Потребитель всегда прав?
15 марта - Всемирный день защиты прав потребителей. Именно в этот день полвека назад в Конгрессе США президент Джон Кеннеди выступил с речью, в которой впервые он сформулировал понятие "потребитель" и назвал его четыре основных права: на информацию, безопасность, выбор и защиту.
 |
|
|
 |
|
|
В Украине на страже наших интересов стоит закон о защите прав потребителей, принятый еще в мае 1991 года. Хотя вряд ли, отправляясь в магазин или супермаркет за покупками, мы знаем, насколько он нас способен защитить в различных ситуациях. К примеру, как быть, если приобретенный товар оказался с дефектами? Или вы нечаянно разбили фужер и вас продавец заставляет платить за всю упаковку? Предлагаем вам полезные советы от специалистов управления по делам защиты прав потребителей в Сумской области.
Главное - любая сделка купли-продажи должна подтверждаться документом - чеком. Тогда спорный вопрос о качестве приобретенного товара решить будет значительно проще. Мало кому известно, что оставлять вещи в камере хранения супермаркета - необязательно. Заставить покупателя это сделать никто не имеет права - ни один документ подобную норму не регламентирует. Если вы случайно разбили или рассыпали товар, платить за него не нужно. Когда работники магазина не реагируют на ваши извинения - пишите заявление на имя директора с просьбой не предъявлять требования к его оплате. При покупке некачественных продуктов продавец обязан поменять их на качественные или вернуть деньги. Для этого необходимо обратиться к администрации супермаркета, предъявив товарный чек. Если же вы захотите вернуть или обменять качественный товар, то стоит напомнить, что на продовольственные товары, овощи и фрукты это не распространяется.
Также назад не принимаются: корсетные, носочно-чулочные, перьево-пуховые, парфюмерно-косметические изделия, детские игрушки (мягкие и резиновые надувные), зубные щетки, мундштуки, аппараты для бритья, расчески, массажные щетки, ткани, метражные ковровые изделия, тюли, гардины, постельное и нательное белье, товары для новорожденных, инструменты для маникюра и педикюра, перчатки, парики, аудио-, видеокассеты и диски, фотопленки и фотобумага, печатные издания, стройматериалы, раскроенные или нарезанные под заказ.
Если же другой приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, то за потраченные деньги стоит побороться. К примеру, на бытовую технику, фотоаппараты, телефоны, мебель, обувь выдается гарантийный талон. Если на протяжении срока его действия обнаружен незначительный недостаток, то покупатель имеет полное право требовать у продавца пропорционального уменьшения цены товара, бесплатного устранения недостатка или возмещения расходов на его устранения. Когда же дефект существенный и товар невозможно использовать по назначению, вы можете требовать возврата его стоимости или замены аналогичным. Вы пишете при этом соответствующее заявление - и товар возвращается в магазин. Магазин, в свою очередь, обязан выдать покупателю документ, подтверждающий прием товара. При необходимости установления причины потери качества товара продавец в трехдневный срок после подачи заявления обязан провести экспертизу товара. Она проводится за счет продавца. Но если нарушения возникли по вине потребителя, то он сам компенсирует затраты на проведение экспертизы. При этом потребитель имеет право принимать участие в проверке качества товара. Если выводы экспертов не удовлетворяют обе стороны, они могут для обжалования выводов обратиться в суд.
К слову, как объяснила нам Алла Степаненко, замначальника управления, на товар, который участвует в акциях и скидках, выдача гарантийного талона также распространяется. Зачастую продавцы, к примеру, обувных магазинов отказывают покупателям, а это - нарушение:
- Во время акций на товар применяются те же самые нормы, что и до них. Гарантийный талон не предоставляется лишь в случае уценки товара, когда выявлен дефект. Но об этом продавец обязательно должен сообщить покупателю. Скидки носят временный характер, поэтому начало и окончание акции должны быть указаны.
Куда обращаться, если наши потребительские права нарушены? Первым делом, как советует Николай Коцупий, начальник управления, нужно попытаться решить проблему непосредственно с администрацией магазина. Если устные требования поменять товар или вернуть деньги не срабатывают, пишем заявление на имя директора, где излагаем свои требования. Когда заявление все же отказываются принимать - отправляем его почтой рекомендательным письмом с уведомлением, с описанием того, что вложено в конверт. Если же наше право на получение качественного товара или услуги упорно игнорируется - за помощью обращаемся в управление по вопросам защиты прав потребителей (пл.Независимости, 1; тел. горячей линии - 63-13-55). Или в структурные подразделения при Сумском, Конотопском, Лебединском горисполкомах и Тростянецкой РГА.
В прошлом году, по словам начальника управления, к ним поступило 377 жалоб и 255 человек были выслушаны на личных приемах:
- Больше всего мы получили жалоб на магазины, которые торгуют непродовольственными товарами, бытовой техникой, телефонами, одеждой, обувью. Также - на предоставление жилищно-коммунальных услуг и услуг связи. Меньше всего жалоб на работу ресторанного бизнеса. Все обращения граждан удовлетворены. В результате мы вернули потребителям деньги в сумме 165 тыс. грн.
Лиза Павлова
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
