Поліцейська лінія "102": як вона працює
Зараз, крім повідомлень про крадіжки чи шахрайства, люди інформують про обстріли та дрони
КОЖНИЙ знає, що у випадку надзвичайної події потрібно телефонувати на лінію «102». Від швидкого та якісного реагування операторів на телефонні дзвінки, без перебільшення, часто залежить здоров’я та життя людей, які чекають на допомогу.
Оператори, диспетчери і чергові поліції Сумщини працюють цілодобово, зазначає начальник відділу служби «102» в Сумській області Ярослав Шабаль. Щойно надходить дзвінок, оператор у найкоротший час повинен дізнатися, що саме трапилось, за якою адресою, чи є потерпілі. Від цих відомостей залежить те, як швидко на місце події прибуде наряд поліції і яка саме це буде група - працівники патрульної поліції, слідчо-оперативна група чи поліція охорони.
«Оператор також зобов’язаний запитати інформацію щодо самого заявника. Це потрібно для того, щоб у разі необхідності можна було б не лише уточнити інформацію, а й для зворотного зв’язку, адже людина має знати, що саме зроблено по заяві. Тому, коли ми добирали операторів для роботи, звертали увагу на те, щоб працівниці були не лише комунікабельні чи мали чітку вимову і гарну дикцію, а ще були б стресостійкими, терплячими, виваженими, вміли уникати конфліктних ситуацій або ж швидко вирішувати їх, якщо такі трапляються. Адже до поліції у більшості своїй звертаються люди в стресовому стані, іноді агресивні, бувають і нетверезі. До того ж і сама робота непроста - досить складно цілу робочу зміну, цілу добу бути максимально зібраною і уважною, вдивляючись в екран комп’ютера та вслухаючись у кожне слово людини, яка дзвонить», - розповідає Ярослав Шабаль.
У воєнний час виклики, що надходять від громадян, стосуються не лише повідомлень про крадіжки, хуліганства, чи, наприклад, шахрайства. Регулярні повідомлення про обстріли прикордонних населених пунктів, руйнування домівок, господарських споруд, пошкодження транспорту, поранення мирних жителів чи їх загибель. Крім цього, люди інформують про підозрілих осіб і транспортні засоби, про знайдені снаряди, що прилетіли з росії та не розірвалися, про проліт дрону, про людей, які пропали безвісти, в тому числі й про військових.
Окрім інспекторів-операторів, служба «102» має диспетчерів із числа атестованих працівників поліції. Їх завдання - тримати на постійному контролі криміногенну ситуацію та відслідковувати маршрути чергових нарядів, аби в разі необхідності направити на місце події найближчий патруль чи групу. Також диспетчери мають технічну можливість відслідковувати в режимі онлайн стан та процес збору і фіксації матеріалів групою, що прибула на виклик.
Загалом же система зв’язку служби «102» фіксує абсолютно всі вхідні дзвінки, і кожен із них в обов’язковому порядку проходить певний процес реєстрації та фіксації, аби за необхідності можна було б подзвонити заявнику і повідомити про результати розгляду чи реагування на його повідомлення. Працівники розуміють: якщо на лінію надійшов дзвінок, то на тому кінці дроту хтось потребує допомоги. Іноді - негайної.
Як приклад можна навести випадок, коли швидкі дії працівників лінії «102» дали можливість розкрити грабіж, який стався у центрі міста. Тоді дорослий чоловік пограбував хлопчика, який повертався з магазину, - відібрав у нього всі гроші. Поки тривала розмова по телефону з матір’ю потерпілого, операторка через диспетчера передала інформацію найближчим черговим нарядам поліції, а ті за прикметами оперативно розшукали грабіжника та передали його слідчо-оперативній групі поліції.
«Сьогодні служба «102» продовжує розвиватися - придбали спеціалізовані меблі, нові гарнітури та робочі станції. Впроваджуємо нові програмні продукти», - говорить Ярослав Шабаль.
У той же час поліція Сумщини закликає громадян не здійснювати завідомо неправдиві виклики екстрених служб. Такі повідомлення відволікають поліцейських від реагування на справжні повідомлення та можуть коштувати життя і здоров’я громадянам, які в той момент потребують реальної допомоги. За такі дії передбачена адміністративна і кримінальна відповідальність.
Відділ комунікації поліції Сумської області
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Убивця жінок отримав довічне
Чоловік, який провів за решіткою вже більше 12 років, оскаржив свій другий вирок
ЗА принципової позиції Сумської обласної прокуратури Полтавський апеляційний суд 4 травня засудив 42-річного обвинуваченого в убивстві вже другої жінки та крадіжці її речей до довічного позбавлення... 
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
