Халатность или человеческий фактор?
Как часто возникают проблемы из-за пресловутого человеческого фактора! Конечно, всякий может ошибиться или проявить невнимательность, однако порой виновники списывают на человеческий фактор самую банальную халатность. За которую даже есть статья в УК, ведь это невыполнение либо ненадлежащее выполнение должностным лицом своих прямых обязанностей...
Больше года назад сумчанка Валентина заключила договор №604 с «Укртелекомом» на предоставление услуг телефонной связи с доступом в Интернет. И все это время она не могла нормально пользоваться услугой. Что же стало тому причиной?
- Сразу после подключения все было нормально, но недолго, - рассказывает Валентина. - В один прекрасный день телефон просто замолчал. От соседки позвонила в «Укртелеком» и зарегистрировала жалобу. Пришел мастер, посмотрел и вынес приговор: «Неисправен аппарат». Я ему говорю, что купила его месяц назад и он работал как часы. Но мастер настоял на своем и ушел. Я - инвалид, хожу только по квартире, и то с горем пополам. Собственно, и телефон подключила, чтобы вызвать скорую или позвонить дочери, если что-то случиться. И вот за свою пенсию я покупаю второй аппарат. Подключаю его - телефон молчит. Вызываю мастера. Снова слышу то же: «У вас неисправен аппарат». Пришла соседка, принесла свой телефон - и он тоже не работает. Дочка привезла другой - тот же результат. Снова звоню в «Укртелеком» с жалобой. Там посмотрели, что у меня зарегистрированы жалоба за жалобой, и говорят: «Приезжайте, будем разбираться». Зачем? Но я была доведена уже до такого состояния, что готова была нанять такси и людей, чтобы они меня донесли на руках до такси, а затем занесли в нужный кабинет «Укртелекома». Мне уже и самой хотелось посмотреть в глаза тем, кто в очередной раз начнет искать какие-то отговорки вместо того, чтобы конкретно решить мой вопрос. Ведь я исправно плачу за услугу, которую недополучаю. К счастью, ехать мне не понадобилось. Одна из сотрудников пообещала, что проконтролирует мою жалобу. Телефон заработал! Оказалось, проблема была где-то на линии. Я уж было подумала, что на этом мои мучения закончились, но... Как-то поднимаю трубку, а там снова тишина. На аппарате горит датчик, показывающий, что к линии кто-то подключен. Снова звоню с жалобой, меня выслушали и говорят: «Такого не может быть». Но это повторилось за месяц несколько раз. А затем принесли счет, где было указано, что с моего номера совершались звонки по межгороду. Снова звоню, жалуюсь - и в очередной раз волокита. Дошло до того, что я им конкретно заявила о своем желании расторгнуть договор. Но в ответ услышала, что за преждевременный разрыв договора по инициативе клиента следуют штрафные санкции - 250 гривен: «Сначала заплатите, потом мы отключим». Телефон снова заработал, и до недавнего времени все было нормально.
А потом... Мне звонят и спрашивают: «Вы комнату для голосований подготовили?» Я в шоке, говорю: «Куда вы звоните?» Мужчина называет мой номер телефона и заявляет, что этот номер приписан к одному из избирательных участков в Сумах. Я ему сказала, что это частная квартира и частный номер, и бросила трубку. Затем было еще два десятка звонков с вопросами о выборах... Каждому приходилось объяснять, что это ошибка. Но некоторые не верили и снова звонили. Оказалось, что на приглашениях по избирательному участку, который будет работать в одной из школ, в графе «вопросы по телефону» указан мой номер. Возмущению моему не было предела.
Сегодня 13 мая. К 11 часам дня с вопросами о выборах мне позвонили уже восемь человек. Я им спокойно объясняю, что по чьей-то халатности допущена ошибка. Многие в ответ говорят: «Раз такой бардак, голосовать не пойдем...» Помогите, сил моих больше нет...
Мы позвонили в окружную избирательную комиссию, и нам сказали, что такие вопросы надо задавать председателю избирательного участка, ведь вся техническая информация поступает именно оттуда. Поставив на уши всю школу, мы все же нашли телефон председателя. Оказалось, что он в курсе: «В этом году я впервые выполняю роль председателя на избирательном участке. И сразу такая неприятность. Нам пришли готовые приглашения из окружной комиссии, и мы их только вырезали и разнесли». Круг замкнулся.
Мы не оставили попыток выяснить, кто же виноват в этой ситуации.
Оказывается, номер Валентины еще на выборах 2012 года был задействован как номер на избирательном участке. А в этом году просто никто не удосужился перепроверить информацию, и на приглашениях разместили старую. Валентине этот номер достался в апреле 2013 года.
Позвонили мы и в «Укртелеком». Нам пообещали, что во всем разберутся, а затем перезвонили. Согласились, что жалоб от Валентины на протяжении года было много, и предложили конкретное решение вопроса: ей нужен новый номер телефона, где линия более новая и не так загружена. Нам также дали контакты человека, который должен будет проконтролировать решение этого вопроса. Мы передали их Валентине, она позвонила ему и осталась довольна беседой. Будем надеяться, что на сей раз проблемы с ее телефоном прекратятся если не навсегда, то хотя бы надолго...
Максим Новиков
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Почему в Николаевке умирает рыба?
В редакцию ВШ поступило обращение от жителей села Николаевка Сумского района, многие из которых еще и члены общественного объединения любителей рыбной ловли «Коррида». Копию этого письма жители отнесли и в райгосадминистрацию Сумского района.
- В Николаевке на пруду, который арендует... 
Четвертый - лишний?
С 1 маЯ в Сумах работает сразу четыре компании, которые вывозят ТБО. Одна из них - ООО «Сумбуд капитал», победитель февральского конкурса на вывоз мусора, трудится в условиях полного игнорирования со стороны власти.
Тем не менее, как рассказал ее директор ООО Богдан Здельник, предприятие...
Сокращение или переформатирование жэка?
С самого создания КП «Сумижитло» вокруг него постоянно ходят неприятные слухи, разгораются скандалы, в которых фигурируют миллионы гривен, открываются уголовные производства, проводятся всевозможные проверки, а от граждан дождем сыплются жалобы.
Что же происходит в нашем самом...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
