Совсем ненавязчивый сервис
Когда в жизни случаются недоразумения, в любой ситуации стороны, как правило, стараются сохранять свое и уважать чужое достоинство.
Не таков оказался случай нашей читательницы Анны Николаевны, попытавшейся решить простой вопрос с сотрудниками сервисного центра «Укртелекома».
Рассказывает Анна Николаевна:
- В ноябре 2006 года мы решили подключиться к Интернету, свой выбор остановили на «ОГО» от «Укртелекома», где нам предложили безлимитный пакет. По прошествии некоторого времени Интернет нам стал не нужен, и я написала заявление с просьбой отключить нас от сети. Это было 22 мая 2008 года. 26 мая мой сын, убедившись, что Интернета уже нет, отключил теперь уже ненужную аппаратуру. За май мы, как обычно, заплатили 98 грн. Казалось бы, за услугу с компанией «Укртелеком» мы рассчитались. Но так думали мы, а не «Укртелеком». В следующем месяце нам снова пришла платежка за Интернет на 98 грн. - как будто мы продолжали им пользоваться. Сын позвонил в сервисный центр в Киеве, где подтвердили, что с нашего компьютера с 26 мая в Интернет никто не заходил. Решив, что произошла ошибка, я отправилась в «Укртелеком».
В 11-м кабинете сервисного центра я рассказала сотрудницам, что случилось. Но вместо объяснений в ответ я услышала крики негодования и оскорбления. Оказалось, мы не вернули модем, который «Укртелеком» давал нам в аренду. Но когда я писала заявление на отключение от сети, мне же никто ничего не сказал! Это было прописано в договоре, который мы заключали в 2006 году, но я не знала. Неужели этот пункт, такой существенный, нельзя было и с самого начала, и потом нормально объяснить? Или такая у сотрудников сервисного центра «Укртелекома» норма общения? Все последующие попытки добиться от «Укртелекома» каких-то действий по решению этого недоразумения не увенчались успехом, поэтому я вынуждена обратиться к вам за помощью…
Мы переадресовали обращение сумчанки
замначальника по вопросам продажи услуг ОЛЕГУ ГРУШЕЦКОМУ:
- О том, что в случае отказа от пользования Интернетом необходимо сдать модем, написано в договоре. Мы проверим, и если действительно в период с 26 мая Интернетом не пользовались, то необходимо будет написать соответствующее заявление. После этого мы произведем перерасчет. А вот за аренду модема в течение лишнего месяца все же придется заплатить. Что касается конфликта с нашими сотрудниками - мы сами в этом разберемся.
Вот и все. Старая добрая традиция извиняться за «ненавязчивость» сервиса, похоже, в этой компании тоже не в ходу. А впрочем - чему удивляться: этого пункта в договоре ведь наверняка нет… Как нет и ответа на вопрос: если компании не нужен модем, и, получив заявление об отказе от пользования Интернетом, она даже не намекает на то, чтобы оборудование вернули, - значит, это кому-нибудь да нужно? Ведь за НЕпользование им заплатит Анна Николаевна…
Маша Подольская
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
За порогом альма-матер
Почему учебный год в гимназии для одаренных детей не начался, как у всех
1 сентЯбрЯ все учебные заведения ожили от веселого щебета детворы, и только двери областной гимназии-интерната для талантливых и одаренных детей, которая находилась на территории лагеря «Звездный», остались... 
Еще одна «платная» квитанция
Сумской дирекции «Укрпочты» не удалось договориться с ОАО «Сумыоблэнерго», чтобы энергетики взяли на себя оплату приема и обработки в почтовых отделениях области квитанций «по электроэнергии». Поэтому эту убыточную для почтовиков услугу пришлось переложить на плечи клиентов. Таким...
Потрясающий Белгород
Когда родные города друг другу рознь
У каждого из нас есть свой родной город. Для кого-то это место, где он родился и вырос, для кого-то - город, где живет и работает сейчас.
Ну а у нашего мэра сразу три любимых места - Белгород (в Белгородской области прошло его детство), в Харькове...
Хочешь детей, Украина?
Они ждут седьмого ребенка и счастливы - но рассчитывают только на себя
Они ютятся ввосьмером в обычном для села Могрица доме: кухня, чулан, пара больших комнат и «закуток» - отгороженная занавеской ниша на одну кровать. Здесь всегда шумно, как в пчелином улье, звучат голоса, плач,...
Истоптанная красота - такая мелочь...
У нас в стране наказывать хулиганов должны... соседи и родители
Наказание за преступление в нашей стране давно перестало быть неотвратимым. Причем немалую лепту в разрушение этого принципа внесли и законодатели, которые еще в 2004 г. ввели понятие мелкой кражи, мошенничества (ущерб...
Трудно ли управлять скутером?
Ответ на этот вопрос сегодня ищут 158 сельских фельдшеров Сумщины
ВруЧаЯ на прошлой неделе сельским медикам автомобили, скутера и мобильники, и. о. главы ОГА Николай Лаврик признал, что власти очень задолжали перед этими буквально героическими людьми.
Им довольно часто приходится...
Яйца: вчера по 5, а завтра?
Почему сумчанам придется дорого покупать диетический продукт
К ценовым скачкам нам не привыкать. Сегодня в разряд товаров, цена которых возросла чуть ли не в два раза по сравнению с предыдущими месяцами, попали яйца.
Стоимость этого диетического продукта сейчас стремительно растет....
Не в то время, не в том месте...
Моментальное пополнение счета может затянуться на семь часов
Мобильный телефон - незаменимая вещь для тех, кому по роду деятельности необходимо постоянно быть на связи.
А если бы телефончик не приходилось еще и так часто «кормить», вообще бы цены ему не было. Бывают ситуации, когда...
И помнит мир спасенный...
Благотворительный фонд «Веселка» чествовал героев-освободителей
Август 1943-го. На правом, более высоком берегу Псла немцы соорудили оборонительный рубеж. Дороги, ведущие к городу, прикрыли пехотными и артиллерийскими заслонами.
Штурмовая атака 167-й, 232-й, 340-й стрелковых дивизий...
Право на субсидию:
может ли ее оформить несовершеннолетний и пересчитают ли ее автоматически
Читатели довольно часто обращаются к нам с вопросами, касающимися субсидий. Мы их систематизировали и попросили ответить на них ЕКАТЕРИНУ ЛЫСЕНКО, замначальника управления труда и соцзащиты населения Сумского...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Туристичне страхування: надійний захист у подорожах за кордон
Туристичне страхування — це обов’язковий і водночас практичний фінансовий захист для тих, хто планує поїздку за межі України. Такий поліс приймається всіма візовими центрами, посольствами та консульствами, тому є важливою умовою...
На що звернути увагу під час вибору антиперспіранта
Антиперспірант часто вибирають не замислюючись, хоча різниця між засобами добре відчувається вже в перші дні. Для когось важливіший сильний захист, для когось — м"якша дія і відсутність різкого аромату. Тому краще не навмання вибирати антиперспірант...
Мобільне прибирання авто: переваги компактного пилососа
Чистий салон впливає не лише на зовнішнє враження, а й на комфорт під час щоденних поїздок. Швидко навести лад у машині без поїздок на мийку та прив’язки до розетки, що особливо зручно для регулярного догляду за салоном у дорозі або між справами, дає можливість автомобільний пилосос...
Маркетингова аналітика як інструмент керування результатами
Маркетингова аналітика дає бізнесу можливість бачити реальну картину взаємодії користувачів із сайтом, рекламою та контентом. Коли дані з різних каналів не поєднані, завжди складно зрозуміти, які дії призводять до звернень, а які не дають результату...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
