Особенности переходного периода

Об этом свидетельствуют десятки жалоб на работу новосозданного жэка «Сумижитло», поступающие в редакцию ВШ. Но поскольку такой проблемный переходный период от старой системы к новой все равно неизбежен, мы собрали основные волнующие сумчан вопросы и попытались получить на них ответы у финансового директора КП «Сумижитло» Марины

Тарановой.

- Практически ежедневно поступают жалобы, что на телефон вашего сall-центра 657-444 очень трудно дозвониться, иногда люди не могут дозвониться в течение целого дня.

- Да, такая проблема действительно есть. Проблем у людей очень много, и мы не успеваем принимать все звонки. Поэтому на прошлой неделе мы увеличили количество линий (телефон сall-центра у нас многоканальный), и на сегодня их работает 12 (не считая 11 ОДС). Надеемся, ситуация улучшится. Но если и этого будет мало и проблемы с дозвоном будут актуальны, будем добавлять еще линий. Вообще технические возможности позволяют подключить до 30 линий одновременно. Кроме того, мы надеемся, что, когда откроются наши сервисные центры в районах города, нагрузка на сall-центр немного снизится. Сервисные центры тоже будут принимать заявки и жалобы от населения, правда, не в телефонном режиме, а в живом.

- Три недели назад вы обещали, что с первыми квитанциями сумчане получат и договора на оказание услуг, но ваши первые платежки пришли без договоров.

- Проблема в том, что это очень объемный процесс - заполнить и разнести все договора. У нас 60 тысяч лицевых счетов. Ведь мы хотим не просто разнести договора и положить в почтовый ящик (как мы потом докажем, что люди их получили?), а отдать каждому жильцу в руки. Мы хотим создать такой реестр, где каждый человек, которому принесут договор, распишется, что он его получил. Буквально до конца текущего месяца все будут разнесены.

- В первых платежках КП «Сумижитло» указаны начисления только по квартплате (эксрасходы) с расшифровкой по составляющим, нет коммунальной электроэнергии, а у большинства и лифтов. Хотя когда люди пришли платить, то в компьютере расчетного центра плата за коммунальную электроэнергию, например, была начислена. Почему же ее нет в квитанции?

- Да, согласно условиям конкурса, который мы выиграли, в тариф входит квартплата, техобслуживание лифтов и систем диспетчеризации и коммунальная электроэнергия. Плата за лифт за июль была начислена только тем жильцам, которых обслуживает «Рембуд», поскольку с этой организацией у нас уже заключен договор подряда на обслуживание лифтов (около 90). А поскольку нынешние лифтовые организации еще не передали нам паспорта на

остальную часть лифтов, то мы пока не перерегистрировали их на себя, а потому до сих пор не можем нанять подрядную организацию для их обслуживания. Фактически мы в июле лифты не обслуживали, потому и плату не начислили.

Что касается коммунальной электроэнергии, то раньше жэки работали с облэнерго так: в конце месяца снимались показания, относились в облэнерго, обл-

энерго их проверяло и выставляло счет. Получалось, люди платили за текущий месяц в начале следующего (например, за май в июне). Сейчас мы хотим сделать по-другому - чтобы идти месяц в месяц, то есть чтобы за июль люди платили в июле. Но в первый месяц, то есть в июле, мы немного не успели наладить эту систему. Договор с облэнерго у нас есть, все показатели счетчиков мы сняли, но возникли определенные нестыковки. Сейчас все уже улажено. В начале сентября люди получат квитанцию за август, где по коммунальной электроэнергии будет две колоночки - за текущий месяц и за предыдущий. А дальше все пойдет месяц в месяц.

Ну а та сумма, которая сейчас начислена жителям в компьютерах расчетного центра, - это плата, которую старые жэки выставили в июле за июнь.

- В зоне обслуживания бывшего жэка «Инвестор-96» за июль жильцы получили квитанции за квартплату одновременно от «Сумижитло» и от «Инвестора-96». Кроме того, «Инвестор-96» развесил на всех подъездах объявления, в которых довел до ведома жильцов, что их территорию по-прежнему обслуживает он, что договор у него действует до сентября текущего года и поэтому люди должны платить не КП, а ему. Люди не могут разобраться, кому же им на самом деле платить.

- Решение конкурсной комиссии никто не отменял - с 1 июля всю территорию города, кроме Химгородка, ул.Роменской и ул.Баумана, обслуживает КП «Сумижитло», соответственно, и платить надо КП. Если «Инвестор-96» считает по-другому, пусть разбирается через суд. Что касается их договора до сентября, с ним сейчас «Инвестор-96» и УЖКХ разбираются между собой, это их договорные отношения. А платить надо нам, поскольку с нашей стороны все работы ведутся - там работают наши дворники, слесари, заявки принимает и выполняет наша аварийная служба.

***

Хочется верить, что «Сумижитло» сдержит все свои обещания и в недалеком будущем все же удивит сумчан обещанным качественно новым сервисом. А вот ситуация с «Ивестором-96» выглядит довольно неоднозначно. Учредитель фирмы Сергей Науменко подтвердил, что договор коммунального заказа у его жэка действует до сентября текущего года, и заверил, что все его работники - и дворники, и слесари, и все остальные - по-прежнему обслуживают указанный участок. Поскольку «Инвестор-96» сегодня отстаивает свои права в судебном порядке и еще неизвестно, чем закончится этот суд, может получиться так, что люди, заплатившие за июль по квитанции «Сумижитло», потом вынуждены будут заплатить еще и «Инвестору-96». А может, и наоборот. Поэтому для жителей указанного района самое разумное в данной ситуации, пожалуй, пока не платить никому, а просто отложить необходимую сумму и дождаться решения суда.

Инна Лысенко

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

Мусорная коллизия

Несмотря на двухнедельный сбой графика, мэр считает, что разрывать договор с "ГринКо-Сумы" не стоит

ООО "ГринКо-Сумы" не выполнило своего обещания расчистить мусорные завалы в городе до утра среды, 17 августа. В этом убедились представители управления ЖКХ и горСЭС, объехав контейнерные...

КП "Сумижитло": большой жэк - большая ответственность

Продолжается становление и формирование нового большого сумского жэка "Сумижитло". Понятно, что создать коммунальное предприятие подобного масштаба - задача не из простых. Но работа в этом направлении идет полным ходом. Стоит отметить, что создание КП "Сумижитло" со стороны сумчан...