on-line интервью
Николай Михайлович Коцупий, начальник инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Сумской области

Николай Михайлович Коцупий, начальник инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Сумской области

Как нам, потребителям, защитить свои права?

- как вести себя в случае покупки некачественного товара; - замена некачественного товара; - порядок обмена качественного товара; - права потребителей в сфере обслуживания и финансовых услуг

Нынешняя должность - начальник инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Сумской области
Год рождения - 1974
Образование - высшее
Кем работал - в защите прав потребителей - с 2008 года.
Семейное положение - женат, имеет дочь
Интервью проводилось: В четверг, 21 июня, с 15.00 до 16.00.
Задано вопросов:  32 Получено ответов:  32

Список вопросов/ответов

 



1
Мария Сергеевна
23.05.2012 16:10

Скажите, как часто жители области обращаются в ваш отдел с просьбой помочь им отстоять свои права как потребителей?

Николай Михайлович Коцупий, начальник инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Сумской области
21.06.2012 15:05

Госпотребинспекция в Сумской области постоянно проводит работу с обращениями и жалобами граждан.

За 5 месяцев 2012 года в инспекцию поступило 176 обращений, из которых 144 - письменных, 32 - устных. Рассмотрены 125 письменных обращений, удовлетворены из рассмотренных - 70, то есть 56%.

2
анна
24.05.2012 08:40

Есть ли предприятия (хотя бы в Сумской обл) которые не применяют хим. красители хим. наполнители хим. ароматизаторы сою. есть ли действительно натуральный сок Порекомендуйте достойных производителей у нас в области чью колбасу молочные продукты ,соки, пирожное, макароны, мороженное, сосиски можно смело давать детям. Почему надписи на этикетках о присутствии в продукте химикатов написаны таким маленьким шрифтом, что прочитать без микроскопа, невозможно

Николай Михайлович Коцупий, начальник инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Сумской области
21.06.2012 15:05

Согласно Техническому регламенту правил маркировки пищевых продуктов маркировка не должна:

а) вводить в заблуждение по поводу

- характеристик пищевого продукта, в частности его природы, идентичности, свойств, состояния, состава, количества, временных характеристик годности (срока хранения), происхождения, способа производства или получения;

- необоснованной информации о свойствах пищевого продукта, которых у него нет;

- особых свойств пищевого продукта, если все подобные продукты имеют такие же свойства;

б) содержать информацию о наличии у пищевого продукта

(кроме минеральных вод и пищевых продуктов, предназначенных для специального диетического потребления, функциональных пищевых продуктов, диетических добавок) свойств, которые способствуют профилактике, заживлению и лечению любого заболевания, или создавать у потребителя впечатление о наличии этих свойств.

Эти ограничения распространяются также на рекламу пищевых продуктов, оформление пищевых продуктов, в частности на их форму, внешний вид или упаковку, использованный упаковочный материал

и место их размещения для продажи.

На официальном сайте Госпотребинспекции Украины размещаются все сведения о проведенных в нашей стране испытаниях продуктов питания на соответствие требованиям нормативных документов, в том числе на наличие чужеродных веществ, также указаны производители качественной и нестандартной продукции.

3
Оксана
24.05.2012 14:19

Николай Михайлович, скажите, как понимать вывески в магазинах "товар возврату и обмену не подлежит"??? А если он действительно окажется некачественным? Если я куплю понравившиеся туфли за 1000 грн. (в магазине с таким лозунгом), а на второй день в них отломается каблук, то неужели я не имею права обращаться к продавцу за возмещением или обменом(при наличии чека). Как-то нелогично было бы. Так почему тогда такие вывески( или распечатки простые) все же висят во многих сумских магазинах? Кто контролирует этот вопрос? Запрещено ли это?

Николай Михайлович Коцупий, начальник инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Сумской области
21.06.2012 15:06

Законодательством Украины, а именно постановлением Кабинета министров Украины от 19 марта 1994 г. №172, определен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. В магазинах, продающих такие товары, своевременная информация о невозможности проведения обмена или возврата дает возможность потребителю делать осознанный выбор, покупать или нет. Наличие надписей о невозможности обмена или возврата продукции в других магазинах является нарушением требований законодательства о защите прав потребителей.

