Потребители

Победила дружба

В прошлом году я заказала в частной фирме бронированную дверь за 1100 грн. Правда, договор мы не заключали, но директор этого предприятия заверил меня, что все будет сделано быстро и качественно. Однако как только установили дверь, возникли проблемы. Сначала в ней появились щели: как оказалось, работники фирмы не укрепили детали пеной. Затем дверь стала туго закрываться. Поэтому моя квартира была постоянно открытой. Я неоднократно обращалась в эту фирму за помощью, но дверь мне так и не отремонтировали. Вскоре я на семь месяцев попала в больницу. Возвратившись домой, несколько дней снова пыталась связаться с ними, но мне никто не отвечал. Один раз мне все же удалось дозвониться, но разговор с директором был краток: «Это ваша дверь и ваши проблемы. Делайте, что хотите», - и бросил трубку. Как же так?! За что я платила такие большие деньги?! Теперь у этой двери нет ручки - она оторвалась, когда я в очередной раз пыталась открыть ее. Сегодня ситуация остается прежней - открытая квартира и дверь без ручки. Директор фирмы не отвечает на мои звонки. На ремонт у меня денег нет. Я пенсионерка, участник ВОВ, у меня просто не хватает нервов и сил. Я не знаю, как мне дальше быть. Ведь я прошу лишь о том, чтобы отрегулировали мою дверь и прикрутили ручку. Неужели это так много?

Светлана Михайловна, г. Сумы

Претензии и вопросы читательницы мы переадресовали частному предпринимателю, владельцу этой фирмы АЛЕКСАНДРУ КОВАЛЮ:

- Предпринимательской деятельностью я занимаюсь уже несколько лет, и еще ни с одним клиентом у меня не возникало подобных проблем. Когда эта женщина обратилась к нам со своим заказом, я сразу же предложил ей составить договор, но она отказалась.

Несмотря на это, мы сделали все быстро и качественно. Когда она обратилась к нам с жалобой первый раз, мы тут же поехали к ней и устранили все неполадки. А потом клиентка стала звонить мне почти каждый день, утверждая, что дверь очень туго закрывается. Мы несколько раз приезжали к ней, но все было в порядке. Через пару месяцев снова раздался звонок. Клиентка утверждала, что дверь по-прежнему туго закрывается, поэтому она оставляет квартиру открытой. И на этот раз оказалось, что это был ложный вызов. После этого к ней уже никто не приезжал. Она же стала звонить мне в любое время суток, и не только на работу, но и домой. И когда сообщила, что у двери отвалилась ручка, я просто поразился: даже представить себе не могу, как такое возможно! Несмотря на все эти недоразумения, я все же готов помочь этой женщине. Только с условием, что она сама купит ручку за 60 грн. Тогда мои рабочие установят ее бесплатно. Надеюсь, она отнесется к моей просьбе с пониманием - и мы быстро все уладим.

Через неделю после нашего разговора с А.Ковалем Светлана Михайловна сообщила ВШ, что когда она в очередной раз позвонила Александру Владимировичу, все неполадки были немедленно устранены. Сотрудники фирмы исправляли дверь около трех часов (резали, варили, переставляли) и сделали свою работу качественно и бесплатно.

Итак, ситуация разрешилась - и стороны разошлись мирно. Но все же следует помнить о том, что отношения между изготовителем и заказчиком не всегда могут быть простыми. Поэтому, чтобы избежать разного рода проблем, всегда заключайте договор. Только тогда у вас будет возможность что-либо доказать и вернуть деньги.

Любовь Потравных


Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook


п»ї
Читайте у цій рубриці

Хлеб без дрожжей

Будут ли его выпекать в Сумах?

В последнее время сумчане, заботящиеся о своем здоровье и здоровье своих детей, стали активно интересоваться, появится ли в наших магазинах бездрожжевой хлеб.

Такой, на основе солода, не так давно стал продаваться в Киеве и пользуется там большим... Читати статтю повністю

Что стекается в сумские стоки?

Здесь можно и недорого купить Versace, и переплатить за ту же Турцию или Китай

Стоковые магазины появились в Сумах относительно недавно. Правда, многие горожане думают, что сток - то же, что и секонд-хэнд. Это совсем не так.

Секонд-хэнд - это товары, что называется, не из первых... Читати статтю повністю