Телефона-телефона, чукча кушать хочет...
Два последних обращения в редакцию касались работы стационарной связи. Читательница по имени Яна рассказала, что у нее была задолженность по оплате за пользование телефоном. Она ее погасила. Но недавняя квитанция ее очень удивила.
Там, кроме абонплаты, значились 5 грн. за подключение телефона и еще 5 грн. за услуги, обозначенные как «иные». В связи с этим Яна спрашивает: за что она должна платить дополнительные 10 грн., если телефон у нее не отключался (следовательно, и 5 грн. за его включение - это нонсенс) и ни о каких других услугах она не знает?..
Второе обращение касалось вызова мастера для ремонта телефона. Сумчанка Марина, как и положено, позвонила в автоматизированную службу ремонта «1508» и рассказала, что у нее уже длительное время не работает телефон. Как предусмотрено правилами, через 15 минут она с помощью той же службы «1508» связалась с оператором. Оператор ответила - ждите мастера сегодня или завтра. Но как это - работающему человеку сидеть и ждать два дня?.. Поэтому Марина снова обратилась к оператору с просьбой либо дать телефон мастера, либо узнать хотя бы приблизительно время возможного визита и передать ей. Оператор отказала. И Марина оказалась в тупике. Кому от этого будет лучше, если она вызовет мастера, тот придет, а ее не будет дома? Потому Марина и спрашивает, неужели телекомовцам нельзя придумать какую-то более эффективную систему оповещения о приходе мастера?
Оба обращения мы передали замдиректора Сумского филиала ОАО «Укртелеком» по вопросам маркетинга и продажи услуг СЕРГЕЮ ПОГОРЕЛОМУ:
- Очевидно, Яна думает, что телефон отключается в квартире, но это происходит на станции без какого-либо участия абонента (его в обязательном порядке предупреждают). Что касается данной ситуации, то у данной семьи была задолженность по оплате за пользование стационарным телефоном. Им высылались предупреждения, но счета оставались неоплаченными, и 28 июля телефон был отключен. Сразу после этого абоненты заплатили, и уже 30-го их телефон снова был включен. Обо всех операциях свидетельствуют соответствующие наряды. Так что отключение и включение телефона читательницы за долги задокументировано как действие, подлежащее тарификации, и соответственно - оплате с ее стороны.
- А что это за иные услуги в квитанции?
- Каждому абоненту посылается стандартная квитанция, состоящая из четырех строчек. А то, что выходит за рамки четырех основных услуг, автоматически относится к разряду «иных». Это может быть довольно обширный список. В данном случае семья использует право блокировки выхода на межгород. Когда включался телефон после отключения за долги, восстанавливалась и эта услуга, за что им и выставили счет в 5 грн. В таких ситуациях я советую обращаться за разъяснением в расчетную группу Сумского филиала ОАО «Укртелеком» по телефону «176» (этот телефон указан на каждой квитанции) или явиться за разъяснениями в абонбюро на ул.Ильинскую, 2 (Дом связи).
Что же касается второго вопроса, то за последние три месяца этот абонент обращался в ремонтную службу пять раз. Причем четыре раза сам и снимал заявку, устранив неполадки. Один раз, правда, было замыкание на линии, и наш мастер лишь на следующий день возобновил связь. Возможно, в квартире читательницы идет ремонт и поэтому нарушается, а потом и восстанавливается самими жильцами целостность проводки. Но на данный момент невыполненных заявок на ремонт этого телефона нет. Что касается работы ремонтной службы - во-первых, далеко не всегда, если телефон у абонента замолчал, мастеру необходимо приходить в его квартиру и ремонтировать именно там. Большинство поломок случается вне квартиры абонента на магистральном, распределительном и абонентском участках сетей. А во-вторых, по существующим нормативам, нарушенная телефонная связь должна быть возобновлена в течение суток. Поэтому оператор и не обозначила времени прихода мастера.
Елена Вовченко
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
1001 способ обмана покупателя
Как журналиста ВШ обсчитали и обвесили на наших рынках и в магазинах
ВрЯд ли кто-то не рас-строился бы, если бы обнаружил пропажу кошелька с деньгами. В то же время большинство из нас, приобретая какой-либо развесной товар на рынке или в магазине, даже заметив, что продавец обвесил... 
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
