Анализ на человечность
С тех пор как в Украине объявили эпидемию гриппа, СМИ, особенно по телеэкранам, не устают сообщать об усиленной работе медучреждений, о том, что любой обратившийся к врачу тут же получит своевременную помощь. Насколько это соответствует истине - можно легко определить, посетив ближайшую больницу.
Поликлиника №2 Центральной горбольницы, утро. Лаборатория традиционно работает с 7.00 до 9.00, хотя желающих сдать анализы гораздо больше обычного - ведь каждый врач при признаках заболевания первым делом назначает клинический анализ крови. Иногда именно от его результатов зависит своевременное назначение лекарств - может быть, спасительных для человека. Кроме того, именно выбранный нами день недели - один из тех, когда принимается еще и анализ крови на сахар. Для диабетиков это жизненно важно - по результатам анализа им назначают инсулин, а ошибка в назначении может привести к коме, а то и к смерти. Поэтому отложить сдачу анализа на время, когда напряжение у лаборатории спадет, они не могут. Ко всему прочему, нужный диабетику анализ сдается натощак, а если долго не есть, тоже можно впасть в кому. Каждый такой поход для них потенциально опасен. А ведь, кроме гриппа и диабета, в городе есть и другие заболевания...
С половины девятого при каждом открывании двери коридор оглашается возгласами лаборантов: «Мы работаем до девяти!» Позже к ним добавляется фраза: «Что вы стоите, все равно не успеете!» Однако запас времени еще есть, и каждый тихо продолжает ждать: повезет или не повезет? Придется ли человеку с вирусным заболеванием, которому больничный выдается, чтобы он сидел дома, и на следующее утро идти в поликлинику и больше часа стоять в очереди? Придется ли диабетикам еще раз проходить испытание голодом, причем даже не на следующий день?.. Конечно же, люди продолжают надеяться попасть в лабораторию до девяти, тем более, что просто выйти и сказать, чтобы очередь больше не занимали, лаборантам в голову не приходит. Обстановка потихоньку накаляется, чему в немалой степени способствуют непрестанные окрики. Люди перед лицом общей неприятной перспективы начинают делиться каждый своей бедой, объясняя, насколько важно для них сдать анализ именно сегодня. Пожилая женщина-диабетик попала в такую ситуацию уже в который раз, - а ей как раз должны назначить дозу инсулина, но из-за отсутствия анализа это постоянно откладывается. Еще одна немолодая женщина в маске пришла с температурой - и за время стояния в очереди ее самочувствие не улучшилось. Даже если ей станет хуже, завтра опять придется выходить на улицу, добираться до поликлиники, выстаивать в очереди... Другая женщина, молодая, заболевание которой еще не установлено, чтобы сдать анализ, отпросилась с работы - ведь официальных справок о пребывании под дверью лаборатории медучреждения не выдают. Ежедневно отпускать ее на такое мероприятие тоже никто не будет. Значит, ее заболевание так и останется неизвестным, пока не перейдет в острую стадию...
За 10 минут до конца работы лаборатории волнение собравшихся достигает предела. И именно в это время прямиком в вожделенную дверь проходят женщина с девушкой, в очереди не стоявшие. Заглянув в кабинет, народ выясняет, что они тоже намерены сдавать анализы, а значит, отнять время, предназначенное для тех, кто уже выстоял около часа. Люди начинают громко возмущаться. Из кабинета с криком «Кто тут такой умный?!» выскакивает лаборант. И на вполне понятное возмущение пациентов по поводу приема без очереди выдает фразу, от которой все просто теряют дар речи: «Это мои родственницы! Я что, не имею права взять анализ у родственницы без очереди?!» На этой победной ноте девушка уходит в кабинет - а очередь никак не может прийти в себя. В больницах обычно правом приема без очереди пользуются инвалиды, участники боевых действий, женщины на последних сроках беременности, грудные младенцы, больные в очень тяжелом состоянии... Но родственники медработников - это что-то новое! То есть все знают, что обычно так и делается, - но ведь по-тихому, не декларируя это как официально закрепленную привилегию. Тем более, что до конца официального приема остались считанные минуты - и этих же родственниц можно без всякого шума обслужить после девяти!.. Обретя дар речи, люди начинают возмущаться - видимо, не учитывая всей глубины власти, которую имеют над пациентами медработники среднего звена. Поэтому, взяв анализы, лаборант находит время еще и для беседы. Женщины покидают кабинет буквально за минуту до девяти. Эта минута становится счастливой для части очереди - женщина-диабетик и пара сильно простуженных пациентов таки успевают попасть в число счастливчиков. Остальным - до свидания, в следующий раз приходите пораньше. Хочется верить, что все «неуспевающие» дожили до этого следующего раза. На обещания обратиться к руководству девушки реагируют просто: «Да жалуйтесь сколько хотите. Что вы нам угрожаете! Мы себе столько работы набрали, что нам уже никто ничего не сделает...»
Все мы люди, все понимаем: резкое увеличение числа больных не способствует хорошему настроению, да и пациенты бывают разные. Но не до откровенного же хамства доходить!
Вопросы возникают сами собой: неужели именно теперь, когда настолько увеличилась нагрузка на врачей и фельдшеров, нельзя добавить хотя бы полчаса-час для приема анализов? Ведь адекватная и своевременная помощь, которую должны оказывать врачи, зачастую зависит именно от этого. Почему же одни сбиваются с ног, а другие тщательно отслеживают минуты приема? И как это способствует усиленной работе медучреждений?
А главное - хотелось бы узнать: ну кто же дал им это ПРАВО, которое они так рьяно отстаивают?
