получили, а я - нет. Каждый день, заглядывая в почтовый ящик, я все больше разочаровывалась. Почему не дошло письмо и открытка? Куда они делись? Кто в этом виноват? Дальше ждало еще большее разочарование. Оля (та же подруга из Англии) отослала мне мобильный телефон. Нужно отметить, что параллельно она выслала бандерольки еще двум своим приятельницам. В одно и то же время. Им бандероли пришли, мне - нет. К сожалению, она отослала ее без уведомления. Почтальон сказала мне, что если бы было уведомление, легче можно было бы разобраться в этом недоразумении. Было так обидно и неприятно. Я извинилась перед Олей за то, что ее подарок до меня не дошел, словно сама была в этом виновата... У меня опустились руки. Я ничего не предпринимала, смирившись с неизбежностью. Но вопрос: "Где же сейчас мой мобильный телефон?" иногда возникает вновь. Ведь где-то же он нашел пристанище? Или в той же Англии, не дойдя до нас? Или у нас, обрадовав кого-то другого? Ну не в космос же он улетел?

Пишу письмо не для того, чтобы конкретно кого-то наказать за нерадивость. Да это и не получится, потому как у меня нет абсолютно никаких доказательств. И все-таки, возможно, нужна какая-то профилактика в почтовых рядах?

А последней каплей в море моего терпения была новогодняя пересылка. Но теперь уже отсылала я. Нужно было отправить бандероль в Омскую и письмо в Калужскую области РФ. Собрав в коробочку журналы и конфеты, и придя в почтовое отделение на Воскресенскую, я попыталась отослать этот нехитрый скарб.

- У нас нет бумаги, чтобы завернуть вашу коробку, - сказали мне на почте. Тупик. Я стою и оторопело смотрю на обслуживающую меня девушку. "Ну, давайте же что-то придумаем! Я же на почте! Как такое может быть, что у вас нет бумаги?" Мы пытаемся засунуть мои журналы и конфеты в какой-то пакет, но ничего не выходит - он слишком узок. Потом мне предлагают уменьшить вес. Я вынимаю несколько журналов. И, наконец, девушка находит уже использованную бумагу с обрывками изоленты и заворачивает мою коробку. Ура! Отсылаем! А можно с уведомлением?

- Нет!

Моя бандеролька весом 1660 граммов стоимостью около 50 грн. (за конфеты и журналы) отправляется в долгий путь, на Север. А ее пересылка стоит 168 грн. Когда я плачу, у меня дрожат руки. Я не знала, что пересылка у нас просто золотая. И при такой дороговизне я не могу послать ее с уведомлением? С тяжелым сердцем отдаю деньги. Но мне еще нужно отправить письмо в Калужскую область! К сожалению, у меня нет индекса. "Дайте, пожалуйста, справочник индексов". - "У нас индексы только по Украине!" Час от часу не легче! Мы что, закрытая страна? У нас что, железный занавес? Это же почта! Где же еще можно узнать индекс? Я иду в другое отделение, и там мне находят потрепанный справочник с российскими индексами. Уф!.. Сколько нервов нужно, чтобы просто отправить бандероль и письмо. А главное, нервотрепка-то еще не закончилась! Дойдут ли до адресатов мои послания? Надеюсь...

***

С этим письмом мы обратились к руководству "Укрпочты". Начнем с "надкушенных" сладостей.нчнем щем или может произойти.от произойти. этим письмом к руководству "Укрпочты"

Как объяснила нам Валентина Молодец, замдиректора Сумской дирекции УРППС "Укрпочта", если получателю вручили почтовое отправление в дефектном или поврежденном состоянии, он обязан в момент получения заявить об этом работнику почтовой связи. Тот, в свою очередь, должен составить акт о случившемся, который является основанием для проведения ведомственной проверки и выплаты возмещения. После чего содержимое бандероли вскрывается, что также фиксируется в акте. Дальше - проводится проверка. Отправителю посылается запрос, чтобы он предоставил перечень того, что было в бандероли. Если будет установлено, что что-то пропало (или повредилось), ему будет возмещена стоимость утерянного (поврежденного) почтового вложения. Также отправителю вернут сумму, потраченную на почтовые услуги, и вышлют штраф в размере 1/4 стоимости почтовой услуги за причиненные неудобства. Кроме того, отправитель имеет полное право отказаться от получения частично или полностью поврежденного содержимого бандероли, получив за это его полную стоимость.

Если же человеку стало известно, что адресат не получил его послание, он может обратиться в почтовое отделение с заявлением о розыске отправленного. Для этого необходимо предоставить документ (чек, квитанцию), подтверждающий сделку. Когда почтовое отправление было подано для пересылки с уведомлением о вручении - плата за розыскную услугу не взимается. Если без уведомления - придется платить (к слову, ровно столько, сколько и за уведомление).

В случае с нашей читательницей, переживающей, дошла ли ее бандероль в Омскую область, ей нужно по истечении месяца после отправки (если до этого времени не будет известен результат) подойти в контрольно-справочную службу на ул.Привокзальную, 5 (3-е отделение связи), предоставить квитанцию об отправке, ксерокопию паспорта и заполнить заявление на розыск. В месячный срок она получит ответ. Если бандероль потерялась - получит возмещение.

Теперь переходим к пересылочным проблемам, с которыми столкнулась Елена. Оказывается, рулоны бумаги и горячий сургуч для бандеролей остались в прошлом.

- Сейчас для упаковки бандеролей используются конверты разных размеров: картонные, полиэтиленовые, с воздушной прослойкой (для осторожных отправлений), а для посылок - ящики, - продолжает Валентина Молодец. - Бумага нам вообще не поставляется. Все тарифы на услуги почтовой связи (в том числе и на прием мелких пакетов) утверждены Нацкомиссией по вопросам регулирования связи Украины. Тариф мелкого пакета весом от 1 до 2 кг, который отправляется за границу, составляет 15,59 долларов по курсу на момент отправки. Если он пересылается с уведомлением, за это нужно заплатить 1,5 доллара. В случае, когда посылка или бандероль отправляется авиатранспортом, тариф будет еще выше. Подобные услуги предоставляют все объекты почтовой связи. Также у всех есть в наличии упаковочная тара - ящики и конверты.

Что же тогда было с нашей читательницей?! Неужели предновогодний розыгрыш?! На случай подобных "сюрпризов" сообщаем телефон руководства "Укрпочты", куда можно о них не откладывая сообщить: 24-04-19.

Ну и, наконец, об индексах иностранных государств. Как выяснилось, отделения связи располагают только почтовыми индексами населенных пунктов Украины, которые они предоставляют пользователям услуг по их просьбе. Это регламентируют Правила предоставления услуг почтовой связи, утвержденные Кабмином. Информация о почтовых индексах других стран не предусмотрена нормативными документами. К слову, украинские индексы можно найти на сайте "Укрпочты". В Интернете должны быть и иностранные почтовые индексы. Интересно, дойдет ли письмо в Калужскую область по индексу, который нашла наша читательница в предложенном потрепанном справочнике?!

Лиза Павлова


п»ї
Читайте у цій рубриці

Зачем тепловому счетчику пломба?

Чтобы вмешательство посторонних в работу внутридомовой системы теплоснабжения стало невозможным

"Регуляторный" момент со счетчиками тепла уже не первый год пытаются урегулировать между собой наши тепловики и потребители. Проблемы с узлами учета возникли исключительно у организаций,... Читати статтю повністю