![]() |
![]() |
Николай Михайлович Коцупий, начальник инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Сумской областиКак нам, потребителям, защитить свои права? - как вести себя в случае покупки некачественного товара; - замена некачественного товара; - порядок обмена качественного товара; - права потребителей в сфере обслуживания и финансовых услуг
Нынешняя должность - начальник инспекции по вопросам защиты прав потребителей в Сумской области
Год рождения - 1974 Образование - высшее Кем работал - в защите прав потребителей - с 2008 года. Семейное положение - женат, имеет дочь |
Задано вопросов: 32 | Получено ответов: 32 |
Список вопросов/ответов |
![]() |
![]() |
||
1 |
Скажите, как часто жители области обращаются в ваш отдел с просьбой помочь им отстоять свои права как потребителей? |
||
Госпотребинспекция в Сумской области постоянно проводит работу с обращениями и жалобами граждан. За 5 месяцев 2012 года в инспекцию поступило 176 обращений, из которых 144 - письменных, 32 - устных. Рассмотрены 125 письменных обращений, удовлетворены из рассмотренных - 70, то есть 56%.
|
|||
2 |
Есть ли предприятия (хотя бы в Сумской обл) которые не применяют хим. красители хим. наполнители хим. ароматизаторы сою. есть ли действительно натуральный сок Порекомендуйте достойных производителей у нас в области чью колбасу молочные продукты ,соки, пирожное, макароны, мороженное, сосиски можно смело давать детям. Почему надписи на этикетках о присутствии в продукте химикатов написаны таким маленьким шрифтом, что прочитать без микроскопа, невозможно |
||
Согласно Техническому регламенту правил маркировки пищевых продуктов маркировка не должна: а) вводить в заблуждение по поводу - характеристик пищевого продукта, в частности его природы, идентичности, свойств, состояния, состава, количества, временных характеристик годности (срока хранения), происхождения, способа производства или получения; - необоснованной информации о свойствах пищевого продукта, которых у него нет; - особых свойств пищевого продукта, если все подобные продукты имеют такие же свойства; б) содержать информацию о наличии у пищевого продукта (кроме минеральных вод и пищевых продуктов, предназначенных для специального диетического потребления, функциональных пищевых продуктов, диетических добавок) свойств, которые способствуют профилактике, заживлению и лечению любого заболевания, или создавать у потребителя впечатление о наличии этих свойств. Эти ограничения распространяются также на рекламу пищевых продуктов, оформление пищевых продуктов, в частности на их форму, внешний вид или упаковку, использованный упаковочный материал и место их размещения для продажи. На официальном сайте Госпотребинспекции Украины размещаются все сведения о проведенных в нашей стране испытаниях продуктов питания на соответствие требованиям нормативных документов, в том числе на наличие чужеродных веществ, также указаны производители качественной и нестандартной продукции.
|
|||
3 |
Николай Михайлович, скажите, как понимать вывески в магазинах "товар возврату и обмену не подлежит"??? А если он действительно окажется некачественным? Если я куплю понравившиеся туфли за 1000 грн. (в магазине с таким лозунгом), а на второй день в них отломается каблук, то неужели я не имею права обращаться к продавцу за возмещением или обменом(при наличии чека). Как-то нелогично было бы. Так почему тогда такие вывески( или распечатки простые) все же висят во многих сумских магазинах? Кто контролирует этот вопрос? Запрещено ли это? |
||
Законодательством Украины, а именно постановлением Кабинета министров Украины от 19 марта 1994 г. №172, определен перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. В магазинах, продающих такие товары, своевременная информация о невозможности проведения обмена или возврата дает возможность потребителю делать осознанный выбор, покупать или нет. Наличие надписей о невозможности обмена или возврата продукции в других магазинах является нарушением требований законодательства о защите прав потребителей. Контроль данного вопроса осуществляется инспекцией по защите прав потребителей в Сумской области. Для возможности всестороннего и объективного рассмотрения данного вопроса необходимо обращаться в инспекцию с указанием адреса и наименования субъекта хозяйствования.
