Издержки «спутникового» сервиса
Когда семья Замур из Сум решила установить спутниковую тарелку, то никто и не предполагал, чем все это может закончиться. Хотя к выбору исполнителя заказчики подошли основательно:
- Мы с мужем долго решали, кому можно доверить установку спутниковой антенны, - рассказывает Наталья Замура. - Так называемые фирмы, которые ютятся в маленькой комнатушке на птичьих правах и состоят из 1-2 человек, обходили стороной. Выбор пал на разрекламированный по всему городу «Профтел». Здесь было все как положено: офис, секретарь, внимание. Словом, мы купились. Сердце екнуло, когда в квартиру позвонили - мастера были похожи на наперсточников с вокзала, а один - с виду просто школьник. Но я себя взяла в руки - профессионалы ведь! Ребята с ходу принялись за работу, отдавая мне короткие распоряжения. Причем со мной как с хозяйкой никто даже не советовался. Установив оборудование на крыше (как потом оказалось, на лоджии соседки с верхнего этажа, причем без ее разрешения), приказали мне освободить доступ к окну в спальне. Только я начала этим заниматься, как один из мастеров заявляет: «Мы вам там линолеум порвали». Захожу в комнату - действительно, на новом линолеуме две здоровенных дыры! Как выяснилось, ребятам мешал мягкий уголок, который легко разбирается на секции, и они его таким образом передвинули.
Не успела прийти в чувства, как в соседней комнате раздался страшный грохот. Залетаю туда и вижу, как «школьник» хаотично ловит предметы, которые стояли на полках и столе. Я успела подхватить метровую вазу, которая едва не разбила ноутбук и тонометр. Оказывается, парень, который сверлил в углу буром, промахнулся и попал не на улицу, а... в стену соседней комнаты. При этом он успел зацепить штору, которую обмотало вокруг бура и вырвало с мясом из карниза, «заехать» в ножку стола и выбить часть стены... И за такой сервис «мастера» взяли с нас 1400 грн.!
Когда муж вернулся с работы, то пришел в ужас: квартиру было не узнать. Он сразу же перезвонил на фирму по телефону, который был указан на визитке «Профтела». К нам приехал человек, представившийся ЧП Сергиенко. Чтобы компенсировать убытки, он предложил поменять тюнер на более дорогой или выплатить 1700 грн. Все это указано в гарантийном письме от 2 октября. Мы согласились на тюнер. Месяц морочили голову, потом старший менеджер пригласил нас забрать якобы новый тюнер. Но то, что нам предложили, было в разорванной упаковке и без гарантии. От такого обмена мы отказались и решили искать правду. Директор «Профтела» разговаривать с нами не стал, мол, разбирайтесь с теми, у кого заказывали услуги. ЧП Сергиенко куда-то исчез, а со временем прислал sms, что к этой фирме никакого отношения не имеет. Как же так, ведь телефон, по которому мы с ним связывались, указан на визитке и до сих пор красуется на рекламных растяжках? Выходит, что директор «Профтела» не несет никакой ответственности за тех, кого разрекламировал на весь город?! Мы обращались в городскую службу по защите прав потребителя. Там ответили, что раз телевизор работает, то какие могут быть претензии? Сейчас единственная надежда - на облуправление по защите прав потребителя, куда мы в начале этого месяца обратились за помощью.
Чтобы прояснить ситуацию, мы встретились с Анатолием Романенко, директором ТМ «Профтел»:
- Частный предприниматель Сергей Сергиенко арендовал у нас комнату и предоставлял услуги по установке спутникового ТВ, то есть с нашей торговой маркой его связывали лишь условия аренды, что подтверждает соответствующий договор. Полтора месяца назад Сергиенко от нас ушел. Где он сейчас - мне неизвестно. Почему претензии по недобросовестному выполнению услуг предъявляют «Профтелу» - непонятно. Да, Сергиенко платил налоги, вносил деньги за рекламу, поэтому номер телефона, по которому с ним можно связаться, в ней и был указан. Сейчас установкой спутниковых систем в том же помещении занимаются другие люди, номера телефонов
остались прежние. Когда к нам обратилась эти заказчики, ЧП Сергиенко здесь уже не было. Но мы, чтобы не испортить лицо нашей торговой марки, все же попытались уладить конфликт, предложив тюнер стоимостью 1000 грн., который был специально привезен на заказ. Хотя заказчиков он почему-то не устроил, они даже не стали смотреть документы. В этой ситуации выплачивать деньги за нанесенный кем-то материальный ущерб мы не будем.
