Ваше время - наши деньги
Почему в большинстве банковских филиалов нет ни книги жалоб, ни уголка клиента?
Помните, как в «старые добрые времена» руководитель жэка или продавец, который еще пять минут назад в упор не замечал высказываемых в его адрес претензий, увидев, что покупатель берет книгу жалоб, преображался на глазах?
Боялись! Потому что их могли лишить премий, путевок, надбавок, вынести строгий выговор, а тех, на кого жалоб поступало много, - вообще уволить. А уволенному «по статье» продавцу или сотруднику, к примеру, банка было очень непросто устроиться по профилю! Как же обстоят дела сейчас? А сейчас всем «по барабану».
На прошлой неделе, будучи по делу в одном из банковских филиалов, мы стали свидетелями того, как один клиент выяснял отношения с сотрудником банка.
Бритоголовый здоровяк лет тридцати пяти подходит к щуплому сотруднику банка и спрашивает: «А где тут кредит взять можно?» - «Это ко мне. Подождите пять минут», - с этими словами служащий встает из-за своей перегородки и куда-то выходит. Через 15 минут возвращается и расспрашивает клиента, какую сумму тот хочет взять, на какое время, и т.п. Несмотря на то, что возле его рабочего стола стоит стул для клиентов, последнему никто не предлагает присесть. Тут к работнику банка подходит знакомый, и клиент снова ждет (не меньше 10 минут), пока эти двое поговорят. Видно, что мужчина начинает нервничать. За ним уже и очередь образовалась.
Клиента в очередной раз просят подождать, но уже для дела: сотрудник банка сходит сделать ксерокопии всех документов, необходимых для оформления кредита. Судя по всему, ксерокс был не в здании банка, потому что молодой человек вернулся с копиями документов только через 15 минут и, сев на свое место, долго восстанавливал дыхание. Забегался! Затем еще 10 минут ушло на перезагрузку компьютера, поиск необходимых бланков и т.п. И тут богатырь-клиент задает молодому человеку вроде бы негромкий вопрос, но все находящиеся в зале бросают заниматься своими делами и заинтересованно прислушиваются:
- Вы знаете, сколько стоит час моего времени?
Сотрудник банка смотрит на клиента, снисходительно улыбаясь, и говорит:
- Было бы много - за кредитом бы не бегал.
- Ко мне на «ТЫ»? Ну...
После чего тщедушному банковскому служащему объясняют популярно, что он здесь больше работать не будет и вообще ему нужно срочно искать прописку за пределами области. Но тут подходит, судя по виду, начальник отделения, интересуется причинами, вызвавшими у клиента такое нешуточное возмущение. Тот не унимается!
- У вас вообще есть книга жалоб? Дайте мне телефон вашего руководства! Что это за обслуживание?! Проценты сдираете, а чужое время не цените! Вот вам ваш ... кредит за ваши ... услуги!!!
С этими словами клиент забирает свои документы вместе с ксерокопиями и выходит из помещения, хлопнув дверьми так, что стекло чудом осталось на месте. Молодой человек приглашается в кабинет начальника «для разговора», который длится
15 минут. Очередь ждет... Никто не удосуживается извиниться, никто не заменяет сотрудника во время его отсутствия. Когда молодой человек возвращается и говорит в очередной раз, что сходит сделать ксерокопию, все начинают истерически смеяться. И что же? Начальник отделения останавливает своего подчиненного, и на стуле, стоявшем возле его рабочего места, появляется небольшой ксерокс...
Может быть, по одному человеку и его некомпетентной работе нельзя судить обо всей структуре, но у многих как-то пропало желание продолжать работу с этим банком. Потеряв почти час времени, люди выходили из зала и, оглядевшись по сторонам, не видели там даже «уголка клиента» с данными руководства банка, не говоря уж о пресловутой книге жалоб. Видно, не за что жаловаться на банковских работников...
В тот же день ради интереса мы обошли еще несколько филиалов самых разных банков и только в одном из них увидели заветную книгу с надписью «Предложения и пожелания». Да и та находилась за спиной у кассира, куда «простым смертным» попросту не дотянуться. На вопрос, почему нет книги жалоб, сотрудники филиалов отвечали: «А зачем? Вы на что-то хотите пожаловаться? Тогда пишите заявление на имя руководителя!» - и предлагали нам специальный бланк.
Похоже на то, что, открывая новые филиалы, руководство банковских структур набирает на работу «зеленую» молодежь, у которой - ни практики, ни опыта работы с клиентами. И, похоже, даже если бы книга жалоб в подобных банках и была, записи, сделанные в ней недовольными клиентами, вряд ли изменили бы ситуацию в лучшую сторону. Вряд ли банкиры хотят знать мнение клиентов об их работе, положительное оно или отрицательное. А ведь каждый из них в своей рекламе убеждает нас: «Мы работаем не первый год!.. У нас есть все для вашего удобства!.. Профессионалы сэкономят ваше время!..» К сожалению, на практике - все наоборот.
И все-таки хотелось бы напомнить руководителям коммерческих банков: НБУ обязал их с целью оперативного контроля и реагирования на жалобы граждан установить телефоны горячей линии (в банках и филиалах). Где они???
Егор Бывалов
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Из контейнера - на прилавок
А знаете ли вы, где некоторые «молочницы» берут бутылки?
Если вы любитель молочной продукции, эта информация именно для вас, особенно если покупаете ее не в магазинах, а на рынке. И зачастую - в пластиковых бутылках.
ВШ не раз предупреждал: покупка молока в таких бутылках чревата... 
Газ поделили по-новому
Как сообщил вице-премьер-министр А.Клюев, правительство разработало новую шкалу объемов расходования газа населением по дифференцированным тарифам. Раньше эта шкала состояла всего из двух «делений» - 2,5 и 6 тысяч кубов. Но практика показала, что такая узкая шкала может быть почвой...
Обсчет - дело тонкое
Как нас обманывают на рынках, в кафе и ресторанах...
15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей. Как же у нас обстоят дела с защитой наших прав? Плохо, очень плохо...
И хотя существует и государственная структура, призванная защищать наши права, - областное управление по...
На маршрутке, как на карусели
Согласитесь - в маршрутке всегда можно стать свидетелем какой-нибудь абсолютно дикой ситуации. Вот, например, на прошлой неделе пришлось наблюдать сверхоригинальное недоразумение. Утро, час пик. Маршрутка №11, сделав обычный круг, выезжает с Химгородка. На одной из остановок водитель...
Конвой... в магазине
Почему сумчанка целых 20 минут ходила в супермаркете под охраной
В редакцию обратилась сумчанка Алла Ивановна. Она рассказала, что 8 марта около десяти часов утра они вместе с невесткой зашли в супермаркет «Эко», что на Курской.
Намеревались многое приобрести. Взяли тележку и начали...
Искусственно-цветочный захват
Депутаты проигнорировали интересы предпринимателей, последние ответили тем же
Так уж повелось, что в предпасхальные дни люди навещают могилы умерших родственников: заранее беспокоятся, чтобы места захоронений к празднику имели ухоженный вид. Именно в это время начинается особо бойкая...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
