Долгосрочные отношения с банком. Что получит вкладчик?

Например, если человек делает покупки в одном и том же супермаркете, спустя некоторое время он получает поощрение от магазина - дисконтную (скидочную) карточку.

Одной из сфер, в которой долгосрочные отношения играют важную роль, является банковский бизнес. Банки разрабатывают программы поощрения для постоянных вкладчиков. В этой статье мы попробуем разобраться, насколько выгодно вкладчику пользоваться услугами одного и того же банка.

При долгосрочном сотрудничестве с банком вкладчик получает такие выгоды:

- материальные, которые можно измерить цифрами. То есть вкладчик может подсчитать преимущество, экономию или дополнительную ценность от работы с банком. Например, скидки на кредиты, дополнительные проценты по депозитам, подарки и т.д.

- нематериальные, которые нельзя выразить деньгами. Нематериальные преимущества проявляются в особом отношении к вкладчику со стороны банка. Это высокое качество обслуживания, дополнительные сервисы, подробная информация о деятельности банка, особое отношение к клиенту. Нематериальные преимущества невозможно выразить цифрами, но они позволяют вкладчику чувствовать себя уникальным. Примером нематериальных преимуществ можно назвать VIP-обслуживание, дополнительные бонусы, различного рода привилегии.

Для своих вкладчиков банки стараются разработать особые программы поощрения, которые бы отличались от программ других банков, предоставляя более весомые преимущества клиентам. Поэтому вкладчику подчас достаточно сложно выбрать, с каким банком начинать долгосрочные отношения. Для верного выбора необходимо узнать все преимущества сотрудничества, которые может предоставить банк.

Начальник Сумского отделения Дельта Банка, Вадим Курило, помог нам разобраться, какие программы поощрения существуют в банке и какие выгоды они приносят вкладчикам.

- В данный момент банки ведут активную борьбу за удержание депозитных вкладчиков. Расскажите, какие программы для постоянных клиентов существуют в Дельта Банке?

Для поощрения существующих вкладчиков Дельта Банк разработал программу «Для Своих». Все наши клиенты, которые когда-либо размещали средства на депозитах или в настоящее время имеют вклад, который размещается в Дельта Банке более 3 месяцев, переходят в категорию «Своих» клиентов. Для таких клиентов мы разработали специальные депозитные продукты с повышенной процентной ставкой (ставка на 0,5% выше по сравнению с аналогичными депозитами для новых вкладчиков). Это дает вкладчикам возможность еще до окончания срока действующего вклада оформить новый вклад на более выгодных условиях и эффективно приумножать свои сбережения, что является несомненным преимуществом сотрудничества с Дельта Банком. Хотелось бы отметить, что более 75% наших клиентов продлевают вклады на новый срок.

- Планируются ли в Дельта Банке новые программы поощрения вкладчиков в ближайшее время?

- Дельта Банк идет в ногу со временем, постоянно разрабатывает новые поощрительные программы. Например, для вкладчиков, которые уверены в репутации Дельта Банка и на-

строены на долгосрочное сотрудничество, с ноября стартовала программа «Коло Друзів», которая будет действовать до конца 2010 года. Данная программа позволяет клиентам Дельта Банка и их друзьям пользоваться улучшенными депозитными продуктами банка. Новый пришедший по рекомендации вкладчик получит повышенную ставку по депозиту, при этом и сами вкладчики-рекомендатели получат возможность оформления депозита с повышенной процентной ставкой.

- Одним из средств поддержания уровня доверия вкладчиков является информационное общение банков со своими клиентами. Информирует ли Дельта Банк вкладчиков о своей деятельности?

- Мы постоянно поддерживаем связь со своими вкладчиками - информируем о новшествах, отвечаем на вопросы, предоставляем данные финансовой отчетности банка. Раз в квартал наши клиенты-вкладчики получают по почте информационный дайджест с финансовыми результатами за прошедший квартал, с новостями, планами на будущее. На сайте мы открыто размещаем баланс банка. Вкладчик всегда может оставить отзыв о работе банка на сайте, непосредственно в отделении или даже записаться на личный прием к Председателю Правления. Мы убеждены, что «Банк» и «Клиент» должны строить свои отношения на доверии, как говорится, возвращаемся сегодня к общению «лицом к лицу». Поэтому мы стараемся быть максимально открытыми и рассказывать нашим вкладчикам о жизни банка, о его руководящем составе, о структуре нашей бизнес-модели, о планах развития, о новых интересных продуктах. Это очень важно, поскольку клиенты должны знать, кому они доверяют свои деньги, куда их вкладывают, из каких средств банк потом вернет вклад вместе с насчитанными процентами.

- Не секрет, что на сегодня у большинства населения уровень доверия к банковской системе очень низкий. Как Дельта Банк борется с данной проблемой?