|
|||
4 |
Был у меня такой случай. Купила в супермаркете известном в Украине большое красивое яблоко, упакованное в лоток, а сверху - пленкой. Пришла домой,открыла, а с обратной, стороны, которую невидно в упаковке, его уже "кто-то кушал", Казалось бы смешная ситуация, но с другой стороны очень печальная. Вроде мелочь, яблоко, но само отношение к потребителю какое! Что я должна была делать в такой ситуации?Пойти в маркет и показать погрыженное яблоко? Чтобы на меня странно посмотрели, мол, ты сама его ела, а теперь принесла?Да и ясное дело я бы не пошла по такой мелочи в магазин. А как Вы прокомментируете данную ситуацию. |
||
Действующим законодательством предусмотрено, что перед приобретением товара необходимо ознакомиться с его свойствами. Потребитель имеет право на проверку качества, безопасности, комплектности, меры, веса и цены приобретаемой продукции. По требованию потребителя продавец (исполнитель) обязан предоставить ему контрольно - измерительные приборы, документы о качестве, безопасности, цене продукции. Таким образом, мы советуем в дальнейшем перед покупкой товара внимательно осмотреть его и ознакомиться с информацией, которую доводит до сведения потребителя на упаковке производитель продукции. |
|||
5 |
Николай Михайлович, скажите, пожалуйста, 1. какой срок должна служить зимняя, летняя, межсезонная обувь, в течение которого можно законно предъявить претензии продавцу в плане качества товара? 2. кому и как предъявить претензии (в каком порядке) при покупке просроченных продуктовых товаров в магазинах города? 3. кому и как жаловаться в случае, когда весы продавца продуктовых весовых товаров заставлены ящиками с продуктами и показаний весов покупателю невидно, а продавец на замечания хамит и отказывается устранять это безобразие? 4. кому жаловаться и в каком порядке по факту нарушений торговли и качества товаров, наблюдаемых не в областном центре, а в районных малых населённых пунктах области? 5. допустим, покупатель купил некачественный товар у продавца (реализатора), вернул его в установленном законом порядке. Что дальше происходит с бракованным товаром, возвращается ли он производителю, или все финансовые издержки ложатся на плечи предпринимателя, взявшего данный товар на реализацию? Заранее спасибо за ответы. |
||
Действующим законодательством определены следующие гарантийные сроки на обувь для взрослых: - обувь повседневная с верхом из натуральной кожи - 30 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона. - обувь повседневная с верхом из синтетических и искусственных кож: с кожаной подошвой - 40 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона, с подошвой из кожи с резиновой накладкой - 45 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона; с подошвой из кожволокна, стиронипа, транспарента, поливинилхлорида - 60 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона; с подошвой из полиуретана, пористой резины, термопластичного эластомера - 70 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона. - обувь модельная с верхом из натуральной кожи: 30 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона. - обувь модельная с верхом из синтетических и искусственных кож - 30 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона.
Обувь детская - 30 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона. Обувь для активного отдыха - 60 дней со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона. Обувь домашняя и дорожная - 40 дней со дня продажи через розничную сеть. Ст.1 Закона Украины «О защите прав потребителей»: гарантийный срок - это срок, в течение которого изготовитель (продавец) принимает на себя обязательства об осуществлении бесплатного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в обращение. В случае выявления на протяжении установленного гарантийного срока недостатков изготовитель (продавец) действует согласно ч.II ст.8 Закона Украины «О защите прав потребителей». В случае окончания гарантийного срока обращения о недостатках не рассматриваются. Гарантийный срок носки (эксплуатации) начисляется со дня продажи через розничную сеть или с начала сезона (для обуви): - зимний сезон - с 15 ноября по 15 марта; - летний сезон - с 15 мая по 15 сентября; - весенне-осенний сезон - с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября. По признакам сезонности обувь делится на: зимнюю - утепленная всех видов; весенне-осеннюю - сапоги, полусапоги, ботинки, полуботинки неутепленные, туфли закрытые на толстой подошве из пористой резины или полиуретана; летнюю - туфли летние открытые, сандалеты, сандалии и прочее. Покупая товары в сети наших магазинов, вы соглашаетесь с рекомендациями по уходу и порядком эксплуатации обуви и кожгалантерейных изделий, а также гарантийными сроками. Субъект хозяйственной деятельности обязан обеспечить состояние торговых помещений для розничной продажи продовольственных товаров в соответствии с требованиями санитарно-гигиенических, технологических, противопожарных норм и правил приема, хранения и реализации пищевых продуктов и продовольственного сырья, надлежащего хранения материальных ценностей, создание условий для использования регистраторов расчетных операций. Претензии по просроченным товарам необходимо предъявлять продавцу, т.