Похороны с недоразумением
"13 августа умерла моя родственница Нина Артемовна Ермоленко. С местом захоронения проблем не должно было быть, в семейной ограде место для нее было.. В этот же день дочь покойной Людмила Лещенко обратилась в "Надію", так как ее мать платила туда взносы. Там же заказала ритуальные услуги. После чего поехала на ул.Лебединскую, 5, в КП "Спецкомбинат", чтобы, предъявив свидетельства о смерти ранее захороненных, получить разрешение на новое захоронение. Представитель КП Валерия Александровна Адельфинская сопроводила Людмилу Лещенко на кладбище и всю дорогу нарекала по поводу того, что в "Надію" обращаться было не нужно, так как в "Спецкомбинате" все дешевле. Людмила ответила, что действовала согласно имеющемуся с "Надією" договору и не понимает сути претензий. Разрешение на захоронение было получено на 15 августа. Как мне было сказано Валерией Александровной, в 7.30 утра я ждала на кладбище копачей, чтобы показать место захоронения. Прождав полчаса, позвонила В.Адельфинской. Оказалось, она не направила копачей, так как якобы нужна справка санстанции (о которой раньше никто не говорил) и ждет нас на Лебединской, 5, вместе со справкой. При этом у меня на руках был бланк договора-заказа об оплате услуг. Все было оплачено, т.е. разрешение на захоронение дано.
Я поняла, что наш заказ перепутали с другим, где захоронение будет происходить в уже имеющуюся могилу и где действительно нужна справка санстанции. Я объяснила это Валерии Александровне, и она сказала: "Ждите, сейчас, приедут!"
Уже ничему не веря, я позвонила в оперативную службу горсовета "1580" и попросила сотрудницу повлиять на ситуацию. Думаю, это помогло, потому что спустя час, в 8.30, появилась машина. Вышел молодой мужчина, успокоил меня, сказав, что все успеют сделать. Он оказался приятным человеком, не только все успел, но и навел необходимый порядок после похорон.
Кстати, задержка с копкой ямы - уже не первый случай. В марте этого года я хоронила свою родственницу на центральном кладбище. Семья заказала ритуальные услуги предприятию "Траур". Но так как разрешение на захоронение необходимо брать в КП "Спецкомбинат", мы обратились туда. И все было так же: снова претензии, почему мы обратились в "Траур", а не к ним. Кроме того, нам пришлось ждать около часа, пока копали яму. Представьте: приехал катафалк с гробом, стоят родственники на холоде и все ждут, пока будет готова яма. Этих двух примеров, наверное, достаточно, чтобы стало понятно, что в плане организации похоронных услуг у КП есть проблемы.
Несколько слов о самой Валерии Александровне. Я думаю, что, работая в столь специфической сфере, необходимо соблюдать определенный дресс-код и иметь соответствующий (не вызывающий) макияж.
Хоронить близких очень тяжело, но вот так - еще и оскорбительно. Хочется верить, что выводы все же будут сделаны и "Спецкомбинат" станет работать лучше".
Валентина Борисовна Ольховик
Прокомментировать жалобу читательницы мы попросили специалистов УЖКХ Сумского горсовета. Как нам сообщили, обращение Валентины Борисовны было рассмотрено. Замдиректора КП "Спецкомбинат" по ритуальным услугам В.Адельфинская и копач ям Чернявский дали объяснения. Как было выяснено, 13 августа в 16.15 в ритуальную службу КП к замдиректору обратилась Людмила Лещенко с просьбой захоронить умершую мать Н.Ярмоленко на частично закрытом Пришибском кладбище. Несмотря на окончание рабочего дня (16.00), В.Адельфинская согласилась выехать с Л.Лещенко на кладбище и осмотреть место захоронения, чтобы установить, есть ли в семейной оградке свободное место. После осмотра и проверки необходимых документов в ритуальной службе КП "Спецкомбинат" с Л.Лещенко был составлен договор-заявка от 13 августа на копку могилы к 10.30 15 августа.
