Нахамили в маршрутке? 700-596!

По словам начальника горотдела логистики и связи Геннадия Гризодуба, горячая линия будет работать на базе профильного управления по одному из его номеров - 700-596. Этот номер будет указан в салонах всех сумских маршруток. Звонки с жалобами теперь принимают с понедельника по пятницу с 8.00 до 17.00. В перспективе за горячей линией планируется закрепить и мобильный номер.

Городские логисты надеются, что такой вариант общения с пассажирами позволит реагировать на жалобы максимально оперативно, а также - что немаловажно - обязательно. Каждое обращение регистрируют, а заявитель гарантированно будет проинформирован о судьбе его жалобы и принятых мерах.

Есть, правда, некоторые нюансы, которые должен знать заявитель. При обращении необходимо назвать свои имя и фамилию, государственный регистрационный номер автобуса или троллейбуса, номер маршрута, дату и время, когда произошел инцидент. Свидетельства очевидцев не обязательны, но будут весьма полезны. Поскольку подтвердить жалобу, помимо очевидцев или повторных обращений, свидетельствующих о регулярности нарушений, может только видеосъемка в маршрутках. А она ведется не везде, да и зафиксировать то же нарушение ПДД снаружи салона она не сможет...

«Мы гарантируем реакцию на все жалобы, которые будут подтверждены. Гарантируем, что ни одна жалоба не останется без внимания», - обещает главный транспортник Сум.

Сегодня, по его словам, отдел ежедневно получает от сумчан в телефонном режиме в среднем по одной жалобе в день. Но бывает и так, что уже до 9 утра логисты имеют на руках по 5-9 обращений! При этом чаще всего пассажиры жалуются на разговоры водителей по мобильному телефону и превышение скорости.

Что же касается оперативности, в качестве примера Г.Гризодуб привел случай, когда в отдел логистики в 8 утра позвонил пассажир с жалобой на одного из водителей. Буквально через полчаса специалисты отдела уже были на конечной остановке маршрута с руководителем предприятия, где работал водитель, - больше он на линии не работает.

«По каждой жалобе такого, конечно, не будет, но на результат все же надеемся. Возможно, именно горячая линия поможет приучить водителей к порядку, а в перспективе и повысить качество предоставления в городе транспортных услуг.

В первую очередь она отразится на маршрутчиках, которые ведут себя по-хамски, курят в салоне, нарушают правила дорожного движения, особенно в части превышения скорости», - заявил транспортник.

Со статистикой рассмотрения обращений горотделом логистики можно будет ознакомиться на сайте мэрии, где ее планирует размещать городское информационное управление. Но увидим ли мы положительные результаты работы горячей линии в реальной жизни - покажет только время.

Елена Карпенко

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

Когда маршрутка на Барановку?

С лета горожане получили возможность следить за движением сумских маршруток в электронном режиме.

Для тех, кто еще не знает: на официальном сайте мэрии - муниципальном информационном портале - появился GPS-мониторинг городского общественного транспорта. Все очень просто: найти...

Возьмет ли город тайм-аут по передвижным МАФам?

Несмотря на всевозможные запреты, которые периодически рождает городская власть, сумчане творчески подходят к достижению той или иной цели. Так, по словам главного горархитектора Владимира Быкова, после того как город начал активно убирать скрепки, реклама ушла на фасады, когда убрали...

Мост на Луку висит в воздухе?

Многие городские путепроводы уже давно в аварийном состоянии и подлежат серьезному обследованию и обновлению. И если летом речь шла об ограничении движения большегрузного транспорта по мосту через Сумку на ул.Горького, то сегодня в центре пристального внимания СМИ и городских служб...

Перевозчики готовы рискнуть

Последние месяцы мэрия и перевозчики активно обсуждают проблему закрепления остановок общественного транспорта, которые в большинстве своем сегодня оказались бесхозными.

Напомним, что эпопея с благоустройством остановок общественного транспорта началась еще в 2005 году. Тогда исполком...

Можно ли перенести пешеходный переход?

«Я живу на ул.Черепина и часто бываю на конечной

остановке. Чтобы сесть на общественный транспорт по направлению к центру, нужно перейти дорогу возле жилого массива. По моим наблюдениям, 90% людей переходят дорогу в неположенном месте, к которому ведет аккуратная дорожка, выложенная...

Обновление - на зависть всему городу!

Таких страшных, «занедбаних» остановок общественного транспорта, как в районе Барановки, нет, пожалуй, ни в одном другом районе Сум.

Но на прошлой неделе эту ситуацию удалось переломить. Возле Старобарановского кладбища, где не так давно остановка вообще рассыпалась от времени,...