Одна экспертиза - не доказательство?
Вернуть деньги за «пошив» и испорченный материал ателье отказывается
ВШ уже писал о проблеме, с которой столкнулась сумчанка, имевшая несчастье заказать перед Новым годом блузу из дорогого материала в одном из сумских ателье.
Тогда горуправление по делам защиты прав потребителей порекомендовало ей сделать экспертизу изделия и уже с результатами обращаться к руководству ателье или в суд. И вот история получила продолжение.
7 февраля 2006 года я сделала экспертизу блузы в торгово-промышленной палате. В заключении экспертов указаны четыре дефекта. С этим заключением я обратилась в облуправление по делам защиты прав потребителей, которое в письменном виде обязало представителей ателье явиться для беседы. Но они не сочли нужным это сделать, и специалисты управления, лично посетив ателье, предупредили о том, что отказ вернуть деньги за испорченный материал и пошив может повлечь за собой возвмещение в десятикратном размере. Однако в ателье, видимо, предпочли судиться за сумму в 128 грн. По закону, при обращениях в суд о возмещении ущерба в результате нарушения прав потребителя с истца судебные издержки не взимаются, но я не могу понять: зачем вообще это все затягивать и доводить до суда?
Светлана Р., г.Сумы
Действительно - непонятно. Причиной может быть только несогласие с тем фактом, что блуза испорчена и нужно возвращать деньги. Насколько это все согласуется с законом, мы попросили рассказать начальника Главного управления по делам защиты прав потребителей в Сумской области ГАЛИНУ ПОДЛУБНУЮ:
- Представитель ателье не являлась на вызовы и по этому поводу уже написала объяснение. Но она как специалист не уверена в том, что блуза испорчена, поэтому ателье и не возмещает убыток потребителю. Осложняется все тем, что заказчица почему-то не предоставила работникам ателье возможности даже посмотреть на изделие, а ведь дефекты, возможно, устранимы. Да и результаты экспертизы могут быть оспорены в суде, он имеет право назначить дополнительную экспертизу. Мы в данном случае не можем применять какие-то санкции, заняв позицию только одной стороны конфликта. Нужно разъяснить обеим сторонам их права и обязанности. В любом случае, потребитель действительно может обратиться в суд бесплатно.
- А вы применять какие-то санкции не будете?
- Сразу после обращения потребителя с жалобой мы провели проверку, обнаружили нарушения в информировании потребителей и выписывании квитанций, в которых не указывается стоимость материала и его метраж, а только стоимость пошива. По выявленным нарушениям штрафные санкции мы уже применили.
Да, похоже, нашей читательнице все же придется тратить время и нервы еще и на походы в суд. Хотя самым логичным в этой ситуации для любого предпринимателя было бы тихо уладить конфликт, не создавая себе ни материальных, ни прочих проблем, а главное - не самой лучшей репутации.
Богдана Александрова
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Загадки нашей общаги
Ремонт, оказывается, идет. А жильцы и не заметили...
Мы живем в страшных условиях! Для того чтобы убедиться в реалиях нашей жизни, достаточно просто зайти в наше общежитие по ул.Металлургов, 17. Уже давно выдранная из стен электропроводка висит клочьями до пола. Под напряжением она... 
Что может моя мобилочка? Да почти все!
Вместе с UМС - к новым стандартам жизни
Совсем недавно мобильный телефон был дорогой диковинкой, чем-то вроде ананаса во времена СССР: все слышали, многие видели, хотя бы в мультфильмах «про Африку», а вот попробовать...
Впрочем, если ананас и теперь для большинства украинцев -...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
