Мобильно-обувные страсти

Итак, за 11 месяцев отделом получено 510 письменных жалоб. В пользу потребителей вынесено 432 решения (88% от рассмотренного количества заявлений). По результатам работы заявителям возвращено 88,7 тыс. грн. за приобретенные товары ненадлежащего качества.

Из общего количества обращений на 1-м месте жалобы на качество бытовой техники и электротоваров - 96 заявлений. На качество мобильных телефонов жалуются так же часто, как и на обувь, - по 73 заявления. Нарушение правил торговли - 41 обращение. Продолжает расти число жалоб на факты нарушения условий договора, сроков его выполнения, качество услуг - 81 заявление.

А теперь рассмотрим несколько конкретных вопросов, которые интересуют сумчан.

«Купил обувь. На следующий день решил вернуть - не подошел размер. Не носил, естественно. Товар приняли, но деньги не вернули. Сказали, в кассе нет, позвонят в течение недели. На руках остались чек и расписка, что обувь приняли. Правы ли сотрудники магазина? Что мне сделать, чтобы вернуть деньги?»

Во-первых, при возврате товара покупателю, прежде всего, должны предложить обмен - в данном случае такую же обувь, но другого размера. Если аналогичного товара для обмена нет, тогда уже заходит речь о возврате денег. Их магазин имеет право возвратить в течение семи дней - это предусмотрено ст.9 Закона «О защите прав потребителей». Для гарантии возврата денег, в принципе, достаточно товарного чека и расписки, но в дополнение к ним разумно будет написать еще и заявление на имя руководителя магазина с указанием дат совершения покупки и возврата товара, что поможет избежать неразберихи в сроках возврата денег.

В каких случаях продавец имеет право не принимать обувь назад? Если очевидно, что она ношеная, то возврату она не подлежит. А случаи такие бывают. Покупатель обращается к нам и уверяет, что сапоги только раз надевал и только раз спустился по лестнице, но ведь по пластмассовым набойкам и подошвам явно видно, что обувь носили, - и тут ничего не сделаешь.

А что говорит закон о ситуации, когда в магазине не могут дать сдачу с крупных купюр? Продавец обязан обеспечить наличие в кассе сдачи. Это прописано пунктом №23 постановления Кабмина №833 от 15.06.2006 г. «Порядок осуществления торговой деятельности и правил торгового обслуживания населения».

«Купил телефон полгода назад. Гарантия - год. Сейчас возникли проблемы со звуком. Каков порядок оформления гарантийного ремонта? Вправе ли я попросить поменять телефон на новый?»

В данном случае в обмене будет отказано. Прежде всего, телефон направят на гарантийный ремонт. Сдать аппарат можно и в сервисный центр, но лучше все же в тот магазин, где он был куплен. Кроме прочих необходимых оформлений, опять же, нужно написать заявление с указанием не только даты сдачи, но и срока самого ремонта. По закону, он составляет 14 дней или же определяется согласием сторон. Часто с этим пунктом возникают проблемы - если покупатель подписывает квитанцию, не взглянув на срок ремонта, вписанный в документ. Чтобы не возникало сложностей, о сроке ремонта нужно договариваться конкретно.

Если срок гарантийного ремонта нарушен, есть основания требовать выплаты пени (1% стоимости товара за каждый просроченный день), писать заявление и составлять акт о невозможности ремонта товара в согласованные сроки. И уже в этом случае продавец просто обязан провести замену некачественного приобретения.

«Если я купил ноутбук в другом городе, а он сломался, можно ли по гарантии отнести его в такой же магазин в своем городе?»

По закону, обязать принять подобный товар на гарантийный ремонт нельзя. В данном случае руководство магазина, входящего в сеть, будет решать этот вопрос самостоятельно.

***

Отдел по защите прав потребителей с начала года провел 522 проверки, выявив 1027 фактов нарушения качества и безопасности товаров. Специалистами отдела за 11 месяцев составлено 337 протоколов об админправонарушениях. Продолжаются плановая работа и консультации потребителей. Телефон отдела - 610-622.

Владимир Макеев

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

«Насосэнергомаш» и ВНИИАЭН:

новые горизонты стратегического партнерства

В бизнесе действовать в одиночку всегда трудно, тем более в условиях

жесткой конкуренции и нестабильности, которые вошли в нашу жизнь вместе с рыночными отношениями. Неудивительно, что на Западе, колыбели...

«Атлас мира»: зачем платить больше?

Цена на канцтовары на Петропавловской, 87, ниже не только магазинных, но даже рыночных

До новогодних праздников рукой подать. И все сумчане в предвкушении каникул. Дети пойдут на отдых после первого семестра, студенты - зимней сессии, а сотрудники фирм и офисов по согласованию...

Как лечиться, не бегая по аптекам

Впервые в Украине на общественных слушаниях обсуждались вопросы медицинского страхования

ГоворЯт, здоровье не купишь. Это действительно так, но подстраховаться и обеспечить качественное лечение в случае болезни нам вполне по силам. Помогает в этом страховая медицина.

Европа и...

Вода - жизнь

Ни для кого не секрет, что водопроводная вода далека от идеальной, в том числе - из-за старых водопроводных сетей.

Поэтому сумчане, заботящиеся о здоровье своем и близких, приобретают бутилированную воду. Но бывает, что производители, используя очистку воды из неизвестных источников...