Новые перспективы – с Global Bilgi
Контактные центры – сравнительно новое направление бизнес-деятельности. В век стремительно развивающихся коммуникаций, маркетинга и информационных технологий их услуги стали не просто востребованными, но и жизненно необходимыми для компаний, заинтересованных в продвижении своих товаров и услуг.
Одним из лидеров в этой области является Global Bilgi – компания, в которой работает более 7 тыс. сотрудников в трех странах – Украине, Турции и Беларуси. В нашей стране компания начала работать с октября 2008 года и сейчас в ней насчитывается более 500 человек. Операционные центры Global Bilgi находятся в Киеве и Днепропетровске. Первым клиентом Global Bilgi в Украине стал мобильный оператор life:). С тех пор список проектов и клиентов компании значительно расширился.
- На сегодня у нас достаточно много интересных крупных клиентов, - рассказывает генеральный директор Global Bilgi в Украине ВАЛЕРИЙ СВЕТЛОВ. – Мы являемся колл-центром входящих звонков мобильного оператора Life:). Среди наших клиентов спутниковое телевидение Viasat, телекомпания «Вега» и многие интернет-провайдеры. Готовятся и другие крупные проекты.
- Какой спектр услуг предоставляет ваша компания?
- Продажа продуктов и услуг по телефону уже существующим клиентам, поиск новых, реклама продуктов и услуг по телефону или информирование о деятельности или новостях предприятия, анкетирование и опрос клиентов, инфолайн-услуги (помощь клиентам в получении информации о продукции, услугах, тарифах предприятия). Также мы можем взять на себя управление жалобами. А наша система «Интерактивный голосовой автоответчик», позволяет обслуживать очередь клиентов по разным вопросам и даже осуществлять платежи, техническую поддержку. Пользуясь услугами колл-центра, клиент может быть уверен: его бренд станет узнаваемым, объем продаж увеличится – и при этом он сможет забыть о входящих звонках своих потребителей. Этому способствует высококачественный уровень коммуникации с клиентами, беспрерывный контроль и предварительная оценка возможных продаж. Мы создаем коммерческий план продажи товаров (услуг), выбираем подходящие методы стимуляции продаж, используя современные технологии и самые успешные методы.
- Какой основной принцип работы вашей компании?
- Ориентация на клиента. В первую очередь мы пытаемся определить, что ему нужно, что он ожидает, и какой результат хочет получить от нас.
- А почему Global Bilgi выбрала именно Сумы для создания нового колл-центра?
- Наши менеджеры по персоналу и финансовый департамент проанализировали большое количество факторов и выбрали Сумы, в первую очередь, потому, что в этом городе много вузов. А значит – много перспективной молодежи, студентов и выпускников, желающих реализовываться и развиваться. А еще – хорошее географическое положение, транспортная развязка, количество населения. Компания может предоставить студентам, выпускникам и молодым специалистам работу, возможность карьерного роста в международной организации, способ заявить о себе и получить отличный опыт в сфере телекоммуникаций. Мы гарантируем интересную работу в молодом и дружном коллективе, развитие навыков общения с клиентами, сменный график работы, возможность совмещать ее с учебой. В нашей компании сотрудники общаются открыто, каждый может высказать свое мнение или задать любой вопрос руководителю. Мы ценим людей. Существует целый ряд инициатив, направленных на то, чтобы всем сотрудникам, работающим у нас, было комфортно.
- А сколько вакансий будет в новом центре?
- Пока предполагается около 200. Это не только операторы, которые со временем могут стать серьезными менеджерами, но и другой персонал. Это то количество, которое востребовано на сегодня для работы над уже существующими проектами. А поскольку наши услуги очень активно продаются и количество клиентов постоянно растет, со временем придется увеличивать и штат колл-центра, возможно, до 500 или даже до тысячи человек. Конечно, это во многом зависит и от того, насколько успешной будет работа первооткрывателей Сумской локации Global Bilgi, насколько сумские сотрудники центра будут динамичны, ориентированы на клиента, открыты для общения, способны к нестандартным решениям… Такой персонал – а у нас очень тщательный отбор – станет преимуществом для нашей компании и ее клиентов – как существующих, так и будущих. Для этого у нас ведется непрерывное обучение и профессиональное развитие сотрудников по специально разработанным учебным программам и тренингам. Тренинги технической компетенции и личностного роста компания проводит регулярно – и также постоянно контролирует уровень подготовки сотрудников. А это, в свою очередь, позволяет решить любую проблему клиента.
Для желающих трудоустроиться в колл-центре или воспользоваться его услугами - отдел персонала: 063-544-54-54; e-mail для резюме: cv.sm@globalbilgi.com.ua.
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Кредиты для малого бизнеса: что, где, почем?
С оконЧанием кризиса банковские учреждения все больше интересуются сотрудничеством с частным бизнесом. Крупнейший государственный банк - Укрэксим, который является лидером по объемам кредитования юридических лиц, заявил о том, что собирается активно развивать кредитование малого... 
VAB Банк: кредитование - 2011
В приоритете сельское хозяйство, малый и средний бизнес
В 2011 году многие банки будут активно увеличивать объемы кредитования, обращая внимание на самые различные отрасли и сферы: сельское хозяйство и торговлю сельхозпродуктами, производство и торговлю товарами легкой и пищевой...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
