Кабельное - окно в мир?
По ту и эту стороны голубого экрана
В декабре прошлого года мой отец, проживающий в частном секторе по пер.Суджанскому (район улицы Горького), обратился в «ИнтерТелеком» по поводу подключения КТВ. Заявление у него не приняли, мотивируя тем, что на улице холод, а мастерам надо забираться на крышу, и посоветовали... прийти весной. Второй раз он обратился 10 апреля этого года. Написал заявление. Сказали, что оно будет рассмотрено в течение месяца. Однако по истечении этого срока нам ответили, что заявления мы не писали и к тому же надо было (оказывается!) заключить договор, о чем в прошлое посещение нас никто не уведомил. На прошлой неделе отец опять обратился туда. Пришлось писать новое заявление. И пошла старая песня: рассмотрим через месяц (прошу заметить, через месяц действительно будут морозы и снег!), и вообще, с частным сектором им работать неинтересно, так как мощности оборудования в этом районе на всех не хватает.
Недавно в течение трех дней (6-8 ноября) был сбой каналов. В бегущей строке написали, что это, мол, профилактика. Была профилактика, но за услугу-то клиенты платят по полной! Собирается ли компания компенсировать клиентам некачественные услуги или их отсутствие? Неужели все это - проблема клиента? Следует отметить, что в помещение компании попасть не так просто. Надо постоять возле двери, и если соизволят, то, может быть, вас и впустят. Работа с посетителями налажена так, как удобно сотрудникам, а не клиентам: в вечернее время или в субботу вы не имеете шансов туда попасть. Прямо как во внутреннее отделение банка или на секретный объект! Пробиться к руководству фирмы практически невозможно, «милая девушка» в очень нелюбезной форме (мол, ходят тут всякие, работать мешают) объясняет посетителям, что директор - человек крайне занятой, принимает клиентов в строго отведенные часы - два раза в неделю (круто! Ну чем не мэр?!).
В принципе, понятно, что в каждой компании есть свои сложности и проблемы, подчас не видимые потребителю, но ведь уважительное отношение к клиентам, особенно пожилым, - это, по-моему, первейшее и необходимейшее требование для фирмы, предоставляющей сервисные услуги населению! Однако одно из главных правил - клиент всегда прав - почему-то к «ИнтерТелекому» не относится. А может, действительно, отсутствие реальной конкуренции так расслабляет?..
Вячеслав Попсуй, г.Сумы
Прокомментировать письмо читателя мы попросили директора частного коммерческого предприятия ТРК «ИнтерТелеком» СЕРГЕЯ КРАВЦОВА:
- 6-8 ноября действительно были помехи в телетрансляции, потому что мы меняли старое оборудование на новое и проводили профилактические работы. У нас есть информационный канал, по которому мы предварительно сообщили абонентам о предстоящих работах. 6-го вечером полностью восстановили пятигривневый социальный пакет из 18 каналов, 7-го около девяти вечера из 38 каналов базового пакета уже работало 34, а 8-го наши специалисты включили последние каналы.
- У автора были претензии к тому, как ваши работники общаются с абонентами, что сложно попасть к вам на прием и т.д.
- К нам обращается большое количество потребителей, и офис-менеджерам просто тяжело справляться. Сейчас мы расширяем абонентский отдел, который будет работать и по субботам.
Относительно того, что двери у нас закрыты и в офис посетителей пускают по очереди. Понимаете, помещение у нас небольшое, и мы решили именно так построить работу. Я же принимаю посетителей в определенные часы, так как нет смысла быть привязанным к кабинету. Ко мне ходит не так много людей. В основном все проблемы решаются в наших службах.
По частному сектору у нас действительно большие расходы на кабельную продукцию, оборудование, механизмы (иногда приходится нанимать автовышку) и т.д. Поэтому, чтобы минимизировать расходы, мы просим людей группироваться и осуществляем коллективное подключение. Однако мощность оборудования для такой группы не безгранична, и тут в каждом конкретном случае надо смотреть - есть ли возможность человеку подключиться к существующей сети или на этом участке надо ставить усилитель телесигнала. А стоит он недешево.
Елена Вовченко
P.S. С 1 декабря несколько изменится социальный пакет. В марте этого года вступил в силу Закон «О телевидении и радиовещании». В нем есть понятие «универсальная программная услуга» (у нас привыкли это называть соцпакетом). Этот пакет теперь формирует Нацсовет по телевидению и радиовещанию. 14.06.2006 г. он принял перечень телеканалов, обязательных для трансляции в рамках соцпакета. В него вошло 15 программ вместо нынешних 18-ти (УТ-1, 1+1, Интер, Видикон+Тонис, СТБ, ІСТV, Украина, НТН, Мегаспорт, Новый канал, М-1, ТЕТ, К-1+Академ ТВ, 5-й канал + ОГТРК; парламентский канал). УТР, «Киев» и КРТ теперь исчезнут из соцпакета, но будут доступны в базовом 34-канальном.
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
DVD-пираты XXI века
Лучше много, но дешево, чем дорого и качественно?
На прошлой неделе в магазинчике возле Центрального рынка купил несколько видеосборников на DVD. Причем за каждый диск, в котором аж по 8-12 фильмов, заплатил всего 25-30 гривен! И это в то время, когда любой из этих фильмов на лицензионном... 
Дорогой мой опцион
Админколлегией теротделения АМК начато рассмотрение дела по признакам злоупотребления монопольным положением Сумского филиала ОАО «Укртелеком». Было установлено, что филиал не выполняет требования Правил предоставления и получения телекоммуникационных услуг. Это привело к тому, что...
«За гранью» срока
Готовясь к Новому году, не «поймайте» подкрашенную золотую рыбку
-ПредставлЯете, купила доктору коробку конфет, а они оказались покрыты плесенью, и начинка как опилки. Так было неудобно! - пожаловалась мне женщина, ожидавшая, как и я, приема участкового врача в поликлинике.
К разговору...
О вкусах не спорят...
...да и о ценах тоже. А если ряженка кажется кефиром - она все равно ряженка!
Сумской молочный завод ДП «Аромат» наряду с другой своей продукцией выпускает «Био-маслянку» жирностью 1%. Где-то в сентябре стоимость литрового пакета повысилась до 1,85 грн., а теперь - до 2,3 грн.! Старики,...
Задержана марихуана
9 декабря, в 1.40 ночи, на станции Зерново при досмотре поезда «Ковель - Москва» наряд пограничников и таможенников обнаружил сумку, в которой лежал сверток с веществом растительного происхождения зеленого цвета. Сумка была спрятана за кожухом батареи отопления в туалете. По подозрению...
Шоу-бизнес - не для госструктур
Почему щепкинцы не могут зарабатывать на звездах?
Сумчане не могли не обратить внимание на то, что в Сумы зачастили заезжие звезды. Правда, занимаются шоу-бизнесом у нас только частные лица.
Почему же театр имени Щепкина до сих пор остается в стороне от этого процесса, лишь сдавая...
Медосмотр водителей: а есть ли признаки монополии?
После публикации в ВШ №49 материала «Медосмотровый перехват» в редакцию обратился представитель ООО «Сумской региональный медицинский центр безопасности дорожного движения», который изложил свое видение этой проблемы:
- Госпожа С.Гусак, начальник второго отдела Сумского ТО АМК, предоставила...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
