А 13-й месяц ни при чем!
Почему должен страдать клиент, если сотрудник банка допустил ошибку при расчетах?
Решили мы с женой приобрести новый телевизор, так как старый «Электрон» уже отслужил свой век. Тут как раз и рекламу услышали о быстром оформлении кредитов на бытовую технику - сразу в магазине и без лишних проблем. Словом, клюнули мы на выгодное предложение и на семейном совете постановили: берем телевизор в рассрочку. На следующий день отправились на центральный рынок, нашли в магазине подходящий по цене телевизор и действительно очень быстро оформили на него кредит через представителя КБ «Надра».
В кредитном договоре от 29.09.2005 г. указана общая сумма кредита - 1071 грн., плюс 18% годовых. Оговорюсь сразу: никаких «подводных камней» (типа мелкого шрифта, различных сносок, на которые заемщик, как правило, не обращает внимания) в договоре не было. Там четко и ясно было прописано, что установленная сумма ежемесячного минимального платежа составляет 105 грн. 46 коп. и погашать ее нужно в течение года до 20-го числа каждого текущего месяца. Конечный срок возвращения кредита - 28.09.2006 г. Мы попросили выдать график погашения, который, как нам казалось, должен быть приложен к договору. Но представитель банка нам отказала, мотивируя это тем, что из условий договора и так все понятно. Кроме того, она посоветовала нам ежемесячную сумму взноса округлить до 106 грн. - мол, при последнем платеже внесете меньше денег.
В течение года мы аккуратно до 20-го числа каждого текущего месяца вносили по 106 грн. (все двенадцать квитанций в наличии). Рассчитались, как положено. Казалось бы, все в порядке. Но каково же было наше удивление, когда через три месяца после уплаты последнего взноса по кредиту мы получили письменное уведомление из КБ «Надра» о том, что нами просрочено погашение кредита! При этом ни время просрочки, ни сумма, которую мы должны заплатить, указаны не были. Зато было предупреждение, что в случае неуплаты телевизор отберут, а мы будем выплачивать из своего кармана все судебные издержки. На мой телефонный запрос о том, сколько и за что я должен, мне толком ничего не объяснили. Сказали только, что нужно заплатить 63 грн. Тогда я обратился письменно в банк (я инвалид и самостоятельно туда добраться не могу), чтобы мне растолковали все поподробней. В январе мы получили второе послание из банка с расчетами по кредиту. Но сумма долга уже составляла 139 грн. 56 коп.!
Пришлось все-таки отправиться в банк. И вот только там я узнал, что календарный год состоит не из двенадцати месяцев, а из... тринадцати. Мне в банке так и сказали, что изначальная сумма задолженности (63 грн.) - это тринадцатый месяц, за который я должен заплатить, потому что так сделан расчет. Но ведь в договоре указано, что начисление процентов за пользование кредитом осуществляется за фактическое количество дней в периоде (28, 29, 30 и 31 день, т.е. полноценный месяц). Только в моем расчете этот период составлял и 20, и 27, и 34, и даже 35 дней. Вот, видимо, откуда вылез тринадцатый месяц.
Еще мне пояснили: если бы мы брали кредит до 20-го числа, тогда было бы все в порядке, а мы оформили его 29 сентября. Но наша родственница тоже брала кредит в этом банке, и уже 5 числа, а результат аналогичный: после погашения всего кредита она задолжала банку 68 грн. И наш сосед, оформивший кредит 11 числа, имеет задолженность 70 грн. Откуда тогда все эти суммы? Одно я знаю точно: мы ни на йоту не отступили от условий кредитного договора. Поэтому платить лишнее не стали.
И вот в июне мы опять получили уведомление от банка «Надра». Оказывается, наш долг составляет... 72 грн. 97 коп. Значит, он уже уменьшился? Теперь нам и вовсе ничего не ясно. Я уже устал от невразумительных объяснений. Помогите нам разобраться в этой ситуации.
