Кто не успел - тот опоздал

Но бывают ситуации, когда человека такого выбора лишают. Например, если посылка в Украину приходит из дальнего зарубежья через курьерскую фирму, которая на свое усмотрение выбирает, чьими услугами в Украине воспользоваться. Если посылку доставляет «Новая Почта», адресат, по привычке ожидающий уведомления в почтовом ящике, его не получит: это не предусмотрено внутренними правилами компании. А ведь человек может и не догадываться, что ему пришла посылка! В результате она исчезает, а клиенту заявляют, что компания ответственности не несет, при этом показывают договор, описание дополнительных услуг, где подробно указано, что, как, сколько, почем и почему.

Но ведь ни отправитель, ни адресат, которому предназначалась посылка, раньше в глаза не видели всех этих документов... В такую ситуацию попала наша землячка Татьяна, которая уже почти 10 лет живет в Испании. Ей пришлось приехать в Сумы, чтобы разыскать отправленную из Испании посылку.

- У меня в Сумах живет мама, - рассказывает Татьяна. - Она уже пожилая и не может сама ходить на почту за посылками. И я отправляю их на адрес ее подруги. Раньше посылки приходили через «Укрпочту», и проблем с доставкой не было. В Аликанте, где я живу, есть русский магазин «Каскад», через который местные украинцы отправляют посылки на родину. В последней моей посылке весом почти 19 кг было вещей больше чем на 250 евро. Я была уверена, что она, как обычно, дошла без проблем. Но через некоторое время узнала, что мама ничего не получала. Я сразу же обратилась в «Каскад», где проследили путь посылки до Сум. Здесь ее след терялся. У мамы нет уже здоровья бегать искать посылку, так что пришлось отложить все до моего приезда в Украину.

Когда я приехала, то сразу же отправилась к директору Сумского представительства «Новой Почты». Он сказал мне, что посылка действительно пролежала в одном из отделений почты 30 дней. Они якобы отправляли СМС на мобильный телефон адресата, оповещая о посылке. Но поскольку никто не пришел, согласно их правилам, невостребованная посылка не возвращается отправителю, а уезжает в главный офис в Полтаве, где ее утилизируют. Более того, оказалось, что я еще и за хранение должна заплатить почти 500 грн. Я обратилась с жалобой в инспекцию по делам защиты прав потребителей. Там, сославшись на правила «Новой Почты», посоветовали обратиться в суд... Я понимаю, что посылку не вернуть, да и денег за нее никто не отдаст. Но если бы случился форс-мажор и получатель умер или попал в реанимацию и не смог прийти за посылкой? Ее бы все равно уничтожили?

Да, уничтожили бы! Такой вывод мы сделали из беседы с директором Сумского представительства «Новой Почты» Игорем Сумарокой:

- Мы искренне сожалеем, что произошла такая неприятность. Но в данной ситуации ответственность лежит на отправителе и на фирме в Испании. Татьяна обратилась к так называемым «челнокам», которые доставили бандероль в Украину и затем отправили ее по почте в Сумы. Согласно правилам «Новой Почты», отправителю во время оформления услуги предоставляется номер товарно-транспортной накладной на посылку. Затем отправитель должен перезвонить получателю, продиктовать этот номер и сообщить о приблизительной дате прибытия посылки. Получатель сам должен беспокоить оператора «Новой Почты» и узнавать, когда и где забрать посылку или бандероль. У нас нет такой услуги, как уведомление о посылке. Мы проявляем инициативу, когда отправляем СМС по мобильному номеру адресата, который указывает сам отправитель. В случае с Татьяной мы отправили два или три сообщения, а оператор еще и позвонила. За посылкой никто не пришел, а значит, согласно правилам, «Новая Почта» имеет право распорядиться ею по собственному усмотрению (для утилизации или для компенсации стоимости услуг за хранение). «Челнок», который доставил посылку в Украину и отправил ее из Черновцов в Сумы, в данном случае выступил в роли отправителя, и мы не несем ответственности за то, что он не уведомил получателя. Мы могли бы отправить посылку обратно, но данная услуга платная, ее заказывает отправитель. Этого тоже не было сделано. Все это мы уже объясняли Татьяне.

Как рассказала нам соседка матери Татьяны, ей действительно позвонили и интересовались, не ожидает ли она посылку по «Новой Почте». Она же если и ждала, то лишь уведомления в почтовом ящике от «Укрпочты», и потому ответила оператору «нет». Вот «Новая Почта» и распорядилась посылкой по своему усмотрению. Что ж, Татьяна может воспользоваться советом инспекции по защите прав потребителей и подать в суд. Но, вероятнее всего, это не принесет результата. Остается лишь посоветовать ей уточнять в курьерской фирме в Испании, через какую почтовую организацию будет доставлена посылка в Украине. Если через «Новую Почту» - то, по крайней мере, Татьяна уже знает, что нужно делать, чтобы подобного не повторилось.

Максим Новиков

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

Конфликт улажен

11 января в ПАО «Сумыоблэнерго» по инициативе Виктора Федорченко состоялась встреча руководителей двух предприятий: Председателя Правления ПАО «Сумыоблэнерго» Игоря Дырбавки, технического директора ПАО «Сумыобл-энерго» Виктора Рябченко и генерального директора ООО «СПК компания «Федорченко»...

Задолженность по зарплате в Сумах

По сообщению начальника управления труда и соцзащиты населения Сумского горсовета Татьяны Масик, на 1 января этого года на 34 предприятиях города сумма задолженности по зарплате составила 31197,1 тыс. грн., в т.ч. на 17 экономически активных предприятиях - 2300,6 тыс. грн. Причины...

Чистой вам воды и никакой беды!

То, что человеческий организм на 70-80% состоит из воды, мы помним еще из школьного курса биологии.

Вода - не только универсальный растворитель и транспортировщик питательных веществ в организме, но и универсальное лекарство. Она оживляет организм при интоксикациях, инфекционных...

Пункты обогрева работают по-прежнему

Несмотря на временные капризы погоды - крепкие морозы или оттепель, как на прошлой неделе, в Сумах продолжается социальная акция «Согрей человека теплом», инициированная Партией регионов. Напомним, что уже более месяца в областном центре действуют три пункта обогрева - на автовокзале,...