Обмен: есть, да не про вашу честь!
ПокупаЯ бытовую технику или какой-нибудь гаджет, мы не застрахованы от неприятных неожиданностей. Скажем, купил человек телефон, а он через три недели перестал работать!
Время ремонта телефона, находящегося на гарантии, в среднем составляет 20-40 дней. Что делать покупателю все это время без гаджета? Закон гласит, что продавец обязан создать обменный фонд и предоставить клиенту телефон, пока не починят его собственный. Но, как оказалось, не все так просто...
- Недавно я купил себе смартфон, - рассказывает сумчанин Олег. - Уже через несколько дней стал замечать, что аппарат глючит. Он ни с того ни с сего выключался или зависал и не реагировал на команды. Чтобы его перезагрузить, приходилось вынимать батарею. В общем, решил я вернуть телефон в магазин. Там сказали, что после покупки прошло 14 дней (хотя я обратился именно на четырнадцатый день), телефон подлежит лишь гарантийному ремонту, а не обмену. Мне дали подписать бумагу о том, что телефон приняли на ремонт, вручили ее копию и сказали, что позвонят, когда будет результат. Нормально? А куда позвонят-то? Ведь телефон-то мой у них! Я попросил сотрудника магазина предоставить мне телефон на время ремонта. Но мне сказали, что я слишком многого хочу, ведь если каждому предоставлять на время ремонта телефон или любой другой товар, который по закону должен быть в обменном фонде продавца, то у магазина должен быть склад больше, чем сам магазин. В общем, ушел я ни с чем и теперь бегаю по знакомым и спрашиваю, не завалялся ли у них старенький телефончик. Самое обидное, что свой старый телефон я продал буквально за два дня до того, как сломался смартфон.
Мы позвонили в магазин, в котором Олег приобрел смартфон, и поинтересовались, есть ли у них обменный фонд. Нам ответили, что фонд есть, но в данный момент все временные телефоны на руках у других покупателей. К тому же по закону они могут и не предоставлять телефон Олегу, поскольку его смартфон отправлен не на ремонт, а пока только на диагностику. А телефон из обменного фонда предоставляется только на время гарантийного ремонта, но никак не диагностики. Ведь если выяснится, что проблемы возникли по вине покупателя, то с гарантийным ремонтом он может попрощаться. Тем не менее на условии, что мы не укажем в публикации название магазина, Олег уже на следующий день получил из фонда телефон, по его словам, даже лучше, чем он купил.
Но мы все же решили проверить, правильно ли нам ответили в магазине. Для этого мы отправились в инспекцию по делам защиты прав потребителей в Сумской области, где нам подтвердили, что согласно закону все так и есть. При этом нам напомнили, что в ЗУ «О защите прав потребителей» (ст.8) сказано, что при выявлении недостатков во время гарантийного срока покупатель имеет право на пропорциональное снижение стоимости, бесплатное устранение недостатков в разумный срок и компенсацию расходов на устранение недостатков, если таковое имело место. Но если недостатки товара (по вине производителя) оказались существенными, потребитель имеет право разорвать договор и вернуть себе деньги либо получить аналогичный товар в обмен.
Теперь что касается обменного фонда. Перечень товаров, из которых он формируется (согласно постановлению КМУ №172), весьма внушительный. Это и телевизоры, и стиральные машины, и микроволновки, и компьютеры, и комплектующие, ну и телефоны. Согласно все той же ст.8 закона продавец обязан предоставить товар из фонда по письменному обращению покупателя. То есть если покупатель не обратился письменно, ему вполне законно могут ничего не дать. При этом за каждый день задержки по предоставлению товара из фонда покупателю должна выплачиваться пеня в размере 1% стоимости товара. Если вам все же предоставили товар из обменного фонда, то радуйтесь: вам попался магазин, который дорожит репутацией и ценит клиентов.