Елена Б., г.Сумы
Комментирует описанную ситуацию главный врач СГКБ №1 ВАЛЕНТИНА ДОМИНАС:
- По факту этой жалобы работники лаборатории дали письменные объяснения, и отрадно, что не пытались себя выгородить, а честно признали факты некорректного общения с людьми из очереди в лабораторию. Хотя и завполиклиникой №2 СГКБ №1 Людмила Ковалинич, и заведующая лабораторией Татьяна Окунь не могут не отмечать усталость подчиненных, вызванную напряжением последнего времени. Интенсивность работы лаборатории на самом деле тоже существенно увеличена, и лаборантам приходится обрабатывать более 70 анализов ежедневно. Но это не оправдывает нетактичности и грубости, тем более, что к медработнику традиционно и оправданно предъявляются особо жесткие моральные требования. И пусть наш общий уровень культуры примерно одинаков - но медик обязан отдавать себе отчет в том, что имеет дело с людьми в не лучшем состоянии здоровья и духа. Поэтому и лаборант, и санитарка, и врач не имеют права даже на равнодушие по отношению к тем, кто им доверился. Об этом администрация нашей второй поликлиники регулярно рассказывает коллективу на занятиях по медицинской этике - деонтологии.
По факту последнего обращения сотрудники учреждения были собраны на внеочередную беседу. На ней мы даже смоделировали то развитие событий, которое бы не оскорбило пациентов, собравшихся в очереди под кабинетом лаборатории. Потом разобрали причины конфликта и четко определили формат недопустимого поведения. Лаборанты, непосредственно нагрубившие пациентам, были строго предупреждены. В случае повторения подобных ситуаций они незамедлительно получат выговор, а если подобное поведение станет систематическим - придется попрощаться с местом работы. Особое внимание уделили родственникам медработников, которые порой не меньше нуждаются в отдельных занятиях по этике. Ну что стоило бы родственнику не ставить родного человека перед фактом своего появления, а спокойно занять очередь как все? Ведь в поликлинике, действительно, все равны...
И все же - давайте представим себе положение, в котором приходится руководить поликлиническим процессом. Как раз штат лаборантов в нашей больнице постоянно недоукомплектован, потому что работать в напряженном и ответственном режиме лаборатории за мизерные зарплаты желающих нет. Вот и перевоспитываем каждого, уговариваем, убеждаем и... поощряем, потому что круг обязанностей лаборанта - попробуй охвати! Нужно успеть взять материал - качественно, по технологии, чтобы не испортить. Затем анализы необходимо обработать, тоже не ошибившись, - от этого зависит дальнейшее лечение. После все изученное скрупулезно зафиксировать на бумаге - и снова начать непростую подготовку к следующей партии лабораторного забора анализов. В этой схеме все рассчитано до мелочей, и при всем желании нет возможности продлить время для забора материала. Тем более что для диабетиков сделано исключение и есть время работы лаборатории, определенное только для тех, у кого наблюдают динамику развития диабета.
***
Казалось бы, в этом частном случае точка поставлена, виновные предупреждены, их заставили хотя бы задуматься. Однако такой ли уж частый этот случай? Но есть абсолютная уверенность: пока мы готовим этот материал, в очередях перед поликлиническими кабинетами любой специализации продолжают вспыхивать большие и маленькие конфликты...
Владимир Фесенко
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
В Сумах побывала чудотворная Почаевская икона Божией Матери
27 ноября в Сумы из Успенской почаевской Лавры прибыла одна из наиболее почитаемых святынь православного мира - Чудотворная Почаевская икона Божьей Матери.
Икону встречали сотни сумчан в начале улицы Соборной. Затем крестный ход, возглавляемый епископом Сумским и Ахтырским Евлогием,... 
Малыш, тебе письмо!
Новогодние сюрпризы от Николайчика, дедушки Мороза и «Укрпочты»
ПриближаетсЯ Новый год. Для детей это особенные дни. Они мечтают о подарках, сюрпризах, необычных поздравлениях, которые им должны доставить, конечно же, Святой Николай и Дед Мороз.
На протяжении года они слушались...
Инвалидам предлагали работу
На ярмарке в горцентре занятости 11 человек получили работу
Накануне Международного дня инвалидов, который отмечается 3 декабря, в Сумском городском центре занятости прошла специальная ярмарка вакансий.
Центр совместно с другими службами пригласили на ярмарку рынкообразующие предприятия.
Всего...
Скоро будет елка!..
А пока наши лесные красавицы подрастают - каждая до своей цены
До Нового года еще целый месяц, но на прилавках магазинов уже засверкали всевозможные «дождики» и елочные украшения. Чуть ли не в каждом магазине можно купить и искусственную елку.
Ну, а живые лесные красавицы появятся,...
Единый офис едет на Петропавловскую
Не отправится ли следом за ним и мэрия?
Представители власти уже давно поговаривали о необходимости смены помещения Единого разрешительного офиса, которому на ул.Горького, 21, в Ковпаковской райадминистрации, скажем честно, тесновато.
Буквально две недели назад появилась информация,...
13 самовольных комнат!
От их хозяйки потребуют практически невозможного - все снести
Улицей Кооперативной в Сумах комиссия по самовольной застройке заинтересовалась пару месяцев назад. Да и трудно не обратить внимания на то, что творится сейчас с этой центральной улочкой.
Бывшие обветшалые дома или...
Борьба с бесплодием или кадровая перестановка?
Всегда ли депутаты облсовета знают, за что голосуют?
20 ноЯбрЯ одним из последних проектов решений, вынесенным на голосование облсовета, стал проект по созданию нового коммунального учреждения (КУ) «Центр реабилитации репродуктивной функции женщины».
Но безобидный, казалось бы,...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
