Как доказать гарантийный случай?
Все мы время от времени делаем дорогие и важные покупки. И не последнюю роль в выборе места приобретения играют «дополнительные блага» - особенно гарантийное обслуживание, подразумевающее бесплатный ремонт в случае каких-либо неисправностей, возникших не по вине нового хозяина.
Однако на практике оказывается, что в некоторых случаях ни гарантия, ни страховка не являются обещанием бесплатного ремонта. Об одном из таких случаев нам рассказал обратившийся в редакцию сумчанин:
- В апреле я купил автомобиль «Опель-Вектра» у «Сумы-Авто» - представителя всеукраинской дистрибьюторской компании. Я и раньше приобретал машины у этой фирмы - и всегда был доволен качеством обслуживания, ремонта и соблюдения гарантийных условий. Поэтому и теперь не сомневался, где покупать машину, - тем более, что, согласно договору, срок ее гарантийного обслуживания составляет пять лет. Но в конце июня произошла досадная случайность - я сбил небольшую собаку, при этом немного погнув бампер. Как и предусмотрено условиями гарантийного обслуживания, я вызвал на место происшествия ГАИ и представителей страховой компании, которые зафиксировали полученные машиной небольшие повреждения. Движению они не мешали - и я продолжал ездить. Прошло еще две недели - и у меня намертво заклинило коробку передач. Пришлось все-таки отправлять машину в ремонт. Две недели я ждал, когда ее, наконец, разберут. Когда же коробку передач вскрыли - оказалось, что она внутри полностью в ржавчине, а масло в ней превратилось в эмульсию. С «Опелями» часто случается, что они затягивают воду внутрь коробки, - это обусловлено их конструкцией, дистрибьюторы об этом знают, поэтому я даже не сомневался, что происшедшее является гарантийным случаем и мой автомобиль быстро починят. Но вместо этого я вдруг получил заключение, что на данную поломку условия гарантии не распространяются, поскольку причиной ржавчины в коробке передач является... механическое повреждение. Якобы, сбив собаку, машина заработала микротрещину в радиаторе, через которую антифриз понемногу просачивался в коробку передач (несмотря на громадную разницу в давлении), и, смешавшись с маслом, стал причиной ржавчины. Поэтому «Сумы-Авто» отказывается ремонтировать мою машину бесплатно и требует признать случай негарантийным - что автоматически означает прекращение срока гарантии, который должен был длиться еще пять лет. Но при этом в акте осмотра не указано, ни где эта трещина, ни какого она размера, ни был ли обнаружен антифриз в составе эмульсии - просто от руки и без печати написано заключение, что случай гарантийным не является. Кроме того, я получил еще и счет за хранение автомобиля у «Сумы-Авто». Устав от споров, я обратился в суд - ведь я не могу получить отремонтированную машину уже почти два месяца...
Мы описали рассказанную ситуацию сотрудникам другого авторемонтного предприятия, и они подтвердили: антифриз из радиатора, даже если бы тот был поврежден, мог вытечь только наружу - но никак не в другой агрегат. Да и ржавчины антифриз не вызвал бы. Такой эффект может дать только вода или очень некачественное масло, залитое в коробку. А техобслуживание невезучего «Опеля» осуществляли, конечно же, в «Сумы-Авто» - и масло в нем меняли незадолго до ДТП, на которое теперь могут быть списаны ошибки автомехаников. Но как клиент может доказать свою правоту? Это мы
узнали из разговора с юристом «Сумы-Авто» (директор, к сожалению, не захотел с нами беседовать, а потому технических тонкостей вроде «может ли такое вообще быть» разговор не касался):
- Приобретая автомобиль, клиент подписывает договор, в котором указывается, какие неисправности подпадают под гарантийный случай. Гарантия не распространяется на повреждения, полученные автомобилем в автокатастрофе, и их последствия. Экспертная комиссия в составе трех человек, осмотрев автомобиль, составила рекламационный акт, в котором указано, что это механическое повреждение. Мы являемся официальным дилером дистрибьюторской компании и предоставляем гарантийные услуги только после согласования с ней - тогда нам компенсируют средства, истраченные на запчасти и ремонт. Специалисты компании, изучив предоставленный нами акт, отказали в гарантийном ремонте, мы уведомили об этом клиента. Однако клиент отказался забрать акт (и нам пришлось отправлять его по почте), не забирает свой транспорт, который занимает наш подъемник, увеличивая счет за хранение автомобиля...