Как и требует ст.12 ЗУ "О погребении и похоронном деле" и Приказ №193 Госжилкоммунхоза Украины от 19.11.2003 г., исполнитель волеизъявления умершего (заказчик) на основании свидетельства о смерти, должен обратиться в ритуальную службу для составления договора-заявки на организацию и проведение захоронения не позднее, чем за 24 часа до захоронения. Определять место захоронение и копать могилу имеет право только КП "Спецкомбинат". После этого заказчик сам выбирает ритуальную службу (а их у нас в городе, кроме "Спецкомбината", несколько), которая будет организовывать похороны.
Л.Лещенко обратилась в ритуальную службу КП "Спецкомбинат" уже после оформления в ЧП "Кибик", работающим со страховой компанией "Надія", договора на ритуальные услуги. А это является нарушением действующего законодательства. Замдиректора по ритуальным услугам Адельфинская разъяснила ей требования действующего законодательства (это входит в ее служебные обязанности).
Что касается задержки захоронения, то проверкой установлено, что на 15 августа на Пришибском кладбище было запланировано два захоронения: в 10.30 и 13.30. Как раз для второго и была необходима справка санстанции на разрешение проведения захоронения в семейной ограде. Когда Валентина Ольховик позвонила В.Адельфинской, то, по ее словам, она не представилась и В.Адельфинская приняла ее за родственников второй умершей женщины. Поэтому и получилось недоразумение, за которое замдиректора извинилась по телефону. Но могила для Н.Ярмоленко была подготовлена не к 10.30, а досрочно - к 9.30.
Во время проверки в действиях замдиректора по ритуальным услугам В.Адельфинской нарушений требований действующего законодательства не установлено.
В то же время с работниками ритуальной службы КП "Спецкомбинат" проведена беседа, они предупреждены о строгом соблюдении законных прав и требований граждан, о внимательном и вежливом отношении к ним, а также о соблюдении служебной этики на рабочем месте.
Подготовила Виктория Ростоцкая
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Под колесами троллейбуса
Водитель должен быть предельно вежливым, своевременно объявлять название остановки, предупреждать о закрытии и открытии дверей, а также о любом изменении маршрута движения.
К тому же, перед тем как закрыть двери, он должен посмотреть в зеркало заднего вида, дабы удостовериться,... 
Вторая сторона конфликта
Под конец летнего сезона у пляжа и площадки на ул.Тополянской возникли существенные проблемы. Разгулявшиеся клиенты стали основательно донимать местных жителей, которые не замедлили пожаловаться в мэрию.
Однако и предприниматель намерен в корне изменить ситуацию. На прошлой неделе...
Три месяца - во мраке!
Представьте: возвращаетесь вы поздно вечером домой, а на вашей улице нет света - темно, хоть глаз выколи. Человек запасливый достанет фонарик, студентка позвонит домочадцам, чтобы ее встретили, а большинство граждан, поминая «не злым тихим словом» местную власть, будет ломать ноги...
Теплотрасса за забором
Магазины и киоски, стоящие прямо на инженерных сетях, в основном, теплотрассах, - для нашего города не редкость. Причем самовольно возведенные в таких местах объекты можно пересчитать на пальцах.
Большинство же строились, имея все необходимые разрешительные документы. И до сих...
В.Чепика обыскали по делу Братушки
Однако мэр считает действия правоохранителей попыткой вывести экс-депутата из борьбы за "Вишневый сад"
Вечером 15 сентября сотрудники УБОП провели обыск в квартире и рабочем кабинете сотрудника горуправления архитектуры, бывшего депутата горсовета Владимира Чепика.
Как рассказал...
Не скорая проверка
Почему рабочая группа не уложилась в оговоренные сроки?
Во второй половине августа рабочая группа, созданная распоряжением мэра по инициативе депутата Юрия Перепеки, принялась изучать работу городской Скорой помощи. Результаты проверки должны были быть представлены градоначальнику...
Салон салону рознь
Жильцы дома №30/1 на ул.Прокофьева, а вместе с ними и некоторые городские службы оказались в весьма неоднозначной ситуации.
Дело в том что в пристройке к дому по указанному адресу вместо съехавшего продуктового магазина в скором времени должен открыться «Салон ритуальных услуг»...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
