Є проблеми чи питання? Вам допоможуть!
За рік працівники Сумського обласного контактного центру опрацювали більше 30 тисяч звернень
ВЖЕ більше десяти років ДУ «Сумський обласний контактний центр» допомагає мешканцям нашого регіону вирішувати різні проблеми. Із війною таких запитів лише додалося: потреби ВПО, матеріальна допомога, лікування, наявність укриттів тощо.
Загалом, як зазначила в. о. директора установи Ольга Мегафрінова, у порівнянні з минулим роком кількість звернень зросла майже на 38%.
- Усього за 2023 рік наші працівники прийняли та опрацювали 31100 звернень, у тому числі - 24 електронних, - повідомила очільниця Центру. - На телефонну гарячу лінію Сумського обласного контактного центру їх надійшло 7500. Вирішено позитивно - 4017 (54%), надані вичерпні роз’яснення - 2678 (35%). Перебуває на контролі до остаточного вирішення - 805 (11%).
Через урядову гарячу лінію зареєстровано 23600 звернень: 8105 (34%) питань вдалося вирішити, на 8341 (36%) - надали роз’яснення. Решта 7000 (30%) звернень - у процесі виконання.
Левова частка - питання соцзахисту населення
Таких звернень, за словами Ольги Мегафрінової, було 18920. У переважній більшості вони стосувалися надання матеріальної допомоги на вирішення соціально-побутових проблем і лікування, отримання гумдопомоги (продуктами харчування або ліками) для ВПО, людей з інвалідністю, пенсіонерів та представників сімей з дітьми. Також - призначення субсидії на опалювальний період. «Для заявників пріоритетним залишається питання призначення та виплати різних видів державної соціальної допомоги, разової грошової допомоги, - зазначила керівниця Центру. - Звертались мешканці Сумської області й з приводу затримки виплат ВПО та соціальної допомоги».
 |
|
|
 |
|
|
Турбують людей питання транспорту та зв’язку - 1316. Значна частка звернень стосувалася міжміського та міського транспортного обслуговування, а також скарг щодо недотримання графіків руху та якості перевезення. В більшості питання були інформаційного характеру - громадяни цікавились актуальними телефонними номерами установ та організацій.
Проблеми ЖКГ - від ремонту стелі до розчищення доріг від снігу
Гострими залишаються питання комунального господарства - загалом отримано 6868 звернень. «Проблеми, які найчастіше турбували населення, - це якість чи взагалі відсутність житловокомунальних послуг, - зазначила Ольга Мегафрінова. - Насамперед вони стосувалися відновлення газопостачання та електропостачання на територіях, де ведуться бойові дії. Зверталися мешканці області щодо збільшення температури теплоносія в будинках. Зимою актуальними лишаються питання розчищення доріг від снігу та посипання сумішшю пішохідних та проїзних частин доріг».
Невирішені «сміттєві» проблеми теж хвилюють населення. Приміром, сумчанка переймалася тим, що в пров. Суханівському з’явилося сміттєзвалище, яке не прибиралось більше місця. Від цього - сильний сморід, що не додає здоров’я мешканцям пров. Сковороди та Суханівського. Жінка прохала посприяти у вирішенні проблеми, бо звернення до надавача послуг ситуацію не покращило. В результаті - відходи вивезені в повному обсязі!
«Багато людей звертається за допомогою у вирішенні побутових питань, - продовжує очільниця Центру. - Пенсіонер зі Степанівки був у розпачі через проблему з непрацюючим котлом. Чоловік повідомив, що проживає разом з онукомсиротою, виплат ніяких не має - окрім пенсії. Відремонтувати зламаний котел у нього немає можливості. Обслуговуюча організація, куди звернувся пенсіонер, повідомила, що він це має зробити за власний кошт. Дідусь у відчаї навіть почав палити в будинку речі, аби зігрітись. Питання з ремонтом газового котла вдалося вирішити позитивно. Його відремонтували безкоштовно. Чоловік був дуже вдячний за допомогу!
А ось жінка з м. Дружба Шосткинського району поскаржилася на те, що після ремонту даху в будинку стала протікати натяжна стеля в її квартирі, та попрохала зробити ремонт. В результаті КП «КК Дружба сервіс» виконало відповідні роботи. Заявниця задоволена!
Медичні, невідкладні та навіть форс-мажорні ситуації
Дещо менша кількість звернень від мешканців Сумщини була з питань охорони здоров’я - 566. Це стосувалося отримання медикаментів в аптечних мережах, гумдопомоги лікарськими засобами, організації надання екстреної медичної допомоги, встановлення групи інвалідності.
Так, наприклад, сумчанин звернувся з проханням посприяти в призначенні групи інвалідності. Чоловік повідомив, що з 2010 року перебуває на обліку в ендокринолога (цукровий діабет ІІ типу), рівень цукру знижується до позначки 2,4, що призводить до «діабетичної коми». Окрім того, він страждає на приступи епілепсії, що супроводжуються судомами та втратою свідомості. Питання було вирішено - хворому призначена ІІ група інвалідності.
Як зазначила Ольга Мегафрінова, працівники Центру особливу увагу приділяли зверненням, на які необхідно реагувати невідкладно та розглядати як першочергові. Загалом було зафіксовано 199 питань - стосовно надання невідкладної медичної допомоги, забезпечення життєво необхідними препаратами, відновлення комунальних послуг, евакуації громадян та виявлення вибухонебезпечних предметів тощо.
Були й форсмажорні ситуації: по телефону мешканка Шостки повідомила, що хоче підірвати багатоквартирний будинок. Жінка навіть вже почала відкривати газові конфорки - було чутно, як шипить газ. «Залишаючись на лінії з заявницею, щоб її відволікти та відтермінувати час, невідкладно проінформували всі служби, аби уникнути трагедії, - згадує керівник Центру. - У максимально короткий проміжок часу ситуацію вдалося врегулювати. Реальна загроза життю для мешканців багатоповерхівки минула».
НАГАДУЄМО: Центр працює щоденно з 8:30 до 17:30 години (без перерви на обід). Звернення приймаються за номером гарячої лінії: 0-800-301-501 та додатковими номерами: (066) 823-08-37, (066) 823-07-45, (066) 823-07-49, які введені на період дії воєнного стану, щоб стримувати напругу в суспільстві.
Окрім того, звернення можна надіслати на електронну скриньку: kol_centr@sm.gov.ua.
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Знищені три ворожі БПЛА і дрон, двоє поранених
Минулий тиждень видався для Сумщини неспокійним. Ворог гатив по громадах з усіх видів озброєння: є руйнування та постраждалі.
19 грудня - протягом дня росіяни здійснили 10 обстрілів прикордонних територій та населених пунктів Сумської області. Есманську громаду жорстоко... 
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
