Больше общения?
И надо же, чтобы эта пренеприятнейшая история приключилась именно со мной, человеком, для которого телефон - одно из основных, можно сказать, орудий труда!
Но дело даже не в том, что мобильный оператор оставил журналиста без связи на целую неделю. Поразительнее всего, что этот оператор даже не признал своей вины, переведя все стрелки на компьютер. Однако обо всем по порядку.
У меня тариф «СуперМТС плюс СМС». В этом пакете, как и во многих других, услуга связи предоставляется по предоплате. То есть пополняешь счет и получаешь бесплатные минуты и СМС на 25 дней вперед. Поскольку мобильный телефон мне нужен по работе, я всегда стараюсь пополнять счет вовремя и даже на пару дней раньше, чтобы предоставление услуги не прерывалось. Вот и в этот раз я пополнила счет на день раньше - 28 июля. Обычно бесплатные минуты и сообщения начисляются в течение суток, и поскольку у меня еще был один день в запасе, я ни о чем не волновалась. Однако к вечеру следующего дня вместо бесплатных минут от оператора пришло сообщение о том, что услуга «Супер» отключена! В недоумении я на всякий случай еще раз проверила состояние счета - деньги были зачислены. Почему же тогда оператор не засчитал мне последнее пополнение? Я попыталась выяснить это, позвонив в информационный центр МТС, но было уже поздно, и с оператором поговорить не удалось.
На следующий день проснулась пораньше с тревожной мыслью о том, что скоро начнется рабочий день, а я никуда не могу позвонить. Сразу же обратилась в инфоцентр и объяснила ситуацию. Молодой человек, который взял трубку, проверил информацию по моему номеру и сказал: «Да, пополнение счета по вашему номеру зафиксировано 28 июля. Вероятно, произошла ошибка. Я передам вашу заявку в технический центр, и вам будут начислены бесплатные минуты и СМС. Не совершайте внутрисетевых звонков и ожидайте».
Я успокоилась и стала собираться на работу. Но прошел час, второй, третий, наступил обед, а бесплатных минут все не было. Они не появились и к концу рабочего дня, и я снова позвонила в инфоцентр. Трубку взял уже другой оператор, пришлось повторять всю историю с самого начала. Девушка проверила мой номер и сообщила: «Ваша заявка передана в технический центр, ожидайте». На следующее утро пошли уже четвертые сутки с момента пополнения счета, а я все еще была без связи! Тут уж мое терпение лопнуло. Я в очередной раз позвонила оператору, вынуждена была опять с самого начала рассказать уже набившую оскомину историю и в очередной раз услышала в ответ: «Ожидайте!» Это уже было похоже на издевательство! Выслушав все мои возмущения, спокойный молодой человек на том конце провода выдал: «Я не могу ускорить рассмотрение вашей заявки, ожидайте. Заявки рассматриваются в течение 14 дней». На несколько секунд я потеряла дар речи! В условиях тарифного пакета о таком почему-то никто не предупреждал! Это что же получается? Я заплатила за разговоры наперед, по вине компании произошла ошибка, и я еще должна ждать целых две недели, не имея при этом возможности пользоваться телефоном, пока кто-то в техническом центре не соизволит эту ошибку исправить!
Я сделала последнюю попытку, позвонив оператору и сообщив, что, если мне не подключат услугу до конца дня, я подам на компанию в суд на возмещение материального и морального ущерба. Когда девушка бодрым голосом ответила: «Это ваше право!» - я поняла, что звонками в инфоцентр ничего не добьешься, и решила на следующий день жаловаться в Сумскую дирекцию МТС. Однако и здесь мне сообщили, что они таких проблем не решают. Когда на вопрос, что же мне в таком случае делать, в дирекции посоветовали звонить в инфоцентр, со мной чуть не случился нервный припадок!
Ничего не оставалось, как воспользоваться, что называется, служебным положением и позвонить в пресс-службу компании «МТС» за официальными комментариями на жалобу абонента. К тому моменту со дня пополнения мною счета пошли уже седьмые сутки. В пресс-службе компании ко мне отнеслись с большим пониманием, чем в инфоцентре, и, по крайней мере, пообещали разобраться быстрее, чем за 14 дней. На следующий день мне сообщили, что причиной произошедшего со мной недоразумения стал сбой в компьютерной программе. Меня попытались убедить, что бесплатные минуты были начислены мне еще три дня назад, просто компьютер якобы «некорректно отобразил информацию по начислению» и почему-то забыл выслать мне сообщение, что услуга «Супер» снова подключена. В итоге я смогла пользоваться телефоном только на восьмой день после пополнения счета. И это еще хорошо! Потому что, как потом выяснилось, некоторым моим знакомым повезло гораздо меньше - ждать пришлось намного дольше. Хотя в пресс-службе компании «МТС» меня и уверяли, что произошедшее со мной - это у них впервые, это беспрецедентный «несчастный случай, форс-мажор, можно сказать» и не носит массового характера.
И еще один немаловажный нюанс. Когда все уже выяснилось, я поинтересовалась, с какого момента после всей этой неразберихи мне начали считать 25 дней оплаченной услуги - со дня пополнения счета или со дня начисления бесплатных минут? Тарифным пакетом предусмотрено - с момента пополнения счета, но ведь это при условии, что бесплатные минуты, как и положено, начисляются сразу же, а не на четвертый день. В пресс-службе пообещали этот вопрос выяснить и сообщить мне. Жду по сей день. Думаю, что в ближайшем будущем на всякий случай запасусь еще одной «симкой» - какого-нибудь другого оператора, дабы вновь не попасть в подобный форс-мажор.
Инна Лысенко
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Вузы хотят порядка
ВступительнаЯ кампания в украинских вузах финишировала 29 июля. После чего абитуриенты, рекомендованные к зачислению, должны были окончательно определиться с вузом и подать в приемную комиссию оригиналы документов.
В этом году можно было подавать копии документов сразу... 
Дети! К вам едет ревизор
Почему Центр реабилитации детей-инвалидов в наше время оказался под угрозой
Когда речь заходит о социальной реабилитации детей-инвалидов, то в первую очередь вспоминают областной центр реабилитации, что на пр.Лушпы, 16.
Создан он 19 лет назад, скорее вопреки, чем...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