В инспекции по делам защиты прав потребителей нас попросили напомнить сумчанам некоторые моменты, в которых они чаще всего делают ошибки. Такое понятие, как обменный фонд, не распространяется на товар, который был продан комиссионным образом. Таковым считается и покупка товара на рынке. При покупке в интернет-магазине вы также должны осознавать все риски. Ведь потом найти кого-то, чтобы предъявить претензии, как правило, очень тяжело, а то и вовсе невозможно. Следует также помнить, что, когда вы сдаете товар на гарантийный ремонт, вам должны предоставить квитанцию с указанными сроками устранения недостатков. Прежде чем подписать квитанцию, внимательно посмотрите на указанные там даты, чтобы потом не удивляться, почему телефон не починили в течение 14 дней, как предусмотрено законом. В инспекции нам сказали, что на сегодня в Сумах нет сертифицированных сервисных центров производителей телефонов, поэтому их отправляют на ремонт в Харьков, Киев и другие города. На все это нужно время. А если к этому прибавить еще и время, необходимое на диагностику, как в случае с Олегом, то ждать придется достаточно долго. Поэтому остается лишь пожелать, чтобы сумчане поменьше сталкивались с подобными ситуациями. Ну а если это произойдет, всегда можно обратиться в инспекцию по защите прав потребителей, которая находится на пл. Независимости, 2 (1-й этаж).
Максим Новиков
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Стоянку со двора на Прокофьева уберут
Вот уже несколько лет в Сумах работает коммунальное предприятие «Паркинг», которое в первую очередь занимается несколькими городскими автостоянками - обслуживает и содержит их.
Сегодня таких площадок пять: одна в Курском микрорайоне, две - на ул. И.Сирко (Д.Коротченко) и две -... 
Итоги праздничной акции
13 счастливчиков получили призы и подарки от Ощадбанка и газеты «Ваш Шанс»!
В пЯтницу, накануне Старого Нового года, состоялось праздничное подведение итогов совместной акции газеты «Ваш Шанс» и Ощадбанка, проходившее в центральном офисе банка на ул. Горького, 32.
Читатели, которые...
Крупные покупки - только за безнал?
В Украине в три раза снизилась предельная сумма расчетов наличкой
С 4 ЯнварЯ Нацбанк ввел в Украине ограничение на наличные расчеты. Теперь оплатить наличкой товары и услуги можно только в том случае, если их стоимость не превышает 50 тыс. грн.
Так что если вы копили деньги, чтобы...
Осторожно, диабет!
Чтобы защитить свои глаза при диабете - регулярно посещайте офтальмолога
Сахарный диабет - очень опасное заболевание. Ведь в результате осложнений, которые он вызывает, появляются проблемы с сердечно-сосудистой системой, почечная недостаточность. Дело может дойти даже до полной...
Плазмаферез: спасение от многих бед
Благодаря этой процедуре можно не только забыть о болезнях, но и омолодиться
Эликсир молодости, источник здоровья и бодрости, сияющей красоты и долголетия... Это все о нем - о плазмаферезе. А еще данная процедура часто спасает от нестерпимой боли и является чуть ли не единственной...
Четвертую школу отдадут в аренду?
Здание четвертой школы в Сумах на ул. Петропавловской, 79, было построено в 1882 г. на личные средства Ивана Харитоненко. Сегодня этот столетний особняк практически брошен на произвол судьбы, и все идет к тому, что он может превратиться из исторического здания в руину...
Когда-то...
Кому нужны миллионы из Госфонда?
Продолжается конкурсный отбор инвестиционных программ и проектов регионального развития, которые могут быть реализованы в 2017 году за счет средств Госфонда регионального развития (ГФРР). По информации ГФРР, уже поступило 245 проектов на общую сумму 432 млн. грн. В том числе и Сумщина...
В Сумах появился Electro Lector
Первый день старого нового года «Молодежный банк инициатив» решил провести нестандартно, пригласив жителей и гостей областного центра на экскурсию в... троллейбусе.
В роли экскурсоводов, рассказав об исторических и памятных местах, которые можно увидеть из окна «рогатого», выступили...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
