Обсчет - дело тонкое
Как нас обманывают на рынках, в кафе и ресторанах...
15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей. Как же у нас обстоят дела с защитой наших прав? Плохо, очень плохо...
И хотя существует и государственная структура, призванная защищать наши права, - областное управление по делам защиты прав потребителей (УЗПП), городской отдел, общественная организация, но, как и прежде, спасение утопающих (то есть потребителей) - дело рук самих утопающих.
Как рассказала Галина Подлубная, начальник областного управления защиты прав потребителей, ежемесячно поступает примерно 40-50 письменных обращений граждан, специалисты управления проводят 110-120 проверок. В 2006 году на 1200 человек были наложены админштрафы на сумму 114,3 тыс. грн., применено административно-хозяйственных санкций на сумму 278,9 тыс. грн. Забраковано продукции на
1,2 млн. грн., то есть 23% от всей проверенной. Было выдано
15 предписаний о временной приостановке деятельности предприятия и одно - о временном прекращении оказания услуг.
- В 2006 году мы проверили 130 субъектов, занимающихся ресторанным бизнесом, и у всех нашли нарушения, - рассказывает
МАРИЯ ГЛУШКО, замначальника областного УЗПП. - Было проверено продуктов питания на 119,6 тыс. грн., из них запрещено к использованию - на 62,5 тыс., т. е. 52%. Если говорить об основных нарушениях, то, прежде всего, это обсчеты клиентов, прямые и непрямые. Прямой - это когда официант неправильно подсчитал сумму, а непрямой - за счет недолива алкогольных напитков и недовложения продуктов в блюда. Кроме того, на большинстве предприятий отсутствуют документы, свидетельствующие о качестве и безопасности продуктов, реализуются просроченные товары.
В некоторых ресторанах и кафе ввели «входной билет» стоимостью 15-35 гривен, на которые вы должны «отовариться». Это незаконно и является нарушением правил работы ресторанного хозяйства и закона о защите прав потребителей.
Некоторые предприниматели ввели еще и 10-процентную надбавку от суммы заказа за так называемую культуру обслуживания. Это как раз и есть прямой обсчет. Так как, согласно санправилам ГСТУ, всем ресторанам, кафе и барам разрешено применять наценку 230%. Но сюда уже входит и культура обслуживания, и музыкальное сопровождение. Вне зависимости от того, какая музыка звучит в ресторане: живая, неживая или это дискотека, - клиент дополнительно ничего не должен оплачивать.
Приведу несколько примеров наиболее серьезных обсчетов. Проверяли мы кафе-бар «Таверна» по ул.Псельская, 26А. При проведении контрольной закупки на 238 грн. 54 коп. нас обсчитали на 50,06 грн. В баре, недолив 20 миллилитров коньяка и 50 миллилитров мартини. Там пользуются фужерами для мартини, они широкие, конусообразные, и на глаз определить, сколько налито коньяку - 100 или 80 граммов, - практически невозможно. В реализации были готовые блюда, которые не соответствовали нормативным документам. Так, в овощном ассорти недовложение составило 80 г, в мясном - 80 г, в рыбном - 70 г. Общая сумма обсчета составила 25 грн. 42 коп. А заказ был на четырех.
Рекордсменом же по обсчету стало кафе «Погребок», что по пер.Чугуевский, 1. В реализации были просроченные ликер «Кофейный» и настойка «Особлива». Провели мы контрольную закупку в баре на 71 грн., здесь обсчет был небольшим - 1 грн. 36 копеек, недолили 10 мл сока. А вот при заказе в этом кафе блюд их собственного производства на сумму 276 грн. 90 копеек нас обсчитали на 78 грн. 17 коп. за счет недовложения сырья и нарушений технологии приготовления блюд. В салат овощной недовложили 230 г, в ассорти мясное - 50 г, в отварной рис с овощами - 460 г, в поджарку свиную - 340 г. И снова-таки заказано было четыре порции.
Представьте, на сколько же клиентов обсчитывают, если люди отмечают свадьбу или другое торжество, куда приглашают несколько десятков человек!
Хотелось бы обратить внимание и на меню. В нем должны быть указаны не только название блюда и его цена, но и вес компонентов. Например, если вы заказали картофель с поджаркой, то должен быть указан вес через дробь - 200/100.
* * *
Можно еще много рассказывать о способах обмана потребителей - о тех же нестандартных гирях, часто используемых продавцами на рынках, соевой колбасе и так далее. У специалистов управления просто нет возможности проверить все и всех, поэтому примите совет, уважаемые потребители - умейте себя защищать. Покупая продукты - посмотрите маркировку, на ней должен быть указан не только срок годности, ингредиенты, но и полный юридический адрес производителя. Ну а если вам нужна помощь управления - то обращайтесь в общественную приемную по тел. 63-13-55, с 8 до 10.00.
Виктория Ростоцкая
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Газ поделили по-новому
Как сообщил вице-премьер-министр А.Клюев, правительство разработало новую шкалу объемов расходования газа населением по дифференцированным тарифам. Раньше эта шкала состояла всего из двух «делений» - 2,5 и 6 тысяч кубов. Но практика показала, что такая узкая шкала может быть почвой... 
На маршрутке, как на карусели
Согласитесь - в маршрутке всегда можно стать свидетелем какой-нибудь абсолютно дикой ситуации. Вот, например, на прошлой неделе пришлось наблюдать сверхоригинальное недоразумение. Утро, час пик. Маршрутка №11, сделав обычный круг, выезжает с Химгородка. На одной из остановок водитель...
Ваше время - наши деньги
Почему в большинстве банковских филиалов нет ни книги жалоб, ни уголка клиента?
Помните, как в «старые добрые времена» руководитель жэка или продавец, который еще пять минут назад в упор не замечал высказываемых в его адрес претензий, увидев, что покупатель берет книгу жалоб, преображался...
Из контейнера - на прилавок
А знаете ли вы, где некоторые «молочницы» берут бутылки?
Если вы любитель молочной продукции, эта информация именно для вас, особенно если покупаете ее не в магазинах, а на рынке. И зачастую - в пластиковых бутылках.
ВШ не раз предупреждал: покупка молока в таких бутылках чревата...
Конвой... в магазине
Почему сумчанка целых 20 минут ходила в супермаркете под охраной
В редакцию обратилась сумчанка Алла Ивановна. Она рассказала, что 8 марта около десяти часов утра они вместе с невесткой зашли в супермаркет «Эко», что на Курской.
Намеревались многое приобрести. Взяли тележку и начали...
Искусственно-цветочный захват
Депутаты проигнорировали интересы предпринимателей, последние ответили тем же
Так уж повелось, что в предпасхальные дни люди навещают могилы умерших родственников: заранее беспокоятся, чтобы места захоронений к празднику имели ухоженный вид. Именно в это время начинается особо бойкая...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
