Товар покупай - чек не забывай
В редакцию ВШ часто обращаются покупатели с самыми различными жалобами на продавцов товаров и услуг. Всем им по мере сил мы оказываем поддержку.
Начальник отдела защиты прав потребителей Сумского горсовета ЕКАТЕРИНА БОЖЕНКО рассказала нам, на что больше всего жаловались сумчане в прошлом году:
- Каждый день мы сталкиваемся с претензиями к качеству тех или иных товаров. С появлением новых торговых центров, предприятий, предлагающих различные услуги населению, растет количество обращений граждан в отдел.
Среди всех групп товаров и услуг нарекания чаще всего поступали на технически сложные товары бытового назначения, сотовые телефоны, обувь, некоторые услуги - не стихают, например, обращения по поводу качества изготовления и установки пластиковых окон. Количество жалоб и консультаций постоянно растет: так, за 2008 год мы рассмотрели 567 обращений, из них 111 касались бытовой техники, 87 - мобильных телефонов и 74 - некачественной обуви. Пиковые периоды пришлись на май, июль и сентябрь, когда за месяц принималось более 60 жалоб.
Часто вызывает споры и доставка габаритных товаров, к примеру, стиральной машины на транспорте продавца или за счет покупателей: хотя таким решением вопроса и можно сэкономить несколько гривен, но все же лучше доставлять покупку за счет магазина.
В таком случае товар привозится, заносится, распаковывается самими же работниками магазина, и при обнаружении даже механических повреждений, вмятин, царапин разногласия решаются заменой испорченного товара гораздо быстрее, без привлечения третьей стороны и лишних споров. В случае же обнаружения повреждений при самостоятельной доставке доказать что-либо продавцу становится гораздо труднее.
Также стоит перед покупкой внимательно изучить технические характеристики интересующего вас товара. Вот, например, случай - человек купил холодильник, привез домой, включил и нашел слишком высоким уровень шума. Конфликтная ситуация трудноразрешима, ведь в технических характеристиках было указано - холодильник
оснащен двумя компрессорами, уровень шума обозначен. В данной ситуации даже замена товара в 14-дневный срок весьма проблематична. При покупке, особенно дорогостоящих товаров длительного пользования, не стоит торопиться, нужно уточнить все моменты: цену и что в нее входит, характеристики, гарантийный срок и т. д. И конечно же, самый важный момент при приобретении товара или получении услуги - не забыть потребовать кассовый или товарный чек и оформление гарантийных документов.
Надо отметить, что 86% из 567 жалоб решены в пользу потребителей, и за некачественные товары было возвращено около 84 тысяч гривен. В 2008 году проведено 660 плановых проверок, и хотя о них мы предупреждаем за 10 дней, все равно обнаружили 1062 нарушения. Здесь на первом месте стоит отсутствие документов на качество и без-
опасность товара - 369 случаев. На втором - отсутствие доступной и достоверной информации о товаре - 283 нарушения. И на третьем - отсутствие «уголка потребителя».
Андрей Шалимов
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Спасателей снабдили техникой
В этом году МЧС намерено создать на территории Украины семь региональных центров быстрого реагирования. Их задача - предотвращение, реагирование и ликвидация последствий чрезвычайных ситуаций.
Один из них появится в Ромнах на базе местного специального аварийно-спасательного отряда... 
Как «перевестись» на почту
Выбрать наиболее удобный способ получения пенсий - ваше право
Пожилые люди все чаще обращаются в ВШ с вопросами о выплате пенсий. Волна беспокойства усилилась, когда начались проблемы с пенсионными выплатами в некоторых банках.
Поэтому сейчас, кроме вопросов о сроках и суммах, пенсионеры...
Против сверхприбылей и завышенных цен
АМК Украины провел в Сумах трехдневный семинар-совещание
Три дня в Сумах проходил семинар-совещание руководителей центрального аппарата и территориальных отделений АМК Украины. И это неслучайно.
Ведь Сумское отделение - одно из наиболее сильных и эффективных в системе АМКУ. Мы...
Переулок превращается...
Обсуждайте, а то, пожалуй, переименуют и вас!
Сколько ни призывал ВШ переименователей улиц уняться хоть на время - не дают продохнуть. Вот и в пятницу,
6 февраля, в горсовете снова собралась межведомственная комиссия по топонимике при профильном заммэра Андрее Рябоконе.
Ну, а...
Свалки: особый контроль
В прошлом году сотрудники отдела экоконтроля водных объектов, атмосферного воздуха и обращения с отходами госэкоинспекции в Сумской области провели 658 проверок мест складирования промышленных и бытовых отходов.
В результате за нарушения были привлечены к админответственности 930...
Есть такая милиция - налоговая
Она борется не только с отмыванием денег
Главный отдел налоговой милиции является структурным подразделением Государственной налоговой инспекции в г.Сумы. В прошлом году благодаря усилиям налоговых милиционеров в Госбюджет направлено почти
31 млн. грн.
Как сообщил и. о. начальника...
Дефолт облсовета?
Чем закончится очередная попытка смещения с должности Вячеслава Шапошника?
Попытки сместить Вячеслава Шапошника с должности председателя облсовета происходят с завидной регулярностью.
Вот и на прошедшей неделе,
6 февраля, депутат облсовета Виталий Моисеенко на пресс-конференции...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
