Ложный вызов
Бытовая техника нынче становится все сложнее, постепенно превращаясь в навороченные агрегаты, начиненные электроникой. Иногда из-за такой сложности наше домашнее оборудование начинает вести себя довольно странно. Потребитель думает - сломалась. Естественно, если она на гарантии, тут же берет телефон и звонит в сервисные службы. Однако порой такое решение чревато осложнениями.
Этот момент стоит рассмотреть поподробнее, ведь, судя по обращениям в редакцию "ВШ", тут-то и "зарыта собака" под названием ложный вызов мастера. Итак, рассмотрим первый пример, о котором нам рассказала Светлана Петровна:
- Недавно я приобрела новую стиральную машину. Модель не из дешевых, а значит, должна бы работать без проблем. После установки с выполнением всех возможных и невозможных условий и правил агрегат был запущен.
Через месяц аппарат подал первые признаки сбоев и нарушения заданной программы. Еще через неделю машинка застопорилась, замигала всеми лампочками и напрочь отказалась выполнять какие-либо действия, а на нажатия кнопок отвечала легким попискиванием.
Взяв инструкцию, мы всей семьей сделали попытку реанимировать аппарат, но жизнь в технику возвращаться никак не хотела, барабан не вращался, вода не сливалась. Все необходимые действия, которые нужно выполнить перед вызовом мастера, были выполнены - вода и трубы проверены, фильтры прочищены, питание несколько раз отключено и включено - ничего не дало результата. После этого позвонили в сервисный центр.
На следующий день прибыл специалист, но машина, видимо, осознав за ночь свое нехорошее поведение, заработала как ни в чем не бывало. Мастер такому обороту дел обрадовался и объяснил, что данная техника очень уж чувствительна к перепадам напряжения и, почувствовав его колебания, прекращает работу, ждет лучших времен и большей стабильности. Стабильность может принести установленный в квартире или доме стабилизатор. Затем сотрудник техподдержки достал листок и быстро выписал счет-наряд, в котором в графе "выполненные работы" значилось - "1. Диагностика. Изделие техисправно. 2. Транспортные расходы" - за все про все 100 грн.
"В случае отказа от оплаты данная стиральная машина в базе данных вносится в "черный список" и при дальнейших проблемах даже при наличии гарантии обслуживать бесплатно ее никто не будет, - сказал мастер, предваряя массу вопросов. - За ложный вызов нужно платить".
Тут возникает вполне логичный вопрос: как квалифицировать понятие "ложный вызов", если перед тем как звонить в сервисный центр все требуемые от потребителя действия были выполнены, но машина так и не заработала? К тому же никакой продавец при покупке не станет распространяться о таких нюансах, как чувствительность к перепадам напряжения, их последствиях и прочих осложнениях.
Другой пример с такими же последствиями привел нам Анатолий Васильевич:
- Купил новый большой холодильник известной фирмы - привезли домой, установили, подключили. Вот тут и поджидал семью сюрприз - компрессоры холодильника и правда работают тихо, но вот сам он все время издает массу разных звуков - иногда кажется, что внутри кого-то заперли и он от холода кряхтит, стонет, мычит и вообще всячески дает о себе знать. Затем слышатся потрескивания и посвистывания - в общем, холодильник живет какой-то своей бурной жизнью. Я вызвал мастера, который, прибыв на место, сказал, что все издаваемые звуки - это нормально, и тоже выписал счет за ложный вызов.
За комментариями по этому вопросу мы отправились в городской отдел по защите прав потребителей, где нам рассказали, что ложный вызов - понятие довольно неоднозначное, в принципе, предусмотренное законом, и каждый такой спорный случай должен рассматриваться отдельно. Здесь нужно учитывать, насколько покупатель осведомлен о правилах того или иного сервисного центра, как эти правила прописаны в документации и был ли потребитель предупрежден о тех или иных особенностях приобретаемой техники. При возникновении же таких спорных ситуаций, как описанные выше, следует обращаться в отдел по защите прав потребителей с заявлением, после чего и будет проведена проверка.
