Всему виной программный сбой...

- С недавнего времени зарплату и аванс на предприятии, где я работаю, перечисляют на мой счет в одном из банков, - рассказывает Людмила. - 17 июля я пошла в банк, чтобы снять аванс, который поступил на мой счет. Я не умею пользоваться банкоматом, да и, честно говоря, я их просто боюсь. Однажды банкомат не вернул мне карту, пришлось подавать заявку в банк. Через некоторое время в другом банкомате застряли деньги и пришлось ожидать, пока техработники устранят неисправность. Но ведь это все время и нервы. Поэтому с тех пор я сразу обращаюсь в кассу банка, где, как правило, всегда выдают мне мои деньги без проблем. В указанный день я выстояла очередь, и, когда вручила свою карту кассиру банка, та долго проводила какие-то операции у себя в компьютере, а затем сообщила, что из-за каких-то проблем с программой она не может выдать мне деньги. После этого она попросила меня сообщить ей номер мобильного телефона. Но у меня нет мобильного и никогда не было. Он мне просто не нужен. Услышав это, кассир вернула мне карту и сказала, что ничем не может мне помочь. Тогда я попросила позвать мне завотделением, которой я все пояснила и попросила помочь мне снять деньги в банкомате. Но вместо помощи та прочитала мне лекцию о том что я как клиент банка обязана иметь мобильный телефон и также обязана уметь пользоваться банкоматом. Когда я попыталась возразить, завотделением пригрозила, что вызовет охрану и меня выведут из отделения. Я потребовала сказать мне, где находится их руководство в Сумах. Та назвала адрес. Когда я приехала туда, там меня на входе уже ожидали две сотрудницы, которые отказались принимать мою жалобу и сообщили, что начальство находится совсем по другому адресу. Устав бегать под палящим солнцем, я решила, что ехать туда далеко, поэтому зашла в другое отделение банка, где мне без проблем помогли снять деньги в банкомате и даже сказали: «Приходите еще. Будем рады вас видеть». Один банк, а отношение к клиентам в каждом отделении разное.

С просьбой прокомментировать ситуацию мы обратились к специалисту по связям с общественностью банка, клиентом которого является Людмила. После проверки предоставленной нами информации нам рассказали, что 17 июля в отделении банка, куда сумчанка зашла за деньгами, действительно был программный сбой, который повлиял и на работу банкоматов. Именно поэтому сумчанке предложили единственный возможный на тот момент вариант для снятия средств в кассе, но для проведения операции нужно было получить код в виде смс. Поскольку телефона у Людмилы не было, ей посоветовали обратиться в другое отделение. По словам работника банка, сумчанка восприняла все это агрессивно в результате чего и возник конфликт.

Конечно, в любом учреждении могут возникнуть непредвиденные ситуации, и банк - не исключение. Но вряд ли обратившаяся к нам сумчанка получила бы такие неприятные впечатления, если бы ей подробно и доброжелательно объяснили ситуацию. Да и неверно указанный адрес главного отдела в качестве метода спровадить клиента с его проблемами из отделения явно выглядит не лучшим образом. Хочется верить, что это не является обычной практикой данного банка и по случившемуся конфликту все-таки будут сделаны выводы...

Максим Новиков

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

Пайщики против арендатора

Жители села Гарбузовка обвиняют фермера в том, что он хочет завладеть их землей

С ухудшением экономической ситуации в Украине сдача паев в аренду для многих селян - едва ли не единственный источник доходов. Не исключение - и жители села Гарбузовка Лебединского района.

- Наше село...

Пьяное ЧП или смерть на посту?

Родные погибшего в зоне АТО бойца утверждают, что в полиции намеренно не приняли к сведению показания свидетелей

В ноЧь с 28 февраля на 1 марта 2015 года в зоне проведения АТО на территории Донецкой области, в Славянске, погиб исполняющий обязанности командира взвода №3 роты патрульной...

Потребительский конфликт в детской облбольнице

Не исключено, что вскоре в киосках всех медучреждений проверят качество продуктов

Вопрос качества покупаемых нами продуктов актуален всегда. Особенно когда речь заходит о детях. Не так давно между покупательницей (которая к тому же оказалась сотрудницей КП облсовета «Лаборатория...