Контроль данного вопроса осуществляется инспекцией по защите прав потребителей в Сумской области. Для возможности всестороннего и объективного рассмотрения данного вопроса необходимо обращаться в инспекцию с указанием адреса и наименования субъекта хозяйствования.

4
Маша
24.05.2012 14:29

Был у меня такой случай. Купила в супермаркете известном в Украине большое красивое яблоко, упакованное в лоток, а сверху - пленкой. Пришла домой,открыла, а с обратной, стороны, которую невидно в упаковке, его уже "кто-то кушал", Казалось бы смешная ситуация, но с другой стороны очень печальная. Вроде мелочь, яблоко, но само отношение к потребителю какое! Что я должна была делать в такой ситуации?Пойти в маркет и показать погрыженное яблоко? Чтобы на меня странно посмотрели, мол, ты сама его ела, а теперь принесла?Да и ясное дело я бы не пошла по такой мелочи в магазин. А как Вы прокомментируете данную ситуацию.

Николай Михайлович Коцупий, начальник инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Сумской области
21.06.2012 15:06

Действующим законодательством предусмотрено, что перед приобретением товара необходимо ознакомиться с его свойствами. Потребитель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены приобретаемой продукции. По требованию потребителя продавец (исполнитель) обязан предоставить ему контрольно - измерительные приборы, документы о качестве, безопасности, цене продукции. Таким образом, мы советуем в дальнейшем перед покупкой товара внимательно осмотреть его и ознакомиться с информацией, которую доводит до сведения потребителя на упаковке производитель продукции.

5
Аноним
28.05.2012 16:13

Николай Михайлович, скажите, пожалуйста, 1. какой срок должна служить зимняя, летняя, межсезонная обувь, в течение которого можно законно предъявить претензии продавцу в плане качества товара? 2. кому и как предъявить претензии (в каком порядке) при покупке просроченных продуктовых товаров в магазинах города? 3. кому и как жаловаться в случае, когда весы продавца продуктовых весовых товаров заставлены ящиками с продуктами и показаний весов покупателю невидно, а продавец на замечания хамит и отказывается устранять это безобразие? 4. кому жаловаться и в каком порядке по факту нарушений торговли и качества товаров, наблюдаемых не в областном центре, а в районных малых населённых пунктах области? 5. допустим, покупатель купил некачественный товар у продавца (реализатора), вернул его в установленном законом порядке. Что дальше происходит с бракованным товаром, возвращается ли он производителю, или все финансовые издержки ложатся на плечи предпринимателя, взявшего данный товар на реализацию? Заранее спасибо за ответы.

Николай Михайлович Коцупий, начальник инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Сумской области
21.06.2012 15:08

Действующим законодательством определены следующие гарантийные сроки на обувь для взрослых:

- обувь повседневная с верхом из натуральной кожи -

30 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона.

- обувь повседневная с верхом из синтетических и искусственных кож: с кожаной подошвой - 40 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона, с подошвой из кожи с резиновой накладкой - 45 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона;

с подошвой из кожволокна, стиронипа, транспарента, поливинилхлорида - 60 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона;

с подошвой из полиуретана, пористой резины, термопластичного эластомера - 70 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона.

- обувь модельная с верхом из натуральной кожи:

30 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона.

- обувь модельная с верхом из синтетических и искусственных кож - 30 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона.

Обувь детская - 30 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона.

Обувь для активного отдыха - 60 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона.

Обувь домашняя и дорожная - 40 дней со дня продажи через розничную сеть.

Ст.1 Закона Украины «О защите прав потребителей»:

гарантийный срок - это срок, в течение которого изготовитель (продавец) принимает на себя обязательства об осуществлении бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в обращение.

В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков изготовитель (продавец) действует согласно ч.II ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей».

В случае окончания гарантийного срока обращения о недостатках не рассматриваются.