- Вы знаете, в последнее время ощущается значительное потепление в отношениях «Банк-Клиент». Мы это чувствуем на себе - многие вкладчики переоформляют свои вклады на новые сроки, таких у нас сегодня более 75%. Но здесь важно отметить, что для того, чтобы тебе доверяли, нужно иметь безупречную репутацию. В отношении банка это особенно важно. Так, мы всегда шли и продолжаем идти навстречу каждому вкладчику. Даже во времена запрета на досрочное расторжение депозитных договоров Дельта Банк всегда индивидуально подходил к каждому клиенту, мы вовремя и в полном объеме выполняли и продолжаем выполнять свои обязательства перед вкладчиками.

Для тех вкладчиков, которые все-таки с осторожностью относятся сегодня к депозитам, Дельта Банк разработал новый депозитный продукт - «Потрійний Захист Оранта». Это депозит, предназначенный для клиентов, которые желают иметь дополнительные гарантии возвращения вклада. Основным преимуществом данного депозита является то, что в основе продукта «Потрійний захист Оранта» - тройная защита вклада клиента, которая предоставляется тремя гарантами: Дельта Банком (его надежной репутацией), Фондом гарантирования вкладов физических лиц (государственные гарантии), НАСК «Оранта» (страхование вклада ведущей страховой компанией). Вместе с договором банковского вклада (депозита) вкладчику выдается Свидетельство о страховой защите вклада.

- Скажите, существуют еще какие-либо преимущества работы с Дельта Банком для постоянных вкладчиков?

- В своих ответах я перечислил далеко не все преимущества работы с Дельта Банком, а только некоторые аспекты. Существует множество мелочей, которые делают работу с нами более приятной. Например, мы за несколько дней до конца действия депозитного договора сообщаем вкладчику об этом по телефону, поскольку считаем данную информацию важной. Я глубоко убежден, что за счет таких мелочей у вкладчика формируется доверительное отношение, положительное мнение о нас, что и является основной задачей деятельности Дельта Банка.

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

Сумское БТИ - призер V Международного турнира качества

Во время 114-й Генеральной ассамблеи Европейской организации по качеству 17 ноября 2009 г. состоялась торжественная церемония награждения предприятий-победителей V Международного турнира качества стран Центральной и Восточной Европы. Среди них единственное украинское коммунальное...

«Академия торжеств» поможет устроить особенный праздник!

«Академия торжеств», что на пр.Шевченко, 21, поможет сумчанам организовать оригинальную свадьбу, сказочный день рождения, яркую презентацию, даже розыгрыш шефа! А веселые клоуны и сказочные персонажи на дне рождения вашего ребенка оставят супервпечатления и у самого именинника, и...

Добро притягивает добро

Новый храм возле 20-й школы будет облицован прекрасным кирпичом от «Кераймейи»

Один из лучших облицовочных материалов в Украине в 2008 году начала производить в Сумах «Керамейя». Несмотря на трудности периода становления, предприятие активно занимается благотворительностью.

В...

Еще один острый свинячий вопрос

В редакцию ВШ обратились жильцы домов части ул.Пролетарской, что возле Центрального рынка. Уже несколько лет у них под окнами каждый день (а особенно в выходные) бурлит базарная жизнь.

С пяти часов утра они не имеют покоя от истошных криков торговцев и их живого товара, воя сигнализации...

«Сокровища Поднебесной» и согревают, и лечат

В новом магазине «Чай-Кава» на Перекопской чайные гурманы оценят элитные сорта чая

Чашка качественного чая может не только согреть или утолить жажду, но и защитить организм от многих серьезных заболеваний, в том числе и простуды.

В этом вы можете убедиться в недавно открывшемся...

Новая инспекция в помощь городу

Не так давно государство учредило новую жилищно-строительную инспекцию. Для города и, в частности, для комиссии по самовольной застройке она важна тем, что наконец-то появилась структура, которая имеет право давать официальные заключения по целевому использованию сооружений. И если...

Переезд крупного отделения ПриватБанка

Любая организация всегда стремится к качественному обслуживанию своих клиентов. В этом - залог успеха. Для удобства наших клиентов мы переместили городское отделение, что находилось по ул.Харьковской, 9/1, в новое помещение по ул.Харьковской, 32.

В чем смысл, спросите вы, ведь отделение...

Руководителям предприятий из-за долгов по зарплате запретили выезжать за границу

Украинские суды запретили более чем двум тысячам руководителей предприятий выезжать за границу из-за задолженности по выплате зарплаты. Об этом сообщил на пресс-конференции министр юстиции Николай Онищук: «Мы передаем выписку из судебных решений органам пограничных служб, и это является...

Гарантия стабильной работы

«ПроКредит Банк» предлагает широкие возможности сотрудничества

Ухудшение экономической ситуации сейчас немного снизило темпы, но настроение представителей бизнеса постоянно меняется - от легкого оптимизма до оправданного пессимизма.

Из-за подорванного доверия к банковской системе...

Инфракрасный обогреватель: греет как солнце!

Самая идеальная система отопления - та, которую дарит сама природа. Летом это солнце, а в холодную пору его способен заменить инфракрасный обогреватель. Он монтируется на потолке помещения и благодаря тепловому излучению дарит вам ощущение тепла так же, как это делает солнце.

Стоит...