Издержки электронного сервиса
В наЧале августа Сумская городская детская клиническая больница Святой Зинаиды подключилась к пилотному онлайн-сервису «Поликлиника без очередей». Главная задача таких новшеств - искоренить пресловутые очереди под кабинетами врачей, внедрив электронную очередь, а затем и электронную регистратуру.
Первой стартовала детская поликлиника №1 на ул. Труда. Напомним, чтобы попасть на прием к детским специалистам по электронной очереди, родителям предлагается целых пять вариантов. Первый - традиционный: прийти в регистратуру и зарегистрироваться. Регистратор внесет необходимые данные в базу, запишет ребенка к врачу и выдаст талон. Второй путь - через Интернет. Для этого надо самостоятельно зарегистрироваться по ссылке http://med.smr.gov.ua и получить доступ к расписанию приема специалистов. На мобильный придет SMS с датой, временем, номером кабинета и электронного талона, который можно распечатать самостоятельно (или же его распечатают уже в регистратуре). Такая же схема регистрации и с помощью смартфона, если к нему подключен Интернет. Четвертый путь - записаться по телефону в регистратуре, затем прийти за талоном. Пятый путь - получить талон через информационный киоск (по типу терминала), который установлен в детской поликлинике, - при условии, что пациент уже внесен в базу. Если нет - обратиться к регистратору, который сам внесет информацию в базу данных. Многие родители детей, относящихся к территории обслуживания детской поликлиники №1, уже смогли оценить запись к врачу через Интернет. Те, кто таким образом без проблем попал к специалисту, остались довольны.
Поликлиника №2, что на ул. Ивана Сирко (бывшая Д.Коротченко), была второй на очереди по запуску онлайн-проекта. Там проводились технические работы по подключению к системе, установке информационного терминала и подготовке персонала. Ближе к концу августа электронный сервис заработал. Правда, он касался записи по телефону, и при этом родители столкнулись с длительным ожиданием очереди, о продвижении которой их информировал автоответчик. Только вот нашей читательнице Елены Л. такой сервис влетел в копеечку:
- Появление новых технологий, призванных облегчить запись к специалисту, можно только приветствовать. К сожалению, на нынешней стадии они могут доставить и проблемы. Например, многоканальный телефон в регистратуре детской поликлиники №2. На днях я попыталась записать ребенка к врачу со своего мобильного (стационарного телефона у нас дома нет). Начала звонить с 8 утра. Автоответчик сообщил мне, что я 17-я в очереди. Я особенно и не удивилась - раньше телефон регистратуры был постоянно занят, но при должном упорстве через полчаса можно было дождаться ответа. Вскоре я уже была 15-й, потом 10-й... Автоответчик несколько раз предлагал положить трубку и перезвонить, поскольку все операторы заняты. Но мне было жаль терять очередь. Вдруг, перезвонив, я бы стала уже 23-й? Вот так и получилось, что я висела на трубке больше сорока минут, пока таки записала дочку на прием к доктору. После чего с ужасом обнаружила, что с телефона сняли 60 грн.! Вот это сервис! Что, теперь - устанавливать стационарный телефон, ведь это не последний поход к врачу? Ведь каждый раз после такого звонка пополнять счет на 60 грн. накладно...
Прокомментировать ситуацию мы попросили замглавврача городской детской больницы по амбулаторно-поликлинической работе Наталью Спичакову:
- Мы также были удивлены, что звонки ставят в очередь - на днях узнали об этом от родителей. Регистратор ведь принимает поступающие звонки в обычном режиме - и о том, что на том конце связи родителей информируют об электронной очереди, ему ничего не известно. Не говоря уже о том, что за время ожидания (если звонят с мобильного) снимаются деньги. Видимо, это оператор мобильной связи берет деньги за соединение с городским телефоном. О проблеме мы уже сообщили в проектный офис - пока наши разработчики на этот счет ничего не ответили. Изначально они нас не предупреждали, что такое может быть. Что делать в подобной ситуации, пока вопрос не решится? Если при звонке в регистратуру вас отправляют в электронную очередь, кладите трубку. Лучше пока записываться через Интернет. Такая услуга уже работает и в детской поликлинике №2. Проект там только-только запустился, еще не подключен информационный киоск - программисты занимаются установкой программ. Не исключено, что на этом этапе могут возникать различные вопросы, которые можно уточнять как в регистратуре, так и у администрации поликлиники.
Лиза Павлова
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Как лесорубы метали топоры
На минувших выходных, 9 сентября, на стадионе СНАУ прошли традиционные областные отраслевые соревнования среди работников лесных хозяйств, посвященные Дню работников леса.
175 человек из всех 12 районных управлений приехали в областной центр побороться со своими коллегами. Чтобы... 
Чем отравились заводчане?
В Шостке - массовое отравление: на прошлой неделе кишечная инфекция уложила на больничную койку сразу нескольких человек. Все они не только жители одного микрорайона, но и работают на одном предприятии - КП «Шосткинский казенный завод «Импульс». Для изучения ситуации в Шостку прибыли...
Загадочная смерть сумского студента
Родные и друзья Владимира Фенченко уверены: причин для самоубийства у него не было
НесЧастные случаи и самоубийства на железной дороге - не редкость. В большинстве случаев машинист успевает заметить человека на путях и хотя бы попытаться остановить поезд. Поэтому и время происшествия,...
Какой смысл в бюджете участия?
Горожане настаивают: пока не выполнят все проекты прошлого года, не голосовать за новые
СумЧане начинают бить тревогу из-за того, что проекты, которые в прошлом году победили в конкурсе общественного бюджета и которые город должен сделать до конца этого года за бюджетные средства,...
По миру с протянутой рукой
ОГА просит у города 7,4 млн. грн. на покупку современного оборудования для лечения рака
На прошлой неделе в Сумском горсовете снова рассматривали вопрос о выделении областному бюджету субвенции на покупку оборудования для областного онкодиспансера. С такой просьбой ОГА обращалась...
Когда велодорожка упирается в бордюр...
Каким образом в Сумах делают велодорожки, сколько километров их проложено в нынешнем году и соответствуют ли эти маршруты принятой горсоветом программе «Два колеса»?
Ведь, например, дорожки на ул. Кондратьева и Прокофьева не были внесены в программу, но почему-то появились, а запланированные...
Смерть на ступеньках поликлиники
Почему реанимация, проводимая медиками своей коллеге, не дала результата?
В понедельник, 4 сентября, новость о внезапной смерти 59-летней женщины на
ул. Труда - практически на ступеньках детской поликлиники №1 - всколыхнула небезразличных сумчан.
Очевидцы трагедии рассказывают,...
Рейтинг сумских школ
Александровская гимназия - снова на первом месте!
Информационный образовательный ресурс «Освіта.ua» составил рейтинг сумских школ по итогам ВНО 2017 года. Для его составления были использованы результаты внешнего независимого оценивания, полученные выпускниками школ в этом году....
Нефтяники протестовали под Кабмином
Поможет ли мирная акция вернуть в села газ и предотвратить массовые увольнения?
6 сентЯбрЯ в Киеве проходила мирная акция протеста работников ПАО «Укрнафта», организованная профсоюзом. Среди митингующих были и представители НГДУ «Ахтырканефтегаз». Под зданием Кабмина собралось около...
Кто в Сумской мэрии самый бедный?
Депутатов просят повысить зарплату в городском Центре досуга молодежи
На прошлой неделе планово-бюджетная депутатская комиссия Сумского горсовета рассмотрела просьбу исполкома о выделении 93,2 тыс. грн. на повышение зарплаты работникам КУ «Сумский городской центр досуга молодежи»...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