е. непосредственно в магазин, где и приобретался товар. Для предъявления претензии обязательно наличие расчетного документа. Торгово-технологическое оборудование, используемое при розничной продаже продовольственных товаров, должно обеспечивать сохранение их качества и товарного вида в течение всего срока их реализации. Средства измерительной техники, которые используются при продаже товаров, должны быть в исправном состоянии, иметь поверочное клеймо территориального органа Государственного комитета Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики и проходить периодическую поверку в установленном порядке. Защита прав потребителей в районных центрах и в населенных пунктах районов осуществляется органами местного самоуправления. Данные полномочия определены Законом Украины "О местном самоуправлении в Украине". В случае возникновения вопросов по защите прав потребителей необходимо обращаться в органы местного самоуправления. Некачественные и опасные пищевые продукты и продовольственное сырье подлежат изъятию из оборота в порядке, установленном Законом Украины "Об изъятии из обращения, переработке, утилизации, уничтожении или дальнейшем использовании некачественной и опасной продукции". К некачественным относятся пищевые продукты и продовольственное сырье, показатели и потребительские свойства которых не соответствуют указанным в нормативном документе или нормативно-правовом акте, а также такие, качество которых снизилось вследствие нарушения маркировки, нарушения или деформирования тары и отдельных единиц упаковки (кроме бомбажных консервов) наличия посторонних запахов, признаков намокания, не представляющих угрозы для потребителей; наличия посторонних примесей или предметов, которые могут быть удалены. Изъятые из обращения некачественные пищевые продукты и продовольственное сырье (кроме пищевых продуктов, которые быстро портятся и срок годности которых не превышает 30 суток) могут быть возвращены в оборот в случае приведения их в соответствие с установленными требованиями путем сортировки, очистки, повторной маркировки, изменения целевого назначения указанной продукции, промышленной переработки и т.п.. К опасным относятся пищевые продукты и продовольственное сырье, показатели безопасности которых не соответствуют установленным в Украине для данного вида продукции, а также пищевые продукты и продовольственное сырье, потребление которых связано с риском для здоровья и жизни человека, в частности фальсифицированные, контрабандные, бесхозные пищевые продукты и продовольственное сырье, а также такие, которые не могут быть надлежащим образом идентифицированы, на которые отсутствуют сопроводительные документы производителя (владельца), подтверждающие их происхождение, или документы, подтверждающие их качество и безопасность, срок годности (использования) которых истек; изготовленные с применением не разрешенных в установленном порядке компонентов, пищевых добавок, материалов, технологий и т.д., с явно выраженными признаками порчи и повреждения грызунами или насекомыми. Опасные и некачественные пищевые продукты и продовольственное сырье, которые невозможно вернуть в обращение, подлежат утилизации или уничтожению в порядке, установленном законодательством.
|
|||
6 |
Уважаемый Николай Михайлович! Проживаем по адресу ул. Ковпака 89 с сентября 2011 года обращаемся в ЖЭК Наш дим по вопросу горячей воды. Температура воды 40-45 градусов иногда бывает 48 градусов до договору должна быть вода не меньше 50 градцусов. Ходит котролер каждый месяц измеряет воду. Был Акт в на гарячей линии тел. 1580 о точ что вода не соответствует установленным нормам. В подвале вода свыше 50 градусов но в квартирах 40-45 градусов. Подскажите куда нам обращатся. Жэк Наш дим говорят это не наша работа но за что мы платим деньги, ведь подача к дому свыше 50 градусов, а в доме 42 градуса, мы считаем что должен этим занятся Жэк. С уважением жельщы дома. |
||
Услуги по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей водой и водоотводу предоставляются потребителям согласно условиям типового договора, утвержденного постановлением Кабинета министров Украины от 21 июля 2005 года №630. П.15 договора определено, что в случае непредоставления услуг или предоставления их не в полном объеме, снижения качества, отклонения количественных и качественных показателей от нормативных исполнитель проводит перерасчет размера платы за фактически предоставленные услуги путем уменьшения размера платы за предоставление услуг. Согласно изменениям от 03.09.2009 г. №933, внесенных в постановление Кабинета министров Украины №630, утвержден новый раздел «Порядок установления факта ненадлежащего предоставления или непредоставления услуг и разрешения споров», в котором указано, что в случае ненадлежащего предоставления или непредоставления услуг исполнителем потребитель уведомляет об этом исполнителя (Дирекцию КСПУ или ООО «Сумытеплоэнерго) в устной форме посредством телефонной связи или в письменной форме по адресам, указанным в договоре. В сообщении указывается фамилия, имя и отчество, точный адрес проживания потребителя, а также наименование вида ненадлежаще предоставленной или непредоставленной услуги. Сообщение потребителя независимо от его формы (устная или письменная) обязательно регистрируется представителем исполнителя в журнале регистрации заявок потребителей. Представитель исполнителя обязан сообщить потребителю сведения о лице, которое приняло сообщение (фамилия, имя и отчество), регистрационный номер сообщения и время его принятия. Представитель исполнителя, которому не известны причины ненадлежащего предоставления или непредоставления услуг, обязан согласовать с исполнителем точное время и дату установления факта непредоставления услуг, предоставления их не в полном объеме или проверки количественных и/или качественных показателей предоставления услуг. В случае необходимости проведения такой проверки в помещении потребителя представитель исполнителя должен явиться к потребителю не позднее указанного в договоре срока. По результатам проверки составляется акт-претензия о ненадлежащем предоставлении или непредоставлении услуг, который подписывается потребителем и представителем исполнителя согласно приложению 2 к Правилам. Акт-претензия составляется в двух экземплярах, по одному для потребителя и исполнителя. В случае неприбытия представителя исполнителя в установленный договором срок для проведения проверки количественных и/или качественных показателей или необоснованного отказа от подписания акта-претензии такой акт считается действительным, если его подписали не менее двух потребителей. Только после составления акта-претензии потребителям - физическим лицам производится перерасчет в сторону уменьшения оплаты, согласно дополнениям к Правилам.
