Отдых по договору
«Комфортабельный отдых в Крыму»!, «Отдыхайте с нами - не пожалеете!» - подобные рекламные объявления с яркими фотографиями и заманчивыми предложениями встречают нас повсюду. Вот на одно из них и откликнулись две сумские семьи.
- Мы с мужем и четырехлетним сыном решили поехать отдохнуть в Крым, - рассказывает Ирина. - Обратились в турагентство «Мерцес». Нам пообещали замечательный отдых в г.Саки, в комплексе «Прибой». Главное условие, которое я ставила фирме, - это наличие кухни, чтобы я могла готовить ребенку. Нас заверили, что в номере есть кухня с холодильником и плитой, душ и туалет. Продемонстрировали весьма красноречивые фотографии. Сказали, что в стоимость путевки входит страховка на случай болезни или несчастного случая, правда, кто выступает страховщиком, не уточнили. Мы уплатили требуемую сумму, заключили договор и в условленное время прибыли к месту отправления автобуса. Там нас проинструктировали, что по всем вопросам, возникшим во время отдыха, обращаться нужно к принимающей стороне: то ли менеджеру, то ли хозяйке гостиницы - Карине.
Приехали в гостиницу, но оказалось - все не так. Номера действительно аккуратные, с удобствами. Но вот кухни, даже общей, не было вообще. Это, конечно, нас возмутило. Во-первых, 4-летнему ребенку не подходит питание в кафе. Ему ежедневно нужен молочный суп, и вечером хочется перекусить, да мы и по деньгам не рассчитывали, что нам придется постоянно питаться в кафе. Я обратилась к принимающей стороне с просьбой переселить нас в номер, где есть плита, пусть одна на несколько номеров. Но оказалось, что таких нет, а кухня есть только одна - хозяйская, готовить для ребенка нам там не разрешили. Окончательно портить отдых нам не хотелось - пришлось приспосабливаться.
А за два дня до отъезда заболел ребенок - у него поднялась температура. Помня, что у нас есть страховка и по всем вопросам необходимо обращаться к «принимающей стороне», я подошла к Карине. «Ну чем я могу помочь, - ответила она, - оботрите мальчика уксусом...»
Последней каплей стал день нашего отъезда. В семь утра нас подняли с постели и сообщили, что в восемь мы уже должны выселиться из номера. Где нам находиться целый день, куда девать вещи - неизвестно. Автобус должен был отправляться назад в семь вечера.
Спасибо девчонкам из кафе, где мы обычно ели. Они разрешили нам поставить вещи, дали раскладушку, чтобы малыш поспал днем, и перед дорогой пустили помыться. Меня так возмутило отношение турагентства к туристам - вроде они нам одолжение делают, организовывая наш эконом-отдых! Почему так открыто лгут? Когда обращаешься в агентство - все улыбаются и обещают сказочный отдых, а если потом приходишь с претензиями - хамят. По приезде в Сумы я позвонила в агентство, чтобы выразить свое недовольство. Но директор, выслушав меня, ответил: «Теперь вы будете знать, как ездить отдыхать с турфирмами». Действительно, буду знать.
Сумчанка Наталья, побывавшая в этом же туре, также осталась недовольной:
- Когда мы оформляли путевку, то заказывали номер люкс, с телевизором, холодильником и удобствами - и, конечно, кухней. Нам сказали, что все это есть, даже шифоньер. Но в номере, кроме тумбочки и кровати, ничего не было. Мы знали, что в день отъезда нужно освободить номер в восемь утра. Но когда мы были в Николаевке и Кирилловке (от этой фирмы) - вещи мы оставляли в камере хранения, нам в тенечке ставили стулья, чтобы можно было подождать. Здесь же просто сказали - освободите номера, дальше - ваши проблемы.
Оказалось, что проблемы еще те. Автобус должен был приехать в 12 часов. Четыре часа мы прождали его с вещами под палящим солнцем. Но он так и не появился, в конце концов нам удалось дозвониться в Сумы, где мы и узнали, что он опаздывает. Как долго ждать - неизвестно. Нам посоветовали «погулять». Гуляли мы до шести часов.
