«Іронія долі». Продовження
Дружина військового так і не отримала допомогу на дитину…
НЕЩОДАВНО ми розповідали історію молодої мешканки Сум Вікто-рії, яка після народження сина понад пів року намагалася отримати передбачену законом державну допомогу при народженні дитини.
Вікторія - дружина військовослужбовця, який уже третій рік захищає Україну. У сім’ї двоє малолітніх дітей, і фактично всі турботи про них нині лежать на плечах молодої матері.
Здавалося б, процедура мала бути простою: дитина народилася, необхідні документи подані, право на державну допомогу передбачене законом - отже, родина повинна її одержати.
Але замість грошей жінка отримала багатомісячне ходіння кабінетами та з’ясування питань із Пенсійним фондом, які досі не вирішені.
Спочатку їй повідомили про нібито некоректні банківські реквізити. Хоча на той самий рахунок раніше вже було перераховано іншу передбачену за-конодавством виплату (за ускладнені пологи).
Потім з’явилася необхідність звернутися до органу Пенсійного фонду в Черкаській області, звідки вона родом. Хоча останні три роки жінка проживає в Сумах.
А далі виникла ще дивніша обставина: у матеріалах справи, за інформацією, яку отримала заявниця, фігурувала ад-реса в Харківській області, попри те, що Вікторія там ніколи не проживала і не була зареєстрована. Просто адреси були переплутані. Саме тому ми й назвали статтю «Іронія долі по-українськи». Тільки в нашому варіанті це не сюжет комедії, а прикрий випадок із реальною людиною, яка місяцями змушена оббивати пороги державної установи та телефонувати на її гарячу лінію.
Запитали у Пенсійного фонду
Оскільки після виходу статті ситуація не змінилася, редакція звернулася до Головного уп-равління Пенсійного фонду України в Сумській області з офіційним журналістським за-питом.
Ми поставили дев’ять цілком конкретних запитань. Нас цікавило, чому допомогу досі не призначено та не виплачено, на якому етапі перебуває розгляд заяви, чи всі документи були подані та чи відповідають вони вимогам.
Окремо редакція попросила пояснити походження загадкової харківської адреси, хто са-ме вніс її до матеріалів справи та на підставі яких даних.
Також ми хотіли дізнатися, до якого органу Пенсійного фонду були передані документи, чому це було зроблено, чи встановлено факт помилкового зазначення місця проживання і яких заходів вживає фонд для вирішення проблеми.
І, зрештою, поставили найважливіше запитання: коли жінка, якщо немає інших законодавчих перешкод, отримає належні їй виплати?
Здавалося б, відповідь мала б бути не надто складною. Тим більше що йдеться не про абстрактну ситуацію, а про конкретну заяву конкретної людини.
Відповідь: розлого, але про що?
Відповідь ми отримали, од-нак у ній виявилося багато ін-формації про все - крім того, про що запитували!
У Пенсійному фонді спочатку нагадали, що з 1 липня 2025 року органи ПФУ призначають та виплачують державні соціальні допомоги, які раніше належали до компетенції органів соціального захисту населення.
Далі читачеві, а точніше - редакції, докладно пояснили, якими нормативними актами керуються працівники управління, як організований прийом громадян та яким чином можна отримувати послуги Пенсійного фонду.
Ми дізналися, що звернутися до ПФУ можна особисто, дистанційно, через вебпортал електронних послуг, мобільний додаток, портал «Дія» або поштою.
Це, безумовно, корисна ін-формація. Але редакція запитувала дещо інше. Нас цікавила конкретна жінка, конкретна за-ява і конкретна проблема.
Далі у своєму дописі Пен-сійний фонд навів положення, відповідно до якого допомога сім’ям з дітьми призначається та виплачується незалежно від адреси задекларованого чи за-реєстрованого місця проживання особи.
Тут мимоволі хочеться зупинитися. Адже саме з адресою у цій історії й виникла найбільша проблема!
Якщо, як зазначає сам Пен-сійний фонд, місце проживання не є перешкодою для призначення допомоги, то виникає цілком логічне уточнення: чому взагалі виникла необхідність з’ясовувати, до якого регіону належить заявниця?
