Мастер клиенту не товарищ?
Если профессиональная честь и уважение к заказчику - роскошь, то и заказчик не должен зевать
Я наконец решил поставить счетчики расхода холодной и горячей воды. Нашел в газете соответствующие объявления и стал звонить. Многие, ссылаясь на занятость, называли очень нескорые сроки выполнения заказа, а вот сумской предприниматель Сергей Николаевич пообещал установить счетчики за недельку. Я обрадовался, дал ему все свои телефоны, адрес. Он пообещал в понедельник явиться посмотреть фронт работ, а во вторник приступить к их выполнению... И вот уже среда, а от найденного мною мастера - ни слуху ни духу. Я позвонил по одному из указанных в объявлении телефонов - и как раз попал на Сергея Николаевича! Тот, ничуть не смутившись, заявил: «Мне сейчас некогда. У меня работа!» Я возмущенно спросил, почему же он взялся за мой заказ, но он просто бросил трубку. Тогда я набрал другой номер. Мне ответил женский голос - очевидно, диспетчера. Я спросил фамилию Сергея Николаевича, она поинтересовалась зачем. Я все ей рассказал, естественно, с возмущением, - и она тоже бросила трубку! Наверное, таких звонков у этих людей немало, раз единственная защита - бросание трубки?..
Неужели это нормальное явление - взяться оказывать услуги и так общаться с заказчиком? Это же просто совдеповское отношение к клиентам! Ему сейчас некогда - и все! И не надо извиняться, перезванивать, объясняя ситуацию... А если бы я во вторник отпросился с работы, попросил в жэке отключить воду? Вот был бы номер... Неужели нет никакой управы на таких вот Сергеев Николаевичей?
Василий Бондаренко, г.Сумы
Мы разыскали Сергея Николаевича, узнали его фамилию. Он был крайне удивлен жалобой. Слишком требовательного, по его мнению, несостоявшегося клиента сразу вспомнил, однако заявил, что виноватым себя перед ним не чувствует. Да, договаривались, что он придет к заказчику в понедельник. Но раз не пришел в оговоренный день - пусть бы тот буквально во вторник искал другого мастера! Зачем скандалить-то по этому поводу?.. И потом - договора он с автором письма не заключал, значит, договорных условий не нарушал. Какие к нему претензии могут быть?
А не приходило ли ему в голову позвонить да извиниться? Нет - он, оказывается, работал за городом, где не было стационарного телефона, а звонить с мобильного по таким, считайте, пустякам накладно. Не Рокфеллер же он!
В результате довольно длительного разговора в этом же духе мы таки пришли к выводу, что мастеру, оказывающему услуги населению, лучше не допускать таких ситуаций. И Сергей Николаевич в конце концов с этим согласился. Ну а мы согласны с автором письма: как часто, к сожалению, у нас можно нарваться на исполнителя услуг, не уважающего клиента! Да, в данном случае лицензионных или договорных условий мастер не нарушил, так что лишить его лицензии или подать в суд за невыполнение договора нет оснований. Зато это тот самый случай, когда приходится уповать на профессиональную честь, человеческую совесть и весомость мужского слова. Но, как видим, не всегда надежды оправдываются. Однако и клиентам пора бы научиться жить в предлагаемых реалиях. Если бы был договор с оговоренными сроками, обязательствами и прочим, то суд наверняка стал бы на сторону неудовлетворенного клиента. Так, глядишь, и научили бы мы мастеров уважать и заказчика, и свою честь...
Елена Вовченко
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Зима не за горами
По состоянию на конец сентября в области подготовлено к зиме почти 95% жилых домов, 97% котельных, почти 97% теплосетей. Эти цифры назвал на недавней коллегии ОГА замгубернатора Николай Деркач.
По расчетам за электроэнергию в области проблем нет, а вот что касается газа, то города... 
Общага за 200 у.е.
Можно ли передать общежитие в комсобственность без согласия хозяев?
Обращаются к вам жители общежития по ул.Декабристов, 76, принадлежащего ОАО «Сумское АТП-15927». По приказу Фонда госимущества в Сумской области в 1998 году предприятие было приватизировано, и наше общежитие вошло...
На Мусоргского тонет экскаватор...
...а Тополянская играет на трубе
Как всем известно, сначала долго ждешь ремонта чего-либо, а потом никак не дождешься его конца, особенно если это касается сферы коммунальных услуг. Так случилось и на этот раз.
Около трех недель назад в районе Тополянской, а конкретнее, на улице...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