- Куда может обратиться клиент, если он не согласен в выводами комиссии?
- У нас есть филиал института им.Бокариуса, который проводит такие экспертизы. Он может обратиться туда, чтобы специалисты института в его присутствии осмотрели машину и вынесли свое заключение. Если они решат, что причиной неисправности было не механическое повреждение, мы направим их выводы в дистрибьюторскую компанию и будем делать ремонт. Кроме того, он может обратиться в суд, который тоже вправе назначить экспертизу.
Жаль, конечно, что доказывать свое право на гарантийное обслуживание нужно с такими затратами времени и сил, которых оно, возможно, даже не стоит. В любом случае отношения между компанией и клиентом уже испорчены - и их независимая экспертиза не восстановит. Но хорошо хотя бы, что доказать свою правоту (или убедиться в заблуждениях) для сумчан вполне реально...
Богдана Александрова
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
При чем здесь выгода?!
Почему так нужны детские дома семейного типа
Чтобы помочь сиротам и детям, лишенным родительской опеки, необходимы финансовые и организационные возможности. По словам замгубернатора Олега Медуницы на межрегиональной конференции в Лебедине «С любовью и заботой о ребенке», сегодня... 
Приватизируйте... памятник!
Археологическое наследие, переданное в частную собственность, оценивается в 160 млн. грн.
На территории Сумской области 2730 объектов культурного наследия, 66 из них - национального значения.
Земли историко-культурного назначения, на которых находятся археологические памятники,...
Поднимаешь цену - мотивируй!
Отныне ценовые предложения будут проходить двойной контроль
ИнформациЯ о ценах на основные продукты по очень понятным причинам не утрачивает своей актуальности. Народ довольно живо интересуется каждым нововведением в этой сфере.
О сути недавнего Постановления Кабмина №709 от 6...
«Засветить»,чтобы не наехать
Однако ГАИ считает, что наших профилактических мер вполне достаточно
Увы - в период летних каникул показатели детского транспортного травматизма возрастают. Уследить за неугомонной малышней гораздо сложнее, чем в учебное время: строгий надзор педагогов приостановлен, родители, как...
Информация он-лайн
Сайт горсовета - акт доброй воли
В редакцию ВШ обратился сумчанин Дмитрий Витальевич с редкой для сегодняшнего дня и, похоже, образцовой гражданской позицией.
Члена сумской громады интересовало не подорожание или коммунальные проблемы, а качество работы интернет-сайта Сумского горсовета....
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Туристичне страхування: надійний захист у подорожах за кордон
Туристичне страхування — це обов’язковий і водночас практичний фінансовий захист для тих, хто планує поїздку за межі України. Такий поліс приймається всіма візовими центрами, посольствами та консульствами, тому є важливою умовою...
На що звернути увагу під час вибору антиперспіранта
Антиперспірант часто вибирають не замислюючись, хоча різниця між засобами добре відчувається вже в перші дні. Для когось важливіший сильний захист, для когось — м"якша дія і відсутність різкого аромату. Тому краще не навмання вибирати антиперспірант...
Мобільне прибирання авто: переваги компактного пилососа
Чистий салон впливає не лише на зовнішнє враження, а й на комфорт під час щоденних поїздок. Швидко навести лад у машині без поїздок на мийку та прив’язки до розетки, що особливо зручно для регулярного догляду за салоном у дорозі або між справами, дає можливість автомобільний пилосос...
Маркетингова аналітика як інструмент керування результатами
Маркетингова аналітика дає бізнесу можливість бачити реальну картину взаємодії користувачів із сайтом, рекламою та контентом. Коли дані з різних каналів не поєднані, завжди складно зрозуміти, які дії призводять до звернень, а які не дають результату...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