Гарантийный срок носки (эксплуатации) начисляется со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона (для обуви):

- зимний сезон - с 15 ноября по 15 марта;

- летний сезон - с 15 мая по 15 сентября;

- весенне-осенний сезон - с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября.

По признакам сезонности обувь делится на: зимнюю - утепленная всех видов; весенне-осеннюю - сапоги, полусапоги, ботинки, полуботинки неутепленные, туфли закрытые на толстой подошве из пористой резины или полиуретана; летнюю - туфли летние открытые, сандалеты, сандалии и прочее.

Покупая товары в сети наших магазинов, вы соглашаетесь с рекомендациями по уходу и порядком эксплуатации обуви и кожгалантерейных изделий, а также гарантийными сроками.

Субъект хозяйственной деятельности обязан обеспечить

состояние торговых помещений для розничной продажи продовольственных товаров в соответствии с требованиями санитарно-гигиенических, технологических,

противопожарных норм и правил приема, хранения и

реализации пищевых продуктов и продовольственного сырья, надлежащего хранения материальных ценностей, создание условий для использования регистраторов расчетных операций.

Претензии по просроченным товарам необходимо предъявлять продавцу, т.е. непосредственно в магазин, где и приобретался товар. Для предъявления претензии обязательно наличие расчетного документа.

Торгово-технологическое оборудование, используемое при розничной продаже продовольственных товаров, должно обеспечивать сохранение их качества и товарного вида в течение всего срока их реализации.

Средства измерительной техники, которые используются при продаже товаров, должны быть в исправном состоянии, иметь поверочное клеймо территориального органа Государственного комитета Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики и проходить периодическую поверку в установленном порядке.

Защита прав потребителей в районных центрах и в населенных пунктах районов осуществляется органами местного самоуправления. Данные полномочия определены Законом Украины "О местном самоуправлении в Украине".

В случае возникновения вопросов по защите прав потребителей необходимо обращаться в органы местного самоуправления.

Некачественные и опасные пищевые продукты и продовольственное сырье подлежат изъятию из оборота в порядке, установленном Законом Украины "Об изъятии из обращения, переработке, утилизации, уничтожении или дальнейшем использовании некачественной и опасной продукции". К некачественным относятся пищевые продукты и продовольственное сырье, показатели и потребительские свойства которых не соответствуют указанным в нормативном документе или нормативно-правовом акте, а также такие, качество которых снизилось вследствие нарушения маркировки, нарушения или деформирования тары и отдельных единиц упаковки (кроме бомбажных консервов) наличия посторонних запахов, признаков намокания, не представляющих угрозы для потребителей; наличия посторонних примесей или предметов, которые могут быть удалены. Изъятые из обращения некачественные пищевые продукты и продовольственное сырье (кроме пищевых продуктов, которые быстро портятся и срок годности которых не превышает 30 суток) могут быть возвращены в оборот в случае приведения их в соответствие с установленными требованиями путем сортировки, очистки, повторной маркировки, изменения целевого назначения указанной продукции, промышленной переработки и т.п..

К опасным относятся пищевые продукты и продовольственное сырье, показатели безопасности которых не соответствуют установленным в Украине для данного вида продукции, а также пищевые продукты и продовольственное сырье, потребление которых связано с риском для здоровья и жизни человека, в частности фальсифицированные, контрабандные, бесхозные пищевые продукты и продовольственное сырье, а также такие, которые не могут быть надлежащим образом идентифицированы, на которые отсутствуют сопроводительные документы производителя (владельца), подтверждающие их происхождение, или документы, подтверждающие их качество и безопасность, срок годности (использования) которых истек; изготовленные с применением не разрешенных в установленном порядке компонентов, пищевых добавок, материалов, технологий и т.д., с явно выраженными признаками порчи и повреждения грызунами или насекомыми.

Опасные и некачественные пищевые продукты и продовольственное сырье, которые невозможно вернуть в обращение, подлежат утилизации или уничтожению в порядке, установленном законодательством.

