«Правила есть правила», а денежки тю-тю...
Почему ошибка банкомата стала головной болью не банка, а сумчанина?
Бывает же такое - не твой день, и все!.. Похоже, именно таким оказалось 2 августа для сумчанина Юрия Лахтина.
Посетив редакцию ВШ, он рассказал, как днем 2 августа подошел к банкомату на ул.Харьковская, 3, и хотел по карточке «Проминвестбанка» снять 700 грн. для оплаты учебы дочери в вузе. Однако вместо запрошенной суммы банкомат выдал лишь 130 грн. Юрий Владимирович поспешил в отделение банка «Надра», которому принадлежит банкомат и которое находится в нескольких шагах от банкомата. Его попросили написать заявление с описанием случившегося и пообещали, что в течение двух-трех дней специалисты во всем разберутся и его счет будет пополнен на недоданные банкоматом 570 грн. Однако время шло, а проблема не решалась. А через четыре (!) дня позвонил представитель банка «Надра» и обрадовал сообщением, что факт недодачи действительно подтвердился! Но раз у Лахтина карточка выдана «Проминвестбанком», то он должен обратиться в офис этого банка. Словом, «Проминвестбанк» должен дать письмо «Надрам», чтобы они вернули Лахтину деньги. Но в офисе «Проминвестбанка», когда выяснилось, что карточка выдавалась не сумским, а харьковским филиалом, дело зашло в тупик. Юрию Владимировичу отказались дать необходимое письмо, лишь назвали телефон главного офиса «Проминвестбанка» в Киеве. Он позвонил туда - и выслушал очередное обещание во всем разобраться. Посетил и сумской офис банка «Надра», где клиенту объяснили, что правила есть правила и ему ничем не могут помочь. «Но почему, - возмутился Юрий Владимирович, - чисто банковские проблемы вдруг стали исключительно моими?..» На это ему ничего вразумительного не ответили ни в «Проминветсбанке», ни в «Надрах»... Поэтому сумчанин, придя в редакцию, решил прежде всего предостеречь пользователей карточек: чтобы подобного ни с кем не случилось, лучше пользоваться банкоматом того банка, в котором была выдана карточка.
Прокомментировать ситуацию, в которую попал читатель, мы попросили начальника отдела пластиковых карточек сумского филиала «Проминвестбанка» ВИКТОРА СУХОДУБА:
- Я не понимаю, из-за чего возникла такая проблема. Ведь, например, в нашем банке есть отработанная схема действий на случай, если банкомат по тем или иным причинам недодаст деньги клиенту. Если карточка эмитирована (выдана) не нашим банком, то недоданные деньги сразу же поступают в главный киевский офис «Проминвестбанка». Его сотрудники направляют эти деньги в киевский офис того банка, который выдал человеку карточку, а уж их специалисты перечисляют эту сумму на карточку держателя. Исходя из этого, сумской филиал банка «Надра» должен был направить недоданные деньги в свой главный офис в Киев, оттуда их переправили бы в главный офис «Проминвестбанка», а уж оттуда специалисты перечислили бы эту сумму на счет держателя пластиковой карточки «Проминвестбанка», коим и является Лахтин. Инцидент мог быть исчерпан действительно за два-три дня!
- А такие правила действуют во всех банках?
- Я могу отвечать лишь за наш.
- Но если коллеги из банка «Надра» требуют письмо, почему не дать его? Ведь это и создало держателю карточки вашего банка Лахтину проблему?
- У нас на этот счет существуют строгие правила, где держатель карточки должен предоставить в филиал, с которым у него заключен договор, заявление об обжаловании операции. К заявлению также должны прилагаться документы, имеющие отношение к претензии (если есть - прежде всего, чек). То есть Лахтину надо обращаться не в сумской филиал «Проминвестбанка», а в харьковский, который эмитировал эту карточку и где его фамилия внесена в базу данных и есть доступ к его счету. Мы же в этом случае ничем не можем ему помочь. Хотя выход из ситуации я указал выше. Почему банк «Надра» не хочет им воспользоваться - сказать трудно...
В сумском же филиале банка «Надра» удивляются, почему специалистам «Проминвестбанка» трудно выполнить их просьбу и написать письмо «Надрам» с требованием вернуть Лахтину деньги. Круг замкнулся. Как же сумчанину вернуть деньги? Советник по работе с физлицами сумского филиала банка «Надра» АЛЕКСАНДР МИРОШНИЧЕНКО пообещал помочь Лахтину получить свои деньги, договорившись с киевским офисом своего банка о проведении необходимых операций.
Однако из всего этого «банковского футбола» видно, что в системе исправления ошибок банкоматов что-то не так. Значит, пользователям карточек надо как-то страховаться от подобных ситуаций. Похоже, только так, как советовал уже побывавший в банкоматовских переделках сумчанин - покупать карточки и пользоваться банкоматами одного и того же филиала банка...
Елена Вовченко
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Завтрак под «дулом» видеокамер
«Хвиля грудного вигодовування-2007» в Сумах девятым валом не стала. И это понятно
Такое мероприятие проводилось в нашем городе, да и в стране, впервые. Если кратко, то основной его задачей было собрать как можно большее количество кормящих мамочек с детьми.
Но не только собрать,... 
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
