Случаи бывают разные

- Мы с дочерью-студенткой постоянно пользуемся Интернетом, который предоставляет компания ВОЛЯ. 28 ноября, в понедельник, мы обнаружили, что он не работает. Позвонили по телефону 66-11-77, чтобы вызвать мастера. Нам ответили, что у него очень плотный график и прийти он сможет только в пятницу с 16.00 до 20.00. После чего мы обратились в сервисный центр ВОЛИ, что недалеко от нашего дома, и попросили по возможности сделать ремонт пораньше. Там сказали, что наш заказ принят, но ждать его выполнения все же придется до пятницы.

В назначенное время я отпросилась с работы, чтобы не пропустить визит мастера. Прождав до 18.30, мы начали звонить по известному уже телефону. Нас успокоили, что мастер придет. В 19.30 - опять звоним. На линии уже другая девушка отвечает, что пробует связаться с представителем ВОЛИ в Сумах, но он не выходит на связь. Пообещала отзвониться, как только он ответит. То же самое услышали от парня, когда позвонили в 20.00. В 20.30 нам сказали - извините, ваша заявка была неправильно оформлена, поэтому мастер не пришел в указанное время. И нам назначили новый день и новое время.

Ремонт нам выполнили только 5 декабря - через семь дней после нашего обращения. Целую неделю мы были без Интернета (а он нам с дочерью нужен каждый день), остались без него на выходные, потратили кучу нервов в ожидании. И это при том, что за услугу мы платим вовремя.

Почему же такое отношение к клиентам в компании ВОЛЯ? Не хватает мастеров - принимайте на работу дополнительных специалистов. За последние полгода у нас довольно часто случались перебои с Интернетом. И, похоже, они будут продолжаться, если обещанного мастера надо ждать неделями...

Прокомментировать ситуацию мы попросили директора Сумского регионального предприятия ВОЛИ (ООО «ТРК «Телесвит») ВЛАДИМИРА ЛЯШКО:

- Накануне новогодних праздников всегда очень много заявок - как на обслуживание, так и на подключение. Поэтому оформить заявку Юлии Кальченко раньше не было возможности. Отмечу, что наши технические специалисты выполняют сервисные работы настолько оперативно, насколько это возможно в каждой конкретной ситуации. Если мастер задерживается на предыдущей заявке или возникают какие-то непредвиденные обстоятельства - он всегда предупреждает абонента и службу управления заказами.

В случае с Юлией Кальченко, как удалось установить, произошел небольшой сбой в системе управления заказами, поэтому мастер заявку от нее в работу не получил. Это частный единичный случай. Мы приносим Юлии Алексеевне искренние извинения. Вторая заявка абонентки была выполнена в срок. Мастер выяснил, что доступа к Интернету не было из-за проблемы с ПК абонента, и переключил кабель на другую сетевую карту.

Ситуация с сервисом и обслуживанием наших абонентов не всегда была идеальной, но за несколько последних месяцев она действительно улучшилась. Именно на это направлена новая стратегия ВОЛИ, в рамках которой внедряется масштабная программа изменений. Ее участником может стать каждый, кто подключился к нашим услугам, посетил контакт-центр компании, обратился за консультацией в call-центр или вызывал техника домой. На следующий день после обращения автоматическая система дозвона набирает домашний номер абонента. Клиентам задают пять вопросов, один из которых - общая оценка полученного сервиса по десятибалльной шкале. Во время ответа следует нажимать цифры от 0 до 9, где 0 обозначает «очень плохо», а 9 - «отлично». Длится такое телефонное анкетирование не дольше минуты. Благодаря обратной связи с абонентами оперативно определяются те зоны, которые необходимо совершенствовать.

Ежемесячно на сайте компания публикует результаты измерений, всего за четыре месяца получено более 35100 анкет. Мы благодарны клиентам и за критику, и за пожелания. Для нас важно мнение каждого нашего абонента.

Лиза Павлова

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

«Эврика»: от погремушек до игр для подростков

Этот магазин очень популярен в нашем городе. Огромный выбор игр и игрушек для детей разного возраста и доступные цены не позволят уйти без покупки даже самым придирчивым и требовательным покупателям.

Здесь есть все - от погремушек, кубиков, пупсов, различных пистолетов, автоматов,...

Сервис по-новому

На прошлой неделе состоялось в некотором роде знаменательное событие - по адресу ул.40 лет Октября, 49а, открылся первый сервисный центр КП «Сумижитло», полностью отремонтированный и подготовленный к работе.

Такие сервисные центры наравне с уже вошедшим в нормальную рабочую колею...