А вот в самих сервисных центрах ложные вызовы классифицируют по таким категориям: на момент приезда мастера заказчика нет дома; заказчик отказался от услуги, для выполнения которой прибыл мастер; причина связана с вызовом по устранению гарантийных неполадок, а по прибытии мастера оказывается, что техника исправно работает; причина связана с вызовом мастера на устранение неполадок, не зависящих от мастера, а также на устранение неполадок, которые должны устраняться заказчиком самостоятельно.
Что же касается звуков холодильника, то их может быть множество: бульканье, переливание жидкости, шипение. Данное свойство современных холодильников обусловлено тем, что в связи с международными нормами по экологии и охране окружающей среды холодильные агрегаты заправляются газами (хладагентами), безопасными для здоровья человека и не наносящими вред озоновому слою планеты. Звуки, похожие на бульканье, журчание, шипение, возникают в результате течения такого хладагента по трубкам холодильной системы. Они слышны как при работе холодильника, так и в первое время после отключения компрессора. Хладагент изобутан (R600a) в силу своих теплофизических свойств "течет" с большей скоростью, чем хладагенты R12 и R134a. Соответственно, частотная характеристика шума видоизменена и непривычна для слуха в сравнении с шумом при работе холодильников, работающих на R12 и R134a.
Щелчки обусловлены срабатыванием реле включения/отключения компрессора прибора.
Потрескивание, постукивание, скрежет появляются при возникновении разницы температур в камерах холодильника и окружающей среды. В работающем холодильнике такие изменения температуры всегда присутствуют. Теплоизолирующая обшивка шкафа любого современного холодильника является сложной конструкцией, состоящей из различных материалов: внутренняя пластмасса, вспененный теплоизолирующий материал, внешний металлический корпус и т.д. Эти материалы имеют различные коэффициенты температурного расширения, приводящие к не одинаковым микроскопическим изменениям их размеров при изменении температуры, что и является причиной таких вполне допустимых звуков.
Шипение может возникать также в течение непродолжительного времени после закрытия двери работающего холодильника. Данное свойство также обусловлено разницей температур внутри камеры и снаружи, что при закрытии двери приводит к резкому изменению давления, сопровождающемуся звуками перемещения воздуха. Возникновение этих и похожих звуков считается нормальным явлением и не влияет на эксплуатационные характеристики холодильника.
Из всего этого следует оригинальный вывод - пока бытовая техника окончательно и бесповоротно не сломалась, мастера вызывать себе дороже.
Владимир Макеев
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Туристичне страхування: надійний захист у подорожах за кордон
Туристичне страхування — це обов’язковий і водночас практичний фінансовий захист для тих, хто планує поїздку за межі України. Такий поліс приймається всіма візовими центрами, посольствами та консульствами, тому є важливою умовою...
На що звернути увагу під час вибору антиперспіранта
Антиперспірант часто вибирають не замислюючись, хоча різниця між засобами добре відчувається вже в перші дні. Для когось важливіший сильний захист, для когось — м"якша дія і відсутність різкого аромату. Тому краще не навмання вибирати антиперспірант...
Мобільне прибирання авто: переваги компактного пилососа
Чистий салон впливає не лише на зовнішнє враження, а й на комфорт під час щоденних поїздок. Швидко навести лад у машині без поїздок на мийку та прив’язки до розетки, що особливо зручно для регулярного догляду за салоном у дорозі або між справами, дає можливість автомобільний пилосос...
Маркетингова аналітика як інструмент керування результатами
Маркетингова аналітика дає бізнесу можливість бачити реальну картину взаємодії користувачів із сайтом, рекламою та контентом. Коли дані з різних каналів не поєднані, завжди складно зрозуміти, які дії призводять до звернень, а які не дають результату...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
