Вместо экономии - сплошные нервы...

В ВШ регулярно поступают жалобы сумчан на грубость продавцов и предпринимателей, которые отказываются решить проблему, возникшую по их же вине. Несмотря на то что публикаций с советами и подробными разъяснениями в ВШ, как поступать в подобных ситуациях, было великое множество, большинство сумчан все равно теряются и не знают, как правильно разрулить возникшую проблему. Что уже тут говорить об иностранных гостях нашего города, для которых то, что для нас в порядке вещей, - просто дикость...

Гражданин Германии Ханс приехал в Сумы, чтобы решить коммерческие вопросы. Как и большинство немцев, он весьма скрупулезен в отношении финансов. Ханс подсчитал, что ему выйдет дешевле купить оргтехнику для изготовления и печати документов, чем набирать их и распечатывать где-то на стороне (тем более что техника затем

останется его родным в Сумах). Он отправился в один из супермаркетов бытовой техники.

Рассказывает сумчанка Надежда, которая сопровождала Ханса:

- 12 декабря он купил принтер и попросил, чтобы ему сразу продали сменные картриджи. Продавец принес коробку и сказал, что это то, что нужно. 12 января в принтере закончилась черная краска. Ханс раскрыл коробку, достал новый картридж и попытался его вставить. Но он не подошел. Только потом Ханс обратил внимание, что это совершенно не тот комплект. 14 января мы пошли с ним снова в этот магазин, где у нас и состоялся неприятный разговор с директором. Решить проблему мы так и не смогли. Все свелось к тому, что 77-летний человек виноват в том, что поверил продавцу и не убедился, что картриджи не подходят. В Германии с ним бы такого никогда не случилось. Директор сказал, что в данной ситуации, возможно, виноват и продавец, но поскольку он уже уволился, то и спросить не с кого. А магазин никакой ответственности в таких случаях не несет. В магазинах можно увидеть надпись: «Считай деньги, не отходя от кассы». Если магазин не несет ответственности за непрофессионализм своих продавцов, почему тогда нигде нет плакатов с предупреждением «В магазине работают некомпетентные продавцы. Настоятельно рекомендуем самим все проверять»? Иностранцы не могут привыкнуть к тому, что у нас в магазинах тебе плюют в лицо и в душу. Когда мы выходили из магазина, к нам подошел один из продавцов, который слышал весь разговор, и сказал, что заменить товар - не проблема. Но почему тогда директор был столь категоричен? Может, мы ему просто не понравились?

С этой историей мы обратились в юридический отдел головного офиса торговой сети, которой принадлежит этот магазин. Татьяна, так звали нашу собеседницу, очень удивилась, что руководство магазина отказало клиенту в таком пустяке. Затем, позвонив в Сумы и побеседовав с директором, Татьяна снова связалась с нами:

- По словам директора магазина, клиенты пришли без товара, который хотели обменять или получить за него деньги обратно. И только поэтому им было отказано. Если они подойдут в магазин с чеком и комплектом товара, который не подошел к принтеру, вопрос будет сразу же решен.

Когда мы передали этот ответ Надежде, сумчанка была возмущена. По ее словам, ни один разумный человек не придет в магазин требовать обратно деньги за товар, не взяв его с собой:

- У нас на руках был и чек, и товар. Что ж, из нас еще и дураков сделали...

Через несколько часов после этой беседы Надежда сообщила нам, что деньги за товар Хансу все же вернули, правда, не принеся ему никаких извинений. Хоть вопрос и решился положительно, у иностранного гостя

останутся незабываемые впечатления от поездки в Сумы, которыми он, скорее всего, поделится со своими друзьями и близкими. А те, в свою очередь, расскажут другим. Так об отношении к клиентам в Сумах узнают далеко за пределами Украины. Надежда также сообщила нам, что Ханс, собираясь в Сумы, планировал привезти технику и расходные материалы с собой из Германии, и именно она отговорила его, о чем потом и пожалела. А привез бы все с собой - глядишь, и с неиспорченным настроением возвращался бы на родину, и знакомых бы своих не пугал нецивилизованной Украиной с ее странным отношением к покупателям...

Максим Новиков

P.S. Уважаемые сумчане! Редакция ВШ в очередной раз напоминает: столкнувшись с подобными проблемами, обязательно сделайте запись с подробным описанием ситуации в книге жалоб и предложений, которая должна быть в магазине. Помимо этого, нужно написать заявление на имя директора магазина. На копии обращения обязательно должна стоять запись о том, кем и когда был принят документ, или номер, под которым эта жалоба была зарегистрирована в магазине.

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

Осторожно, мошенники!

Их известные трюки по-прежнему действуют

63-летняя сумчанка "подарила" неизвестным аферистам 5 тыс. грн., прежде чем поняла, что была обманута. Женщина купилась на довольно избитый мошеннический прием - о подобных случаях уже неоднократно писала наша газета. Гражданке позвонили...

Искушение золотом

Четверо несовершеннолетних к разбою подготовились заранее

Павел, 16-летний сумской подросток из нормально обеспеченной семьи, организовал и спланировал тяжкое преступление из корысти. Его подельники-сверстники жестоко избили юноша с целью завладения золотым перстнем. "Нам не хватало...

Ванна - самая бесполезная вещь в доме

Ее, как и многое другое, сын-выпивоха утащил из дома родителей

Супруги из Липоводолинского района вынуждены были заявить в милицию на родного сына. У них просто не оставалось другого способа прекратить непрерывное разграбление своего жилища.

Их 27-летний отпрыск, давно пристрастившийся...

102-инфо

Погорели на бензине

Подавляющее большинство преступных схем в налоговой сфере построены на том, что фактические поставки товаров и услуг маскируются рядом бестоварных операций с так называемыми транзитными предприятиями, на которые переводятся обязательства по уплате налогов. По...

«Погорелица» обобрала пенсионеров

Далеко не всем аферистам, с помощью разнообразных приемов проникающим в дом жертв для совершения кражи, удается уйти от ответственности.

Недавно конотопские правоохранители задержали 40-летнюю женщину, укравшую из дома двух местных жителей почти полторы тысячи гривен. Как сообщает...

Украл, выпил и... съел

У злоумышленника оказался отменный аппетит

Зачем далеко нести добычу, когда ее можно на месте оприходовать? 20-летний житель областного центра именно так и поступил, когда обобрал продуктовый киоск...

В двенадцатом часу ночи молодой человек возвращался домой и заметил продуктовый...

Украл, но не довез

Погрузить 83 кг на велосипед для воришки оказалось делом непосильным

Он высмотрел добычу через щели в заборе. В подворье односельчанина хранились старые запчасти к сельхозтехнике. 25-летнему ранее судимому жителю Роменского района захотелось их украсть и сдать в металлолом. Только...