Активно защищаем свои права!
После введения моратория на проверки предприятий и предпринимателей на потребительском рынке появилась масса товаров и услуг низкого качества.
Принять какие-либо действенные меры к предприятию, выпустившему такой товар, стало почти невозможно. Но в феврале этого года вступило в силу Постановление Кабмина, которым государственным органам надзора было возвращено право проводить проверки. К сожалению, на органы местного самоуправления действие Постановления не распространяется...
- Проводить проверки по защите прав потребителей, соблюдению правил торговли, быта и привлекать к ответственности может Госпродпотребслужба в Сумской области, - говорит начальник отдела торговли, быта и защиты прав потребителей Сумского горсовета Олег Дубицкий. - А органы местного самоуправления могут создавать исполнительные органы в сфере защиты прав потребителей, но с ограниченными полномочиями, в Сумах это наш отдел.
- И какие у вас полномочия?
- Рассматривать обращения потребителей, давать консультации по вопросам защиты их прав, анализировать договоры, которые заключаются между исполнителями и потребителями, выявлять условия, ограничивающие права потребителей.
- Как вы действуете?
- К нам обращается потребитель с письменным заявлением. После чего мы разъясняем продавцу или исполнителю услуг его права и обязанности согласно ЗУ «О защите прав потребителей» и другим нормативным документам.
В 2017 году отдел рассмотрел 191 жалобу, в пользу потребителя - 172, или 90%. Потребителям вернули почти 139 тыс. грн. за купленные некачественные товары и ненадлежаще предоставленные услуги. За январь и февраль этого года отдел рассмотрел 41 жалобу, в пользу потребителей - 36 заявлений, им вернули 20,5 тыс. грн.
- На какие товары жалуются больше всего?
- На телефоны, планшеты, телевизоры. Например, сумчанин купил телевизор за 26 тысяч, а уже дома, обнаружил существенные недостатки. Покупатель обратился в магазин с требованием вернуть деньги за некачественный товар, но ему отказали. При рассмотрении этой жалобы специалисты разъяснили администрации магазина требования законодательства Украины, после чего она приняла решение поменять телевизор или вернуть деньги покупателю.
В одном из супермаркетов техники горожанин купил телефон «Самсунг», продавец в его цену включил стоимость услуги, которые должны предоставляться бесплатно, не сообщив об этом покупателю. В ходе рассмотрения жалобы администрация супермаркета свою ошибку признала и вернула деньги.
Вообще, при покупке сложной бытовой техники нужно быть крайне внимательным. Необходимо требовать от продавца проведения проверки товара в присутствии покупателя. Продавец обязан предоставить всю информацию о товаре, производителе, правилах пользования, гарантийном обслуживании и сервисных центрах.
При доставке товара на дом работниками магазина необходимо снять упаковку и осмотреть внешний вид товара в их присутствии. Если выявили механические повреждения, нужно составить акт с указанием повреждений и вернуть товар в магазин.
- А еще на что жалуются сумчане?
- На ненадлежащее выполнение услуг, особенно на изготовление и установку металлопластиковых окон и металлических дверей - часто нарушаются сроки выполнения работ и гарантийного ремонта.
В супермаркетах нередко на ценнике стоит одна цена, а на кассе выбивают другую, объясняя это тем, что не успели ее поменять. Потребитель должен знать: вам обязаны продать товар по цене, которая указана на ценнике, в противном случае - это нарушение правил торговли.
Много жалоб на агентства недвижимости, предлагающие варианты аренды квартир. Клиент не всегда внимательно читает договор на оказание услуг и зачастую не замечает, что внизу есть строка «Работы выполнены в полном объеме. Претензий не имею» и подписывает документ. Агентства предоставляют клиенту 5-6 номеров телефонов, но оказывается, что квартира уже занята или номера вообще недействительны. Но предъявить претензии и вернуть деньги клиент уже не может, ведь он заранее выдал «индульгенцию» недобросовестному агентству.
Так что будьте внимательны при покупке товаров и заключении договоров на предоставление услуг, читайте документы прежде, чем их подписать, и защищайте свои права.
Если ваши права нарушены, вы можете позвонить по телефонам: (0542) 700-654 - отдел торговли, быта и защиты прав потребителей Сумского городского совета (ул. Горького, 21); (0542) 779-046 - горячая линия Главного управления Госпродпотребслужбы в Сумской области (ул. Гамалея, 25).
Ника Слободская
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Помогите моей дочке и внуку!
Наша семья давно переживает не лучшие времена, но сейчас бед и проблем обрушилось так много, что в одиночку нам с ними уже не справиться.
Меня зовут Мария Ивановна Бучук. Моя дочь, Лариса Ивановна Терещенко, 1984 г.р., инвалид детства - глухонемая. У нее есть муж и двое деток. Муж... 
Операцию «Стерилизация» чуть не провалили
В областном центре власть решает одно, депутаты - другое, а КП - третье?
Проблема бездомных животных в Сумах не сходит со страниц газет и экранов телеканалов. Уменьшать численность бродячих животных гуманными способами - дорого, а потому этот процесс затягивается, убийства же собак...
Со школьной скамьи - на больничную койку
В школах часто случаются конфликты между учениками. Иногда дело доходит и до рукоприкладства. При этом бывает и так, что после драки, когда эмоции улеглись, дети сами находят общий язык и в результате все могло бы завершиться спокойно, но тут к разборкам подключаются родители.
Их...
Район Круговой в Сумах снова поплыл
Из-за большого количества снега, выпавшего в нынешнем году в основном в феврале-марте, а затем начавшего быстро таять, плавал не один район области. Досталось и Сумам.
Особенно тем районам города, которые расположены в низинах. В парке «Сказка» сказочный Принц романтично предлагал...
Подкидыша устроили в семью
После случившегося в Лебедине ЧП, когда в ночь с 8 на 9 марта младенца подбросили в открытый подъезд двухэтажки, прошел уже месяц.
Напомним, его обнаружила женщина, проживающая на первом этаже. Выключив телевизор, она собиралась уже ложиться спать, как вдруг услышала детский плач....
Мнение сумчан власть не интересует?
На последней сессии Сумского горсовета депутаты рассмотрели проект решения, которым предлагалось утвердить положение о проведении консультативных опросов сумчан. Инициировала его фракция «Солидарности». Оказывается, в уставе нашего города, который был утвержден в 2011 году, предусмотрена...
Спасли жизнь молодому бомжу
27-летнего жителя Путивля знают едва ли не все работники райотделения полиции. Гриша, назовем его так, в юности попал не в ту компанию и, как следствие, получил первую свою судимость.
После смерти матери начались недоразумения с отцом, который в конце концов выгнал парня из дома....
Школы и садики все больше экономят
Управление образования Сумского горсовета подсчитало фактическую экономию энергоресурсов от внедрения энергосберегающих мероприятий в городских школах и детсадах коммунальной формы собственности по итогам 2017 года.
По словам начальника управления Антонины Данильченко, за последние...
«Укртелеком» загнал в долг
Сумчанке прислали липовую повестку в суд за сомнительный долг перед оператором
О том, как ПАО «Укртелеком» загоняет в долг уходящих от него абонентов, мы уже писали не раз. К сожалению, ситуация не меняется, и в редакцию по-прежнему продолжают поступать жалобы от сумчан.
- Я отказалась...
Выбираем профессию для жизни!
В Сумах два ПТУ презентовали школьникам популярные рабочие специальности
Выпускники школ задолго до последнего звонка начинают задумываться о том, кем стать в будущем. Порой подростку сложно определиться, чем он хочет заниматься: не хватает жизненного опыта.
А тут еще родители...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
