Многоквартирный сортир

Много с тех пор нечистот вытекло. Их запахом пропитался весь подъезд. Откроешь дверь в подвал - от порога и куда достает луч фонарика видна зловонная жидкость, а над ней - тучи мошкары. Жильцы говорят, что в подвале есть огромная яма. Не для стоков ли ее предусмотрительно выкопали? Еще утверждают, что канализация одной из квартир первого этажа выведена прямо в подвал. Получается, что дом стоит над выгребной ямой и, по сути, представляет собой многоквартирный туалет-скворченик. Может, стоит занести его в этом качестве в Книгу рекордов Гиннесса? Но вот только на чей счет такой рекорд записать?

Подав сигнал бедствия по телефону горячей линии КП «Сумижитло», жильцы думали, что тамошние Чип и Дейл тут же придут им на помощь. Увы, лишь через две недели прибывшие специалисты решили, что нужно заменить канализационную трубу, и отбыли восвояси. Снова дни потекли за днями, а жильцы стали терять терпение. Они повторили крики о помощи в письменном виде в двух экземплярах и отправили их в КП «Сумижитло» и УЖКХ. Бумаги, зарегистрированные по всем правилам делопроизводства, поплыли по инстанциям. «Когда же, когда же наконец исправят нам канализацию?» - поинтересовались «парламентарии» от дома №55 в КП «Сумижитло». «Скоро», - успокоили их в приемной. - «Нельзя ли поточнее?» - настаивали жильцы. «Точнее некуда», - ответствовали им. «А можно ли уточнить у мастера?» - «Нельзя, он на объектах». - «Тогда мы бы хотели встретиться с директором». - «Это можно, - специалисты по работе с населением были любезны, - но у него очень плотный график, он сможет принять вас лишь через месяц - записывать?» В ответ жильцы дома №55 ничего не сказали - у них не было слов.

Нам удалось встретиться с главным инженером КП «Сумижитло» Ольгой Казачок. Она заверила нас в том, что работа по ремонту начата, но находится она пока на этапе взятия разрешений на земляные работы. «Работы на самом объекте должны начаться буквально через один-два дня, - заверила нас Ольга Ивановна. - Кроме замены трубы мы также планируем откачать из подвала воду и очистить верхний слой грунта». Подобные работы предстоит выполнить еще по ряду объектов. Хорошо, если так.

Конечно, хозяйство новому КП досталось запущенное. И кусок от коммунального пирога оно откусило большой. Пожалуй, даже слишком. Но что теперь злорадствовать, гладя, как они пытаются с ним справиться, - нужно помочь. Помочь не попасть в накатанную предыдущими жэками колею философской созерцательности и имитации работы. В КП явно еще нет четкой системы обработки заявок граждан. Уже посетителей встречают и внимательно выслушивают, уже принимают заявки по телефону, но дальше с заявками происходит что-то непонятное.

В нашем конкретном случае в течение неполного месяца жильцы дома №55 звонили по горячей линии 25 раз, и каждый раз их вежливо выслушивали. Но с таким же успехом можно было свои просьбы прокричать в дупло дерева.

Когда-то американцы придумали открытую кухню - стоят клиенты в ожидании заказа, глазеют на то, как готовится еда, и не нервничают. Почему бы не сделать прохождение заявок наглядным: получено сообщение - передано такому-то специалисту - по нему принято такое-то решение, планируемый срок окончания такой-то и т.д.? Сетевой график - на стенку или на экран компьютера, на сайт. Человек заглянул, увидел: работа идет. Никто никого не теребит, никто не пьет валидол и не пишет во все инстанции до президента включительно.

Нужна система обработки заявок, структура, которая делает это почти автоматически. Удивляют черепашьи темпы реагирования на аварийные ситуации. Ведь ясно же, что на исправление застарелой аварии средств придется затратить гораздо больше, чем если бы ее устранили за пару дней. Причем потратиться нужно будет не только КП, но и самим жильцам. Снизит ли им «Сумижитло» плату за услуги? Почему нет подрядной организации «на подхвате» и почему на согласование аварийных работ требуется так много времени?

Проблема решается штучно, как будто до нее ничего подобного не было и после нее не будет. Снова - нет системы.

Мы с пониманием относимся к трудностям становления новой организации, но не хотелось бы, чтобы она повторила судьбу своих предшественников.

Виталий Сергеев

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

Ваш дом на ладан дышит? Создавайте ОСМД!

Как известно, в Сумах не так уж и мало одно- и двухэтажных домов, бывших купеческих особняков, многим из которых больше ста лет...

Изначально деревянные, обложенные позже кирпичом, они давно требуют капитального ремонта и, не получая его десятилетиями, ветшают и разваливаются. Живут...

Шесть холодных зим

Есть в нашем городе люди, которые опасаются приближения зимы больше остальных. Например, сумчане из третьего подъезда дома №10 по ул.СКД. Дело в том, что вот уже шесть лет по стояку системы теплоснабжения пяти квартир совсем не движется теплоноситель.

- Наша пятиэтажка имеет интересную...

Сезон отопления стартовал

С 3 октября в Сумах официально топят, но пока только в объектах соцсферы

Старт отопительного сезона 2011-2012 гг.

Не замерзнем ли мы зимой в своих квартирах? Благодаря стабильной работе ООО "Сумытеплоэнерго" - основной теплогенерирующей компании города - с каждым годом этот вопрос...

Травматичный спуск

В редакцию обратились жители микрорайона Басы (улиц Карбышева, Восточной и переулка Карбышева), которых беспокоят сложности, возникающие на пути к пешеходному переходу по ул.Римского-Корсакова и от него.

«Этот переход - практически единственный путь от садового кооператива к остановке,...

Коммунальные приключения

На фоне коммунальных преобразований в Сумах всплывает много разных поучительных историй, связанных с обслуживающими организациями. Например, вот рассказ Елены Михайловны - бабушки, проживающей на пр.Шевченко, 26, пострадавшей недавно от пресловутой нашей коммунальной системы:

- Купила...