Сервис по-новому

Такие сервисные центры наравне с уже вошедшим в нормальную рабочую колею call-центром, изначально планировались как основное связующее звено между сумчанами и коммунальным предприятием, обслуживающим 85% городского жилфонда.

С момента основания КП «Сумижитло» поставило себе довольно высокую планку сразу по нескольким направлениям и сейчас движется к своей цели. Главное - новый подход к работе обязан кардинально отличаться от того, который существовал последние десятилетия, и основой его должно стать качественное и своевременное обслуживание. Воплотить эту идею помогут сервисные центры КП, которые вскоре появятся во всех районах города.

- Все, что мы планировали, декларировали, - все потихоньку воплощается в жизнь, хотя и не такими темпами, как хотелось бы, - сказал на открытии центра директор КП «Сумижитло» ЕВГЕНИЙ СТЕПАНЕНКО. - Предприятие развивается, решается масса вопросов, работа входит в нормальное русло, хотя в первые месяцы приходилось заниматься преимущественно аварийными и текущими ремонтами. Уже сейчас заявки жителей и плановый текущий ремонт выполняются в полном объеме. На конец зимы выйдем в безаварийный режим работы.

Итак, что же нового ждет сумчан в сервисных центрах КП «Сумижитло»? Во-первых, только что отремонтированные помещения совсем не похожи на привычные конторы обслуживающих организаций. Во-вторых, здесь совершенно новый уровень обслуживания клиентов. Приятно удивит и график работы - к примеру, паспортисты теперь будут принимать граждан каждый день, кроме выходных, с восьми утра до пяти вечера. Мало того, вводится новый вид услуг - ту или иную справку можно заказать по телефону и не стоять в очереди. А вскоре заработает еще более продвинутая услуга - заказ справок по Интернету.

Совсем скоро людям со всего города не придется ездить в главный СЦ на Д.Коротченко, 19/1, ведь до конца года планируется включить в работу центры на Кирова, 145, и Зеленко, 4, а уже в следующем году - на Троицкой, 49, Воскресенской, 6, и Металлургов, 17.

Сейчас все должно упроститься - человек приходит в сервисный центр, специалист по работе с населением обязан ему разложить тариф на составляющие, рассказать, сколько он заплатил, какие работы и на какую сумму выполнены, сколько денег осталось. Что делать с накопившимися средствами, будем решать вместе с жильцами. Если мы за год не израсходовали всю сумму, заплаченную сумчанами, делаем перерасчет и деньги возвращаем. Кстати, на ремонт помещений, в которых расположились центры, расходуются средства, выделенные из горбюджета.

Большинство заявок, принятых в первые дни работы СЦ в Курском мкр-не, касались ремонта подъездов. А самые активные жильцы, побывавшие на открытии центра, сразу вносили свои рацпредложения. К примеру, люди настаивали на введении на коммунальном предприятии «Сумижитло» должности координатора председателей домовых комитетов.

Повышая уровень обслуживания, КП, в свою очередь, надеется на повышение уровня оплаты со стороны населения.

Владимир Макеев

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

«Эврика»: от погремушек до игр для подростков

Этот магазин очень популярен в нашем городе. Огромный выбор игр и игрушек для детей разного возраста и доступные цены не позволят уйти без покупки даже самым придирчивым и требовательным покупателям.

Здесь есть все - от погремушек, кубиков, пупсов, различных пистолетов, автоматов,...

Случаи бывают разные

Все мы как потребители рассчитываем на качественный товар или услугу, хотя бы потому, что за это платим деньги. Но не всегда все получается так, как хотелось бы. Пример тому - обращение в редакцию ВШ сумчанки Юлии Кальченко, проживающей по пр.Курскому:

- Мы с дочерью-студенткой...