6
Сергей
30.05.2012 08:25

Уважаемый Николай Михайлович! Проживаем по адресу ул. Ковпака 89 с сентября 2011 года обращаемся в ЖЭК Наш дим по вопросу горячей воды. Температура воды 40-45 градусов иногда бывает 48 градусов до договору должна быть вода не меньше 50 градцусов. Ходит котролер каждый месяц измеряет воду. Был Акт в на гарячей линии тел. 1580 о точ что вода не соответствует установленным нормам. В подвале вода свыше 50 градусов но в квартирах 40-45 градусов. Подскажите куда нам обращатся. Жэк Наш дим говорят это не наша работа но за что мы платим деньги, ведь подача к дому свыше 50 градусов, а в доме 42 градуса, мы считаем что должен этим занятся Жэк. С уважением жельщы дома.

Николай Михайлович Коцупий, начальник инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Сумской области
21.06.2012 15:09

Услуги по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотводу предоставляются потребителям согласно условиям типового договора, утвержденного постановлением Кабинета министров Украины от 21 июля 2005 года №630.

П.15 договора определено, что в случае непредоставления услуг или предоставления их не в полном объеме, снижения качества, отклонения количественных и качественных показателей от нормативных исполнитель проводит перерасчет размера платы за фактически предоставленные услуги путем уменьшения размера платы за предоставление услуг.

Согласно изменениям от 03.09.2009 г. №933, внесенных в постановление Кабинета министров Украины №630, утвержден новый раздел «Порядок установления факта ненадлежащего предоставления или непредоставления услуг и разрешения споров», в котором указано, что в случае ненадлежащего предоставления или непредоставления услуг исполнителем потребитель уведомляет об этом исполнителя (Дирекцию КСПУ или ООО «Сумытеплоэнерго) в устной форме посредством телефонной связи или в письменной форме по адресам, указанным в договоре.

В сообщении указывается фамилия, имя и отчество, точный адрес проживания потребителя, а также наименование вида ненадлежаще предоставленной или непредоставленной услуги. Сообщение потребителя независимо от его формы (устная или письменная) обязательно регистрируется представителем исполнителя в журнале регистрации заявок потребителей. Представитель исполнителя обязан сообщить потребителю сведения о лице, которое приняло сообщение (фамилия, имя и отчество), регистрационный номер сообщения и время его принятия.

Представитель исполнителя, которому не известны причины ненадлежащего предоставления или непредоставления услуг, обязан согласовать с исполнителем точное время и дату установления факта непредоставления услуг, предоставления их не в полном объеме или проверки количественных и/или качественных показателей предоставления услуг. В случае необходимости проведения такой проверки в помещении потребителя представитель исполнителя должен явиться к потребителю не позднее указанного в договоре срока.

По результатам проверки составляется акт-претензия о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении услуг, который подписывается потребителем и представителем исполнителя согласно приложению 2 к Правилам. Акт-претензия составляется в двух экземплярах, по одному для потребителя и исполнителя.

В случае неприбытия представителя исполнителя в установленный договором срок для проведения проверки количественных и/или качественных показателей или необоснованного отказа от подписания акта-претензии такой акт считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей.

Только после составления акта-претензии потребителям - физическим лицам производится перерасчет в сторону уменьшения оплаты, согласно дополнениям к Правилам.

7
Иван
30.05.2012 13:01

Сумыжитло для Вас табу? Что было предпринято Вашим управлением и лично Вами, чтобы прекратить этот ужас по не предоставлению потребителям услуг, плату за которую предъявляют к оплате.

Николай Михайлович Коцупий, начальник инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Сумской области
21.06.2012 16:09

На сегодня законодательно определено, что предприятия, предоставляющие жилищно-коммунальные услуги, инспекция может проверять только по жалобам потребителей.

За 5 месяцев текущего года на неудовлетворительное качество услуг КП «Сумижитло» поступила 21 жалоба.

В ходе проверок все факты, изложенные в жалобах, подтвердились.

Инспекцией выдано пять отдельных предписаний о проведении соответствующих перерасчетов с потребителями, которые юристы указанного предприятия пытаются обжаловать.