|
|||
7 |
Сумыжитло для Вас табу? Что было предпринято Вашим управлением и лично Вами, чтобы прекратить этот ужас по не предоставлению потребителям услуг, плату за которую предъявляют к оплате. |
||
На сегодня законодательно определено, что предприятия, предоставляющие жилищно-коммунальные услуги, инспекция может проверять только по жалобам потребителей. За 5 месяцев текущего года на неудовлетворительное качество услуг КП «Сумижитло» поступила 21 жалоба. В ходе проверок все факты, изложенные в жалобах, подтвердились. Инспекцией выдано пять отдельных предписаний о проведении соответствующих перерасчетов с потребителями, которые юристы указанного предприятия пытаются обжаловать. Если КП «Сумижитло» не изменит свою позицию, инспекция будет защищать законность предписаний в судебном порядке и требовать их выполнения.
|
|||
8 |
Добрий ден! Чому підпорядкована Вам інспекція не перевіряє супермаркети, зокрема "Шара"? 30.05.2012 року по телеканалу "Новий канал" на всю країну нарешті показали як працюють вищевказані заклади в м. Суми. Хочу зазначити, що така ситуація не є виключенням, а це стандарт роботи "Шари". Можна припустити, що всі контролюючі органи свідомо заплющують очі на якість їх товару (можливо за винагороду). Якщо Ви особисто не бачили передачу, у Вас є можливість перегляду в інтернеті: http://novy.tv/program/10/Revizor/video/17842 |
||
Проверки магазинов сети «Шара» проводятся регулярно, но, увы, согласно законодательству о проведении плановой проверки администрация магазина получает уведомление за 10 дней до проверки. При таких обстоятельствах у работников магазина достаточно времени подготовиться к проверке. Внеплановые проверки проводятся только на основании жалоб потребителей, и рассматриваются только те вопросы, которые отражены в жалобах.
|
|||
9 |
не думали о том, что бы сложить полномочия и уйти с должности после турне г-и Фреймут ведущей программы"ревизор" по нашим очагам культуры или вами разработана какая-то секретная супер-концепция по защите прав потребителей, которая не позволяет покинуть должность без дополнительного воздействия... |
||
Существует ряд ограничений по защите прав потребителей, включая требования по предупреждению о проведении проверки не менее чем за 10 дней. Для полной и объективной защиты своих прав потребителя также необходимо выполнять и обязанности, которые определены действующим законодательством о защите прав потребителей, в частности статьей 4 Закона Украины "О защите прав потребителей".
Задача программы «Ревизор» - нахождение причинных факторов. Задача территориальных органов по вопросам защиты прав потребителей - повседневная, принципиальная работа по защите прав потребителей, по предупреждению нарушений прав потребителей в рамках действующего законодательства.
|
|||
10 |
куда смотрели ваши подчиненные, до появления сюжетов госпожи Фреймут о товарах в супермаркетах города или не в Ваших полномочиях |
||
Как отмечалось в предыдущих ответах, проведение проверок осуществляется согласно плану работы инспекции или внепланово, по обращениям граждан-потребителей и организаций. О проведении проверки субъектов хозяйствования, в частности магазинов, сообщается не менее чем за 10 дней, что дает возможность устранить или скрыть недостатки.
|