Наш корреспондент встретился с директором турагентства ДМИТРИЕМ ПАТРАМАНСКИМ:
- Мы на рынке туруслуг работаем уже давно, но подобная жалоба у нас первая. Перед тем как клиенты садятся в автобус, мы им рассказываем, что номера нужно будет освободить утром, так как приезжает следующая группа туристов. В договоре указывается срок его действия с момента, когда человек заходит в наш автобус в Сумах и до того времени, когда он выходит по окончании поездки. Поэтому, хотя в договоре и указан срок путешествия в девять дней, фактически в гостинице человек находится восемь. Что касается наличия в номерах кухни, то подобные номера стоят больше, чем было уплачено клиентами. Обычно, если возникают подобные проблемы, мы стараемся переселить клиента в устраивающий его номер. В данном случае к нашему менеджеру клиентка не обращалась.
Медстраховка действительно входит в стоимость путевки. Женщине нужно было просто позвонить к нам в офис, и если бы мы не смогли ее проконсультировать, то связались бы с представителем страховой фирмы, который бы и уладил все вопросы.
***
Конечно, обидно, когда долгожданный отдых приносит столько огорчений. Чтобы их не было или в случае накладок к фирме можно было бы предъявить претензии - железно выполняйте несколько несложных правил.
Внимательно читайте договор, прежде чем его подписать. В данном случае в договоре Ирины указано «категория номера - люкс (удобства в номере)». Если бы Ирина дописала - кухня, уже была бы зацепка.
Читаем договор дальше. Пункт «Страховка» - «да» и ничего более. Вас сразу же должно насторожить, почему не указана страховая компания и ее координаты, куда обращаться в страховом случае и что вообще подпадает под понятие «страховой случай». И самое главное,
5-й пункт, на который клиенты обычно не обращают внимания, - «Разрешение споров». А вот в нем как раз и говорится, что «рассмотрение претензий осуществляется при наличии договора и путевки с отметкой принимающей стороны. Все разногласия турист должен пытаться решить на месте. Если это невозможно, то необходимо составить акт обо всех рекламациях и подписать его у принимающей стороны. При невыполнении этого условия претензии не принимаются».
Если бы сумчанки перед тем, как подписать договор, внимательно его прочитали и внесли в него свои требования, - неудобств могло бы не быть вообще или их компенсировать было бы куда легче. Если фирма не согласилась на ваши дополнения - ищите другую. Дешевле обойдется.
Виктория Ростоцкая
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
На арбузы жалоб не было
На рынках и овощных раскладках в Сумах арбузов и дынь - в изобилии. Поэтому первый вопрос, который мы задали специалисту по растительной продукции лаборатории ветсанэкспертизы Центрального рынка ОЛЬГЕ ЖИЖЕ, был о происхождении июльских бахчевых.
Ведь обычно арбузы и дыни появляются... 
Туристичне страхування: надійний захист у подорожах за кордон
Туристичне страхування — це обов’язковий і водночас практичний фінансовий захист для тих, хто планує поїздку за межі України. Такий поліс приймається всіма візовими центрами, посольствами та консульствами, тому є важливою умовою...
На що звернути увагу під час вибору антиперспіранта
Антиперспірант часто вибирають не замислюючись, хоча різниця між засобами добре відчувається вже в перші дні. Для когось важливіший сильний захист, для когось — м"якша дія і відсутність різкого аромату. Тому краще не навмання вибирати антиперспірант...
Мобільне прибирання авто: переваги компактного пилососа
Чистий салон впливає не лише на зовнішнє враження, а й на комфорт під час щоденних поїздок. Швидко навести лад у машині без поїздок на мийку та прив’язки до розетки, що особливо зручно для регулярного догляду за салоном у дорозі або між справами, дає можливість автомобільний пилосос...
Маркетингова аналітика як інструмент керування результатами
Маркетингова аналітика дає бізнесу можливість бачити реальну картину взаємодії користувачів із сайтом, рекламою та контентом. Коли дані з різних каналів не поєднані, завжди складно зрозуміти, які дії призводять до звернень, а які не дають результату...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