Если КП «Сумижитло» не изменит свою позицию, инспекция будет защищать законность предписаний в судебном порядке и требовать их выполнения.

8
Віктор
31.05.2012 11:37

Добрий ден! Чому підпорядкована Вам інспекція не перевіряє супермаркети, зокрема "Шара"? 30.05.2012 року по телеканалу "Новий канал" на всю країну нарешті показали як працюють вищевказані заклади в м. Суми. Хочу зазначити, що така ситуація не є виключенням, а це стандарт роботи "Шари". Можна припустити, що всі контролюючі органи свідомо заплющують очі на якість їх товару (можливо за винагороду). Якщо Ви особисто не бачили передачу, у Вас є можливість перегляду в інтернеті: http://novy.tv/program/10/Revizor/video/17842

Николай Михайлович Коцупий, начальник инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Сумской области
21.06.2012 15:09

Проверки магазинов сети «Шара» проводятся регулярно, но, увы, согласно законодательству о проведении плановой проверки администрация магазина получает уведомление за 10 дней до проверки. При таких обстоятельствах у работников магазина достаточно времени подготовиться к проверке.

Внеплановые проверки проводятся только на основании жалоб потребителей, и рассматриваются только те вопросы, которые отражены в жалобах.

9
Грусть
02.06.2012 12:30

не думали о том, что бы сложить полномочия и уйти с должности после турне г-и Фреймут ведущей программы"ревизор" по нашим очагам культуры или вами разработана какая-то секретная супер-концепция по защите прав потребителей, которая не позволяет покинуть должность без дополнительного воздействия...

Николай Михайлович Коцупий, начальник инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Сумской области
21.06.2012 15:10

Существует ряд ограничений по защите прав потребителей, включая требования по предупреждению о проведении проверки не менее чем за 10 дней.

Для полной и объективной защиты своих прав потребителя также необходимо выполнять и обязанности, которые определены действующим законодательством о защите прав потребителей, в частности статьей 4 Закона Украины "О защите прав потребителей".

Задача программы «Ревизор» - нахождение причинных факторов.

Задача территориальных органов по вопросам защиты прав потребителей - повседневная, принципиальная работа по защите прав потребителей, по предупреждению нарушений прав потребителей в рамках действующего законодательства.

10
Николай
08.06.2012 21:01

куда смотрели ваши подчиненные, до появления сюжетов госпожи Фреймут о товарах в супермаркетах города или не в Ваших полномочиях

Николай Михайлович Коцупий, начальник инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Сумской области
21.06.2012 15:10

Как отмечалось в предыдущих ответах, проведение проверок осуществляется согласно плану работы инспекции или внепланово, по обращениям граждан-потребителей и организаций.

О проведении проверки субъектов хозяйствования, в частности магазинов, сообщается не менее чем за 10 дней, что дает возможность устранить или скрыть недостатки.

начало | 1 . 2 . 3 . 4 | конец
текущие интервью
Задать вопрос

Задай вопрос адвокату

Интервью готовится
Задавайте вопросы
прошлые интервью
Читать интервью полностью

Тема обсуждения: На приеме у гинеколога

Интервью завершилось
Читайте ответы на сайте
Читать интервью полностью

Тема: Кампания декларирования - 2017

Интервью завершилось
Читайте ответы на сайте
Читать интервью полностью

Тема: Реформирование таможни в 2016 году

Интервью завершилось
Читайте ответы на сайте
Читать интервью полностью

Интервью завершилось
Читайте ответы на сайте
Читать интервью полностью

Интервью завершилось
Читайте ответы на сайте
Читать интервью полностью

Интервью завершилось
Читайте ответы на сайте
Читать интервью полностью

Интервью завершилось
Читайте ответы на сайте
Читать интервью полностью

Интервью завершилось
Читайте ответы на сайте
Читать интервью полностью

Интервью завершилось
Читайте ответы на сайте
Читать интервью полностью

Интервью завершилось
Читайте ответы на сайте
реклама








о чем говорят?