Сервисный центр КП «Сумижитло» уже на Кирова

Проконсультироваться, получить необходимую справку, сделать заявку, высказать свои претензии и пожелания теперь можно по адресу: ул.Кирова, 145. За этим СЦ закреплено 76 жилых домов (более 3,3 тыс. лицевых счетов). График работы специалистов центра - с восьми утра до пяти вечера, без перерыва. В отличие от прежних обслуживающих организаций, здесь паспортисты работают каждый день.

О некоторых нововведениях и интересных нюансах нам рассказал директор КП «Сумижитло» ЕВГЕНИЙ СТЕПАНЕНКО:

- Система работы СЦ основывается на общей компьютерной базе, по которой уже сейчас можно отследить судьбу каждой поданной заявки и сроки ее выполнения. В эту же базу сейчас добавляются все сведения, необходимые для работы паспортистов. Процесс довольно длительный, ведь нужно перевести в цифровой вид огромное количество информации из бумажных архивов. Зато потом паспортистам не нужно будет рыться в картотеках, листать папки с документами - все необходимые данные будут предоставляться за пару минут. Электронный документооборот значительно

упростит и ускорит работу КП.

Кстати, во всех центрах вводится не только единый высокий уровень обслуживания, единая корпоративная форма одежды, но и единая компьютерная программа - то есть в любом из городских сервисных центров можно будет узнать судьбу своей заявки. Кроме того, чтобы не создавать очередей, вводится услуга заказа справки по телефону. В ближайшее время то же самое можно будет сделать и по Интернету.

Еще одна важная задача, которую должны решить наши центры - это предоставление людям нормальной, адекватной информации. Сейчас ведь в большинстве случаев как бывает - народ общается между собой, с соседями, с бабушками у подъезда, и всегда найдется тот, кто все о работе жэка «знает». Потом эти слухи и ходят по городу. В сервисном же центре любой сумчанин может получить правильную, корректную информацию от компетентных сотрудников.

Хотелось бы сказать несколько слов о подготовке специалистов сервисных центров: перед тем как попасть сюда на работу, они проходят стажировку в call-центре, где знакомятся с процедурой и распределением всей информации, поступающей в «Сумижитло». Изучается вся рабочая документация и программное обеспечение единой базы данных. Также большое внимание уделяется стандартам поведения и обслуживания.

А вот если работа нашего персонала, будь то оператор, слесарь, дворник и т.д. кого-то не устраивает, то просим оставлять жалобы в наших центрах. Только так мы сможем отладить сервис и довести обслуживание до европейских стандартов, о которых не раз говорилось.

Следующий сервисный центр откроется по адресу ул.Зеленко, 4, после чего полноценно заработает и центр на Коротченко, 19/1. Таким образом, до конца года в городе уже будет действовать четыре СЦ. Еще три появятся в начале 2012 г. К концу зимы планируется выйти на

безаварийный режим работы.

Владимир Макеев

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

Экспресс-рейсы - новая услуга автовокзала

Недавно с Сумского автовокзала стали отправляться экспресс-рейсы. Первый такой рейс Сумы - Харьков из Сум отправляется в 9.05 и через три часа приезжает к месту назначения.

Как рассказал директор по производству ООО «Сумыоблавтотранс» Николай Попов, на автоэкспресс можно сесть не...