Так блузка нужна или деньги?
Может ли потребитель неправильно использовать свои права?
Об истории конфликта одного из сумских ателье по пошиву одежды и его клиентки, к нынешнему моменту обратившейся в суд, ВШ писал неоднократно. Напомним, что, обратившись в редакцию, девушка рассказала, как в ателье ей абсолютно неправильно сшили блузку, заказанную к Новому году, испортив еще и материал, из которого она, вообще-то, рассчитывала пошить две блузки.
Деньги за ткань и пошив ателье возвращать отказалось, и клиентка обратилась в управление по делам защиты прав потребителей. Необходимую экспертизу изделия сделала Торгово-промышленная палата, зафиксировав ряд недостатков. Несмотря на это, ателье по-прежнему отказалось вернуть деньги. Клиентка с результатами экспертизы обратилась в суд. Почему же частное предприятие предпочло довести дело до суда? Об этом рассказала владелец помещения и оборудования ателье «Силуэт» АЛЛА СОЛОХА:
- Эта блуза, судя по результатам экспертизы, с которыми я познакомилась, не испорчена. Самого изделия я так и не видела, поскольку клиентка ни разу не дала даже посмотреть, что же там за недостатки. Но испорченной можно считать только вещь, не подлежащую исправлению. А неровный или, как говорит клиентка, слишком толстый шов можно распустить и сделать правильно. Мы это неоднократно предлагали: покажите, что вас не устраивает, и мы сделаем так, как вы хотите. Девушка от этого отказалась в присутствии представителей управления по делам защиты прав потребителей. Почему? Ведь она заказывала блузку, чтобы получить готовую вещь, и мы предоставляем ей эту возможность.
- А подобные случаи бывают часто?
- До такой степени - никогда. Обычно, если клиентов что-то не устраивает, они обращаются ко мне или к директору ателье, показывают недостаток, и мы сразу его исправляем. К тому же обычно изделие проходит контроль до того, как попасть к клиенту. Это один из способов поддерживать хорошую репутацию ателье. Но девушка забрала свой заказ без контроля. И к тому же примерила, осталась всем довольна, забрала, ничего не сказав. А уже потом стала требовать вернуть деньги. А это сделать не так просто. Хотя бы потому, что стоимость материала она требует возместить по чеку его покупки. Но между покупкой и предоставлением ткани для пошива прошло несколько дней. Когда клиентка покупала материал, ей нужно было на блузку 1,5 м ткани, а оставался отрез длиной 1,7 м (!), и она его купила. По документам принятия его размер уже был меньше - видимо, часть для чего-то использовали. Так почему мы должны платить за весь материал? Кроме того, с нас требуют 2 тыс. грн. морального ущерба. В чем он заключается? В том, что мы сразу предложили все исправить?!
- Как вы думаете, почему клиентка отказалась?
- Еще когда снимали мерки, она сказала, и это слышали все работники, что шьет эту блузку не для себя. Видимо, кому-то в возмещение или еще для чего-то, не знаю. Скорее всего, именно этот «кто-то» и остался недоволен швами и, вероятно, выбранным клиенткой фасоном. Потому эта вещь ей вообще не нужна, какой бы она ни была. Когда мы предлагали исправить швы, она сказала: «Я проконсультируюсь». С кем и о чем здесь можно консультироваться? Ей просто нужны деньги, а не вещь!
* * *
Что ж, насколько правильно в данном случае потребитель использует свои права, решит суд. Наверняка определенные права есть и у предоставителя услуг. И есть разница между качественным выполнением работы и возвратом денег за вещь, похоже, не нужную ее владелице.
Богдана Александрова
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Дачники, вооружайтесь!
Выбрать лопату или грабли - дело ответственное и непростое
Опытные огородники утверждают, что, помимо рук и трудолюбия, в их деле немаловажен инвентарь. Недаром они готовят его еще с зимы.
А что делать новичкам, где им найти надежных помощников? Значит, пора идти на рынок или, запасаясь... 
У юридических клиник - хронические болезни
При всеобщей правовой безграмотности юристов все больше, а их услуги - все дороже
Каждому хоть раз в жизни приходится обращаться за юридической помощью. Более того, без толкового юриста уже не может обходиться даже маленькое предприятие. Хорошо, если имеются финансы для оплаты услуг...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