Ще цікавіше виглядає на-ступна частина відповіді. ПФУ зазначив, що прийом та обслуговування громадян здійснюються незалежно від місця проживання чи перебування осо-би. Тобто громадянин не повинен мандрувати Україною в пошуках «свого» управління лише тому, що десь у системі зазначена інша адреса.
 |
|
|
 |
|
|
На цьому Пенсійний фонд не зупинився і додатково по-слався на принцип екстериторіальності.
Простими словами, як ви-пливає з наведеної у відповіді інформації, опрацювання заяв та прийняття рішень може здійснюватися територіальним органом ПФУ незалежно від того, де саме було прийнято за-яву і де проживає людина.
Знову виникає думка: якщо все саме так, то що ж сталося із заявою Вікторії? Чому стільки проблем у неї виникло саме через плутанину з місцем проживання?
Але на цьому цікавому пункті відповідь Пенсійного фонду раптом закінчується.
Відписки замість фактів
Складається досить парадоксальна картина. Редакція запитувала: що сталося зі справою конкретної людини?
А Пенсійний фонд відповідає: ось вам перелік нормативних документів, відповідно до яких ми працюємо.
Ми запитуємо: чому жінка досі не отримала гроші?
У відповідь нам пояснюють, що звертатися за допомогою можна незалежно від місця проживання.
Ми запитуємо: хто вніс до справи адресу, за якою жінка ніколи не проживала?
У відповідь - жодного слова про те, хто це зробив і чому.
Ну і так далі.
Але наприкінці листа з’являється пояснення, чому Пенсій-ний фонд не може надати де-тальнішу інформацію. Виявля-ється, даних, наведених ре-дакцією… недостатньо для ідентифікації одержувача до-помоги. Хоча ми вказали прізвище, ім’я та по батькові заявниці, її вік, дату народження дитини, місце проживання, об-ставини звернення за допомогою, назву медичного закладу, де народилася дитина, а також конкретну адресу в Харківській області, яка, за словами самої заявниці, помилково з’явилася у матеріалах справи.
Якщо й цих відомостей не-достатньо для ідентифікації особи, то що ще треба? Від-битки пальців? Група крові?
Можливо, існують законодавчі обмеження щодо розголошення певної інформації. Але ми не вимагали від державного органу розкривати персональні дані, які не можуть бути оприлюднені. Ми не наводили їх і в статті.
Жодним чином не зрозуміло, чому неможливо було хоча б повідомити редакції загальну інформацію про рух справи: чи перебуває заява на розгляді, чи передавалася вона до іншого регіону, чи є в системі помилкова адреса, чи вживаються заходи для виправлення ситуації.
Байдужість чи бюрократія?
Ми поки що не робимо ви-сновків про мотиви конкретних працівників Пенсійного фонду. Можливо, хтось із них дійсно намагався розібратися у проблемі. Можливо, існують технічні або організаційні обставини, про які редакція не знає.
Але є те, що бачить людина з боку. Молода мати народила дитину. Її чоловік - військово-службовець, захищає країну.
Жінка звернулася по передбачену державою допомогу. Минуло понад пів року - і жодного помітного руху з боку Пенсійного фонду. Замість ви-рішення питання чи виправлення помилки, якщо вона виникла, - бюрократичні відписки з переліком нормативних актів та загальні роз’яснення про порядок його роботи.
Безумовно, закони та нормативи потрібні.
Але громадяни звертаються до державних установ не для того, щоб їм ще раз цитували закон. Вони звертаються, щоб закон працював!
Коли папір стає важливішим за людину
На жаль, історія Вікторії на-гадує про стару українську проблему - бюрократію заради бюрократії.
Коли замість того, щоб ви-правляти свої помилки, чиновники починають рухати документи між кабінетами. А вирішення проблем громадян замінюють друкуванням пояснень, які нічого не пояснюють.
Тож, на жаль, «іронія долі», про яку ми писали, не закінчилася - вона й далі сміється з простих українців.
Можливо, хоча б після прочитання цього другого матеріалу по піднятій темі хтось у Пенсійному фонді врешті-решт поставить собі просте запитання: «А де ж усе-таки її гроші?»
Ми продовжимо стежити за цією історією і повідомимо читачам, що змінилося.
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