Василий Федорович, г.Сумы
Корреспонденту ВШ, имеющему на руках представленные читателем документы (копию кредитного договора, 12 квитанций и расчет по кредитному договору), к сожалению, в банке «Надра» не удалось выяснить, откуда взялась задолженность по кредиту. Там нам объяснили, что их отношения с клиентами исключительно конфиденциальны и не подлежат обсуждению с посторонними. Поэтому мы вынуждены были обратиться в другой сумской коммерческий банк, чтобы разобраться в расчетах по кредитному договору. Независимый эксперт банка определил, что клиент условий кредитного договора не нарушил, так как все двенадцать месяцев вносил ежемесячную сумму минимального необходимого платежа. Исходя из данных расчетов кредитного договора, суммы начислений комиссии и процентов производились правильно. Но, когда в «кредитный калькулятор» - специальную банковскую компьютерную программу, применяемую при оформлении кредитов, - были внесены данные (ставка кредита - 18%, ежемесячная комиссия - 1,35% от суммы кредита, срок кредитования - 12 месяцев, сумма кредита - 1071 грн.), обнаружилась ошибка.
Было установлено, что ежемесячный минимальный платеж по нашему конкретному случаю должен составлять 112 грн. 49 коп., а не 105 грн. 46 коп., как указано в кредитном договоре. Получается, что представитель банка «Надра» при составлении кредитного договора на покупку телевизора допустил ошибку, поэтому разница в 7 грн. 03 коп. и составила сумму долга в 63 грн.
Судя по всему, подобные ошибки были допущены и в отношении других клиентов, о которых сообщил в письме читатель.
Очень жаль, что ответ на волнующий автора письма вопрос мы получили не от представителей банка «Надра». Хотелось бы верить, что после нашей публикации руководство КБ не будет больше отфутболивать прессу, ссылаясь на конфиденциальность, а станет давать четкие конкретные комментарии, которые бы не роняли имидж банка в глазах нынешних и потенциальных клиентов.
Лиза Павлова
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Ждите ответа...
Звони туда, не знаю куда, спроси то, не знаю что
Статистика говорит, что 90% украинцев уже не мыслят себя без телефонной связи. Порою даже краткосрочный сбой или поломка на линии могут нанести ощутимые убытки, например представителям бизнеса.
Телефонные компании с каждым годом... 
Город будут пылесосить?
Когда на сумских улицах появятся автопылесосы?
Апрельская демонстрация на улицах нашего города специализированных машин-пылесосов из Одессы, в которой лично принимал участие мэр Геннадий Минаев, пока что осталась на уровне показательной: на баланс КП «Дорремстрой» подобная чудо-техника...
И все-таки она рыжая...
В редакцию обратились жители многоэтажек по ул.Коротченко,17, и пр.Лушпы,10. Они жаловались на качество воды: из кранов в этих домах иногда льется просто ржавая жижа.
В жэке «Все для житла», который обслуживает названный район, подтвердили эту информацию. К ним тоже обращаются жители...
Что бы еще продать...
чтобы возродить нашу былую славу и туристическую привлекательность?
6 июня ОГА провела для представителей СМИ и турагентств Киева и Сум двухдневный рекламно-информационный тур «Туристические жемчужины Сумщины».
Гости побывали в Ромнах, Пустовойтовке, Кулешовке, Хоружевке, Глухове...
Ну, комар, погоди!
Цивилизация изобрела много средств борьбы с кусючками, но пользоваться ими надо с умом
Летом комары доставляют нам немало хлопот. Они преследуют нас везде - дома, на даче, в лесу... Поэтому о защите от них нужно позаботиться заблаговременно.
Самый простой и известный способ - натянуть...
Контрабанда не прошла
6 июня микроавтобус УАЗ, проехав пригород Середина-Буды, направился к госгранице Украины. Но в 30 м от границы путь ему перекрыли пограничники, развернув средство принудительной остановки транспорта «кактус». В микроавтобусе были выявлены ящики с коробками с обувью. Груз, предварительно...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
