Хотели тепла - получили Антарктиду
В последнее время наш народ массово устанавливает в своих домах и квартирах пластиковые окна. А где есть спрос - есть и предложение. Неслучайно рынок услуг в Сумах переполнен предложениями от всевозможных фирм и ЧП по их установке.
Однако не всегда потребители остаются довольными их работой. Пример тому - истории пострадавших сумчан.
«Я заменил старый балконный блок на металлопластиковый. В результате вместо комфорта и тепла мы получили настоящую Антарктиду. С одной стороны двери сильно дуло. Температура в комнате в морозы не поднималась выше 12 градусов. Хотя даже при старых окнах подобных проблем у нас никогда не было. Я сам столяр и понимаю, что это связано с неправильной установкой. Размер двери на несколько миллиметров меньше, чем должен быть. Я обратился с жалобой в фирму, которая предоставляла мне услуги. Приход мастеров не решил проблемы. Все, что они сделали, - подложили картон. Мол, смотрите - не дует! Я просил заменить бракованную конструкцию другой, согласно гарантийному договору (который составляет 5 лет). В ответ они пообещали устранить недостатки весной. Но если они не сделали это сразу, то сделают ли позже?»
Мы переадресовали этот вопрос директору фирмы ДМИТРИЮ ЗОЛОТАРЕВУ:
- Я не отказываюсь решать проблему. На рынке мы работаем много лет, и до этого у нас не было подобных ситуаций. По звонку клиента сразу выехал наш монтажник. Второй раз я поехал лично. Действительно, из образовавшейся щели сильно дуло. Я подложил бумагу, в результате чего сквозняки прекратились. Хотели поменять резинку, но когда получили ее с завода, поняли, что это нецелесообразно - она тоньше, чем та, которая уже стоит на изделии. Проблема в том, что на поворотной двери крепежи только с одной стороны, а вторая ее часть получилась уязвимой. Это никак не связано с нашими упущениями. Мы получаем с завода уже готовые заказы и устанавливаем их. В данном случае нужно подогнать прижимы. Сейчас нет таких деталей, но скоро в Сумах открывается филиал по реализации фурнитуры, поэтому мы и пообещали устранить все неудобства весной.
А если исполнитель все же откажется решить проблемы клиента? Как в этом случае закон защищает потребителя? Вот что ответила на данный вопрос начальник городского отдела по делам защиты прав потребителей ЕКАТЕРИНА БОЖЕНКО:
- Покупателю нужно написать в эту фирму заявление об устранении недостатков. Копию документа он может передать в наш отдел. Согласно ЗУ «О защите прав потребителей» предприниматель в течение 14 дней должен написать расписку, указав конечную дату завершения всех ремонтных работ, обязан решить проблему заказчика. В случае отказа потребителю в реализации его прав работники нашего отдела могут провести проверку предприятия и применить к нарушителю штрафные санкции. Сумма штрафа будет равна десятикратному размеру стоимости товара. Полученные деньги пойдут в госбюджет. Потребитель также может получить материальную компенсацию от предпринимателя в виде выплаты неустойки за каждый просроченный день, а также рассчитывать на выплату за нанесенный моральный ущерб. Все эти вопросы решаются в судебном порядке.
Наталья Бурлаку
P.S. Сумчанке Наталье Нименко, воспользовавшейся, правда, услугами другого ЧП, тоже пришлось решать проблемы с новым балконным блоком:
- В теплую погоду было все нормально. С первыми морозами начались проблемы: холод и сквозняки. Я позвонила в фирму. Ее работники приехали, составили акт. Оказалось, плохо запенили щели. После этого пришлось подгонять крепежи. К тому же еще и наружный отлив был довольной большой, из-за чего когда шел дождь, стук от капель был очень громкий, будто камни падают. Единственное, что радует, - установщики не отказались устранить свои неполадки.
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Крыша - не роскошь
Может ли жилец, сделавший за свой счет ремонт, рассчитывать на компенсацию?
Жизнь в малосемейке - не сахар. Особенно если дом старый, как №14 по ул.Августовской. Здесь не только протекающая крыша, здесь текут канализационные трубы, стынут необогреваемые лестничные площадки, осыпается... 
Кому повезло, а кому и не очень
Банно-прачечный комбинат, летняя эстрада и объекты приватизации-2010 - под вопросом
НесмотрЯ на нынешние нелегкие во всех отношениях времена, именно сейчас самые проблемные коммунальные объекты, много лет простоявшие безнадежными «висяками», начинают находить себе хозяев.
В конце...
Дом, в котором жить нельзя
Заставит ли суд мэрию отселить жильцов аварийного дома?
В прошлом номере ВШ начальник управления учета, распределения и приватизации жилья Сумского горсовета Тамара Мирошниченко рассказала о проблеме аварийного дома по ул.Комсомольской, 77. Но это был, так сказать, взгляд на проблему...
«Романтике» сложили цену
Здание бывшего МЦ выставят на продажу за 1,15 млн. грн.
Подготовка конкурса по продаже здания бывшего МЦ «Романтика» в разгаре. Напомним: процедуру приватизации этого объекта управление комимущества горсовета начало в конце прошлого года, после того как 28 октября 2009-го сессия...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
