Конфликт на сладкой почве
Когда мы платим за что-то деньги, то рассчитываем на качественную и своевременно выполненную услугу. Но порой непредвиденные обстоятельства, вроде форс-мажора у исполнителя услуги и плохого настроения заказчика, могут стать причиной весьма бурного конфликта.
В редакцию обратились сумчанка Елена. В начале июля она заказала праздничный торт на одном из местных предприятий.
- Торт был ко дню рождения внука. Я договорилась, что именно в этот день его заберу. Мне позвонили и предложили подъехать к 17.00. Но когда я приехала, попросили подождать, мол, торт еще не готов. Даже через полчаса ожидания я не получила своего заказа, и мне никто не сказал, сколько еще ждать. Естественно, я стала возмущаться и требовать книгу жалоб, чтобы другие клиенты знали, с чем они могут здесь столкнуться. Но в ответ мне лишь предложили получить обратно предоплату за торт и уйти. Но зачем мне деньги, если гости уже пришли к внуку и торт нужен сейчас? Где я буду его искать? В общем, приехал мой сын, и торт нам таки отдали. Но без упаковки, просто на подносе. Я спрашиваю администратора: «Ну и как я буду везти его через весь город без крышки?! Его же дети будут есть!» В ответ: «У нас нет такой упаковки». Это просто ужас. Так зачем вообще браться за подобного рода заказы, если нет упаковки? Я продолжала требовать книгу жалоб, но мне ее так и не дали: «Мы уже закрываемся, поэтому, если хотите что-то записать в книгу, приходите завтра». Это была последняя капля, ведь я столько ждала, пока они принесут торт, а они, видите ли, не могут подождать трех минут, пока я оформлю жалобу. В общем, приехала охрана, которую вызвал администратор, и мне пришлось объясняться в милиции.
Но у администрации предприятия, где сумчанка заказывала торт, свое видение этой истории.
- Действительно, была такая ситуация, - рассказывает менеджер Наталья. - Только женщина приехала к нам немного раньше указанного времени, поэтому торт был не готов. К тому же на выдаче была очередь, и ей в любом случае пришлось бы подождать. Наши мастера делают очень красивые торты для детей. Но такого классного, как для этой скандальной сумчанки, мы еще не делали никогда. Вот уж обидно так обидно. Торт ее сын увез домой, а она осталась, чтобы разбираться с отсутствием упаковки. Такой большой упаковки для заказных тортов у нас действительно нет. Перед оформлением заказа мы предупреждаем об этом клиентов. Пока сумчанка пыталась доказать, что мы не правы, позвонил ее сын и поблагодарил за торт. Но даже это не успокоило его мать. В 18.00 мы закрываемся и сдаем помещение под охрану. Для этого нужно, чтобы все вышли. Но женщина требовала подождать, пока она не напишет жалобу. Мы ей попытались объяснить, что рабочий день окончен и нам необходимо включить сигнализацию. Тогда она, схватив книгу жалоб, выскочила на улицу и сказала, что будет делать запись там. Мы предупредили ее, что она нарушает общественный порядок и мы будем вынуждены вызвать охрану. Она ответила: «Вызывайте». Когда охрана приехала, женщина добровольно села к ним в машину и поехала в отделение милиции.
Мы узнали, что Елена написала жалобы в различные инстанции, в том числе и в инспекцию по защите прав потребителей. На основании этих обращений на предприятии были проверки, но никаких нарушений со стороны администрации выявлено не было.
Нам лишь остается пожелать Елене и всем читателям в подобных ситуациях оставаться спокойными и здраво оценивать происходящее. Ведь этого конфликта, вероятнее всего, можно было бы избежать...
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Кирова.net. Есть Кондратьев!
31 июлЯ наконец произошло грандиозное событие - в Сумах появилась улица имени основателя города. Сумской горсовет переименовал ул.Кирова в ул.Герасима Кондратьева.
Обсуждение вопроса уже традиционно сопровождалось милицейским оцеплением, плакатами «Европейскому городу - украинские... 
Маслюк vs Минаев
В последний день июля интернет-сообщество буквально взорвалось от новости об уголовном преследовании Максима Минаева за события 2006 года.
В ту ночь, с 19 на 20 февраля, в баре «Эльдорадо» был зафиксирован факт хулиганства. Во время молодежной вечеринки студентов СумГУ проводился...
Когда вместо жилья - «Версаль»...
Сразу два депутатских запроса о фактах нарушения на территории Сум требований земельного и градостроительного законодательства были озвучены на июльской сессии Сумского горсовета и направлены прокурору Сумской области Руслану Белоконю.
Оба они касались земельного участка в пер.Спортивном,...
Скандал на СКД, 36: не горит, но тлеет!
Уже два месяца жители ул.СКД, 34, 36, 38 и 44, отстаивают интересы своих домов и протестуют против застройки прилегающей территории. Во вторник, 30 июля, на СКД снова было неспокойно.
Оказывается, главный горархитектор Владимир Быков еще 10 июля подписал условия и ограничения застройки...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