Похоже, что только после обращения семьи Замур в облуправление по защите прав потребителя лед тронулся. В прошлую пятницу, 18 декабря, Анатолий Замура был приглашен в управление. По его словам, там ему сообщили, что специалист управления связался с ЧП Сергиенко, который официально заверил, что до 23 декабря компенсирует материальный ущерб, нанесенный заказчикам. В противном случае семья Замур намерена обратиться в суд.
Лиза Павлова
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Корзинка под елку
В этом году сумчане потратят на новогодний стол на 100 гривен больше, чем в прошлом
Украина в очередной предвыборной суете, православный люд постует, но символический приход Нового года - традиция устоявшаяся. В преддверии праздника сумчане заметно оживились, на что немедленно... 
Новогодние сюрпризы от «Телесвiта»
На предпраздничном розыгрыше призов тринадцать абонентов ТРК получили телевизоры!
ОказываетсЯ, своевременно вносить плату за кабельное телевидение - не только удобно, но еще и выгодно. В этом могли убедиться абоненты ТРК «Телесвiт», которые приняли участие в акции «Оплачивай и...
Ах, этот Рокфор!
Один из самых великолепных французских сыров дарит нам ТМ «Добряна»
Однажды кулинары попытались создать «Карту французских сыров», но места на географической карте хватило только шестидесяти самым известным сортам.
Символично, что центральное место на ней занимает Рокфор, или...
Аж два «О»!
«Аляска» и «Старый Миргород» сами придут к вам в дом или офис
Плохое качество питьевой воды сумских городских сетей уже ни для кого не секрет. И пока ответственные за качество воды службы заверяют, что это не так, мы, обычные потребители, и на вкус, и на цвет, и по накипи в чайниках...
Атлас мира: новогодние подарки на весь год
Ваш презент оценят все: и деловые партнеры, и друзья, и близкие...
В ожидании новогодних праздников каждый из нас ломает голову над тем, какие же подарки сделать близким и друзьям. Хочется, чтобы подарок был не только красивым и интересным, но и нужным.
Среди того, что обычно...
Зачем «автогражданка» пешеходу?
Страховое бюро выплатит компенсацию, даже если ваша СК «накрылась»
Кто из вас, уважаемые пешеходы, знает, что «автогражданка» - весьма полезная вещь именно для пешеходов?
Потому как, если, не дай Бог, пешеход пострадал в ДТП, а водитель имеет «автогражданку», то получить деньги...
Колбаска должна быть из мяска
Начнем Новый год с лучшего - и даже в «оливье» порежем «Кальмиусскую»!
Чтобы от застолья остались только приятные воспоминания, необходимо четко знать, какие продукты лучше всего покупать. В отношении колбасных изделий доверять следует проверенным производителям, к которым смело...
Айболит для розы, пальмы и фиалок
Домашним цветам, как и людям, необходимы и «еда», и витамины
В последние годы комнатные цветы переживают бум своей популярности, причем на новом уровне. Современный экзотический красавец в горшке - это уже не скромная герань или «тещин язык», хотя и их никто не отменял.
Неудивительно,...
Звоните даже ночью...
«Струмок» - далеко не единственное кафе, где можно провести поминальный обед
«Так случилось, что нам пришлось хоронить близких людей. Все, кто внезапно сталкивался с подобной бедой, знают, что в такие моменты наступает растерянность. Что делать? С чего начать?..
Нам помог случай...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
