Вместо экономии - сплошные нервы...

В ВШ регулярно поступают жалобы сумчан на грубость продавцов и предпринимателей, которые отказываются решить проблему, возникшую по их же вине. Несмотря на то что публикаций с советами и подробными разъяснениями в ВШ, как поступать в подобных ситуациях, было великое множество, большинство сумчан все равно теряются и не знают, как правильно разрулить возникшую проблему. Что уже тут говорить об иностранных гостях нашего города, для которых то, что для нас в порядке вещей, - просто дикость...

Гражданин Германии Ханс приехал в Сумы, чтобы решить коммерческие вопросы. Как и большинство немцев, он весьма скрупулезен в отношении финансов. Ханс подсчитал, что ему выйдет дешевле купить оргтехнику для изготовления и печати документов, чем набирать их и распечатывать где-то на стороне (тем более что техника затем

останется его родным в Сумах). Он отправился в один из супермаркетов бытовой техники.

Рассказывает сумчанка Надежда, которая сопровождала Ханса:

- 12 декабря он купил принтер и попросил, чтобы ему сразу продали сменные картриджи. Продавец принес коробку и сказал, что это то, что нужно. 12 января в принтере закончилась черная краска. Ханс раскрыл коробку, достал новый картридж и попытался его вставить. Но он не подошел. Только потом Ханс обратил внимание, что это совершенно не тот комплект. 14 января мы пошли с ним снова в этот магазин, где у нас и состоялся неприятный разговор с директором. Решить проблему мы так и не смогли. Все свелось к тому, что 77-летний человек виноват в том, что поверил продавцу и не убедился, что картриджи не подходят. В Германии с ним бы такого никогда не случилось. Директор сказал, что в данной ситуации, возможно, виноват и продавец, но поскольку он уже уволился, то и спросить не с кого. А магазин никакой ответственности в таких случаях не несет. В магазинах можно увидеть надпись: «Считай деньги, не отходя от кассы». Если магазин не несет ответственности за непрофессионализм своих продавцов, почему тогда нигде нет плакатов с предупреждением «В магазине работают некомпетентные продавцы. Настоятельно рекомендуем самим все проверять»? Иностранцы не могут привыкнуть к тому, что у нас в магазинах тебе плюют в лицо и в душу. Когда мы выходили из магазина, к нам подошел один из продавцов, который слышал весь разговор, и сказал, что заменить товар - не проблема. Но почему тогда директор был столь категоричен? Может, мы ему просто не понравились?

С этой историей мы обратились в юридический отдел головного офиса торговой сети, которой принадлежит этот магазин. Татьяна, так звали нашу собеседницу, очень удивилась, что руководство магазина отказало клиенту в таком пустяке. Затем, позвонив в Сумы и побеседовав с директором, Татьяна снова связалась с нами:

- По словам директора магазина, клиенты пришли без товара, который хотели обменять или получить за него деньги обратно. И только поэтому им было отказано. Если они подойдут в магазин с чеком и комплектом товара, который не подошел к принтеру, вопрос будет сразу же решен.

Когда мы передали этот ответ Надежде, сумчанка была возмущена. По ее словам, ни один разумный человек не придет в магазин требовать обратно деньги за товар, не взяв его с собой:

- У нас на руках был и чек, и товар. Что ж, из нас еще и дураков сделали...

Через несколько часов после этой беседы Надежда сообщила нам, что деньги за товар Хансу все же вернули, правда, не принеся ему никаких извинений. Хоть вопрос и решился положительно, у иностранного гостя

останутся незабываемые впечатления от поездки в Сумы, которыми он, скорее всего, поделится со своими друзьями и близкими. А те, в свою очередь, расскажут другим. Так об отношении к клиентам в Сумах узнают далеко за пределами Украины. Надежда также сообщила нам, что Ханс, собираясь в Сумы, планировал привезти технику и расходные материалы с собой из Германии, и именно она отговорила его, о чем потом и пожалела. А привез бы все с собой - глядишь, и с неиспорченным настроением возвращался бы на родину, и знакомых бы своих не пугал нецивилизованной Украиной с ее странным отношением к покупателям...

Максим Новиков

P.S. Уважаемые сумчане! Редакция ВШ в очередной раз напоминает: столкнувшись с подобными проблемами, обязательно сделайте запись с подробным описанием ситуации в книге жалоб и предложений, которая должна быть в магазине. Помимо этого, нужно написать заявление на имя директора магазина. На копии обращения обязательно должна стоять запись о том, кем и когда был принят документ, или номер, под которым эта жалоба была зарегистрирована в магазине.

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

Украл, выпил и... съел

У злоумышленника оказался отменный аппетит

Зачем далеко нести добычу, когда ее можно на месте оприходовать? 20-летний житель областного центра именно так и поступил, когда обобрал продуктовый киоск...

В двенадцатом часу ночи молодой человек возвращался домой и заметил продуктовый...

Ванна - самая бесполезная вещь в доме

Ее, как и многое другое, сын-выпивоха утащил из дома родителей

Супруги из Липоводолинского района вынуждены были заявить в милицию на родного сына. У них просто не оставалось другого способа прекратить непрерывное разграбление своего жилища.

Их 27-летний отпрыск, давно пристрастившийся...

Искушение золотом

Четверо несовершеннолетних к разбою подготовились заранее

Павел, 16-летний сумской подросток из нормально обеспеченной семьи, организовал и спланировал тяжкое преступление из корысти. Его подельники-сверстники жестоко избили юноша с целью завладения золотым перстнем. "Нам не хватало...

«Погорелица» обобрала пенсионеров

Далеко не всем аферистам, с помощью разнообразных приемов проникающим в дом жертв для совершения кражи, удается уйти от ответственности.

Недавно конотопские правоохранители задержали 40-летнюю женщину, укравшую из дома двух местных жителей почти полторы тысячи гривен. Как сообщает...

Украл, но не довез

Погрузить 83 кг на велосипед для воришки оказалось делом непосильным

Он высмотрел добычу через щели в заборе. В подворье односельчанина хранились старые запчасти к сельхозтехнике. 25-летнему ранее судимому жителю Роменского района захотелось их украсть и сдать в металлолом. Только...

Осторожно, мошенники!

Их известные трюки по-прежнему действуют

63-летняя сумчанка "подарила" неизвестным аферистам 5 тыс. грн., прежде чем поняла, что была обманута. Женщина купилась на довольно избитый мошеннический прием - о подобных случаях уже неоднократно писала наша газета. Гражданке позвонили...

102-инфо

Погорели на бензине

Подавляющее большинство преступных схем в налоговой сфере построены на том, что фактические поставки товаров и услуг маскируются рядом бестоварных операций с так называемыми транзитными предприятиями, на которые переводятся обязательства по уплате налогов. По...