Как попасть "к самому"?
В приемной областной администрации - посетитель: пожилая женщина. Просится к "самому главному". Несколько лет назад она подарила сыну дом. Горсовет за это дело в ряду других проголосовал. Сын получил дарственную и выставил маму в летнюю кухню, а сам с женой живет в доме. "Пусть губернатор наведет порядок в этом горсовете! - просит женщина. - Он все может".
- Зачем же вы дарственную подписывали?
- А я знала, что подписывала? Сказали подписать - я и подписала.
 |
|
|
 |
|
|
Сколько нужно такта и знаний, чтобы помочь иным просителям. А ведь для этого порой нужен не глава администрации, и даже не один из его заместителей, а рядовой чиновник. Но посетитель не знает, куда обратиться, как сформулировать свою просьбу о помощи и как достучаться до "специального" чиновника. Бывает, что просители ходят по чиновникам многие годы, но так и не находят нужного. Не находят они и человеческого участия - в ответ: "не ко мне", "я не могу ничего сделать", "к кому - не знаю". Так и ходят они от стола к столу с ворохом отказов. И чем больше отказов, тем меньше шансов на решение проблемы. "Не могут же все, кто решал проблему этого человека, ошибаться", - думает очередной чиновник и, бегло ознакомившись с принесенными бумагами, ищет подходящую формулировку для отказа. И тогда остается одна надежда - на "самого главного". Если повезет к нему попасть и "самый главный" за короткое время разговора проникнется к посетителю доверием, то он его и направит к нужному чиновнику. А хорошо бы иметь службу наподобие службы спасения, где бы могли помочь это сделать без долгих хождений по мукам. Наиболее подходящими являются отделы работы с обращениями граждан.
Решать проблемы граждан должны чиновники на местах
- Сейчас мы активно работаем с администрациями районов, чтобы чиновники там не занимались "футболом", а решали проблемы граждан на месте, - рассказал нам руководитель аппарата Сумской ОГА Александр Цупро. - По вопросу обращений граждан мы провели коллегию, по результатам которой был даже уволен один из руководителей администрации Ямпольского района. В область должны попадать лишь наиболее сложные, масштабные вопросы.
- Каков порядок работы с обращениями граждан в Сумской ОГА?
- Сначала в отделе работы с обращениями определяют профильность и уровень сложности, а затем направляют его по назначению. Если требуется уровень главы администрации, то обращение направляют к одному из его заместителей. Вопросы особой сложности и важности направляются на комиссию; ее возглавляет глава администрации.
Записаться на прием и проконсультироваться можно не только придя в администрацию, но и по телефону: (0542) 63-28-35, а обращение можно прислать по электронной почте: lyst_ODA@state-gov.sumy.ua. Обращения будут, как положено, зарегистрированы и проработаны.
- Иногда граждане считают, что их вопрос сможет решить только глава администрации лично. А бывает, что они не удовлетворены тем, как их проблему рассматривал заместитель - могут ли они попасть на прием лично к губернатору?
- Да, Юрий Павлович принимает граждан. Дважды в месяц. Но бывает, что объективные причины этому мешают, поэтому для оперативности лучше все же записаться к заместителю.
- Предполагается ли организация онлайн-приемной наподобие той, которая у сумского мэра?
- Планируем создать со второго полугодия что-то подобное, а вот организовать прием граждан посредством интернет-связи с веб-камерой планируем в ближайшие полтора месяца. Граждане, живущие далеко от Сум, смогут пообщаться с главой ОГА, не приезжая в облцентр.
Работа с обращениями граждан в Сумской мэрии
В Сумской мэрии отдел по работе с обращениями граждан возглавляет Владимир Дериземля. Опыта ему не занимать. Однако для того, чтобы правильно определиться с решением вопроса, нужно обладать широкой эрудицией. И поэтому Владимир Николаевич старается бывать на всех аппаратках, даже если его присутствие необязательно. В 2010 г. в горисполком поступало в среднем по 15 обращений в день. Немало, но меньше, чем годом раньше. То ли проблем у сумчан поубавилось, то ли они разуверились в том, что здесь им помогут. Владимир Дериземля считает, что существенно уменьшает количество обращений онлайн-приемная мэра. Действительно, в прошлом году сюда обратились 722 человека, на 299 больше, чем в 2009 г. То есть в рабочие дни Геннадию Минаеву приходиться отвечать в среднем на три-четыре обращения. Популярность такой формы работы у сумчан связана с тем, что электронное письмо попадает непосредственно к мэру, само обращение и ответ на него может увидеть любой посетитель сайта. Увидеть - и оценить как саму проблему, так и ответ. Конечно, многие вопросы требуют проработки специалистов. В этом случае мэр дает поручения управлениям, отделам, а их исполнение контролируется управлением информационно-аналитической работы. Такой прием обращений "сверху" вызывает у сумчан больше доверия.
Таким образом, онлайн-прием имеет огромное преимущество: он облегчает гражданам возможность обратиться непосредственно к главе администрации. Но есть и недостаток: по мере роста ее популярности он физически не сможет этот поток через себя пропустить, зато загрузка и ответственность отдела по работе с обращениями снизится. А ведь есть еще личный прием граждан.
Все же никакая переписка не заменит живого общения с человеком. Как не вспомнить Карела Чапека: "В людях больше истины, чем в словах". Бюрократическая система, конечно, может быть весьма эффективна для решения поставленных перед ней задач, но ставить задачи и контролировать их выполнение должны все-таки "внесистемные" люди. И потому встречать посетителей должны люди, способные сочувствовать и понимать, а не веб-камеры и не бездушные чиновники. И потому личный прием граждан должен остаться важнейшим делом глав администраций. Если, конечно, им нужна истина.
Виталий Сергеев
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Горисполком оптимизируется
Если депутаты поддержат рекомендации рабочей группы, город сократит 71 чиновника
На заседании исполкома 1 марта специальная рабочая группа представила свои рекомендации по оптимизации структуры и штатов исполнительных органов Сумского горсовета.
Напомним: рабочая группа была создана... 
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Туристичне страхування: надійний захист у подорожах за кордон
Туристичне страхування — це обов’язковий і водночас практичний фінансовий захист для тих, хто планує поїздку за межі України. Такий поліс приймається всіма візовими центрами, посольствами та консульствами, тому є важливою умовою...
На що звернути увагу під час вибору антиперспіранта
Антиперспірант часто вибирають не замислюючись, хоча різниця між засобами добре відчувається вже в перші дні. Для когось важливіший сильний захист, для когось — м"якша дія і відсутність різкого аромату. Тому краще не навмання вибирати антиперспірант...
Мобільне прибирання авто: переваги компактного пилососа
Чистий салон впливає не лише на зовнішнє враження, а й на комфорт під час щоденних поїздок. Швидко навести лад у машині без поїздок на мийку та прив’язки до розетки, що особливо зручно для регулярного догляду за салоном у дорозі або між справами, дає можливість автомобільний пилосос...
Маркетингова аналітика як інструмент керування результатами
Маркетингова аналітика дає бізнесу можливість бачити реальну картину взаємодії користувачів із сайтом, рекламою та контентом. Коли дані з різних каналів не поєднані, завжди складно зрозуміти, які дії призводять до звернень, а які не дають результату...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
