Атака на «Сумижитло»

Он составил обращение со ссылками на нормативные документы, но руководство КП, по словам Р.Малимоненко, без конкретных оснований отказалось пересмотреть договор с сумчанами. Поэтому адвокат составил и отправил обращения в прокуратуру Сумской области и генпрокурору с просьбой вмешаться в эту ситуацию, а также обратить внимание на невыполнение предприятием условий своего же договора.

- Любой мало-мальски осведомленный в правовых вопросах человек, взглянув на договор КП «Сумижитло», сделает вывод, что у клиента нет никаких прав требовать от предприятия чего-либо, - рассказывает Ростислав Анатольевич. - Зато КП обязывает своевременно оплачивать свои услуги, в противном случае неплательщику помимо долга будет насчитываться пеня.

Почему же договор, который в жэке называют типовым, можно считать нелегитимным? Остановимся лишь на некоторых моментах. Все взаимоотношения между клиентом и поставщиком коммунальных услуг регулируются законом о ЖКХ. В ст.26 закона указан порядок составления договора по пунктам. Законодатель предусмотрел, чтобы в типовом договоре помимо услуг и их стоимости указывался порядок перерасчета при непредоставлении услуг и предоставлении их не в полном объеме; сроки и порядок проведения работ; ответственность сторон (а не только клиента) в случае невыполнения условий договора и т.п. Где в договоре «Сумижитло» указаны сроки выполнения работ? И какую пеню КП будет выплачивать клиенту за то, что он полгода, к примеру, ждет и еще неизвестно сколько будет ждать, когда ему починят крышу? Почему ответственность несет только клиент? В п.2 ст.26 закона о ЖКХ говорится, что договор перед подписанием стороны должны согласовывать. У нас его попросту засовывают в почтовый ящик. В ст.20 закона прописаны права и обязанности потребителя: право на своевременные и качественные услуги, на подробную информацию о них и о структуре тарифа, и даже на проверку количества и качества услуг. То есть предприятие обязано сообщить клиенту о запланированных работах по дому или подъезду, указать сроки и стоимость по каждому пункту расхода. Тогда бы мы знали, куда будет потрачена сумма, указанная в счете напротив пункта «эксрасходы». Жэк должен также предоставлять акт выполненных работ, в том числе и по каждой отдельной заявке клиента. Хоть один сумчанин получал такой документ? А ведь без него не обойтись, если клиент пожелает обратиться в суд с требованием компенсации морального или материального ущерба из-за некачественной услуги.

А еще закон предусматривает, что в договор могут вноситься изменения, если клиент не нуждается в какой-то из услуг. Например, уборка лестничных площадок, обслуживание внутридомовых электросетей и т.д. К тому же, что касается уборки придомовой территории, жэк обязан сокращать площадь, которую он обслуживает, и соответственно уменьшать плату, если жильцы дома обустроили палисадник или площадку и сами ее убирают. В противном случае получается, что часть территории обслуживают сами жильцы и платят за это жэку. С одной квартиры, конечно, копейки, но общая сумма приличная.

Во многих регионах Украины по подобным фактам возбуждены уголовные дела, и жэкам, по меньшей мере, придется возвращать деньги клиентам.

В своем обращении в «Сумижитло» я ссылался на нормативные документы, которые обязывают предприятие выполнить просьбу сумчан. Но руководство КП прислало, по сути, отписку. К тому же хотелось бы подчеркнуть, что местная власть Сум фактически создала монополиста в сфере коммунальных услуг. Получается, у нас просто нет выбора - только «Сумижитло». Это тоже нарушение закона и наших прав, ведь мы имеем право на выбор поставщика услуг.

Прокомментировать эту информацию мы попросили руководство КП «Сумижитло»: «Если вы хотите контролировать деятельность исполнителя услуг по содержанию домов, сооружений и придомовых территорий, то в выполнение ЗУ «Об органах самоорганизации населения» вы должны предоставить КП «Сумижитло» заявление на согласование актов выполненных работ и документы о создании домового комитета... Также, согласно ЗУ о ЖКХ (ст.18), в случае нарушения исполнителем условий договора потребитель имеет право вызвать его представителя для составления и подписания акта-претензии потребителя, в котором отмечаются сроки, виды, показатели нарушений и т.п. Акт-претензия составляется потребителем и представителем исполнителя и скрепляется их подписями... Акт-претензия потребителя подается исполнителю, который на протяжении трех рабочих дней решает вопрос о перерасчете платежей или выдает потребителю обоснованный письменный отказ в удовлетворении его претензий. Споры об удовлетворении претензий потребителей решаются в суде...

Договор о предоставлении услуг по содержанию домов и сооружений и придомовых территорий является типовым и утвержден постановлением №529 Кабмина от 20 мая 2009 года. Во избежание споров по поводу условий указанного договора КП «Сумижитло» никаких изменений или дополнений в типовой договор не вносило. Предоставленный проект договора никоим образом не лишает потребителей возможности воспользоваться своим правом на досрочное расторжение договора, поскольку такое право предусмотрено непосредственно нормами действующего законодательства...

Что касается тарифа и порядка доведения его до сведения потребителей - тариф, который на сегодня применяется КП «Сумижитло» для начисления платы за услуги по содержанию домов, сооружений и придомовых территорий, утвержден решением исполкома горсовета №418 от 25 июня 2011 года «О мероприятиях по обеспечению жителей города качественными и бесперебойными услугами по содержанию домов, сооружений и придомовых территорий коммунальной собственности территориальной громады г.Сумы».

Утвержденный тариф рассчитан в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины. Он временный и рассчитан согласно предоставленным конкурсным предложениям. Сегодня в выполнение вышеуказанного решения исполкома КП «Сумижитло» рассчитывает постоянный тариф на услуги по содержанию домов, сооружений и придомовых территорий, который будет предоставлен потребителям в установленном действующим законодательством Украины порядке... Характеристики техсостояния жилфонда, который принят на баланс и обслуживание нашим предприятием, дают населению основание для многочисленных жалоб. Для КП «Сумижитло» как исполнителя жилищно-коммунальных услуг - это основание для организации эффективной работы по приведению жилфонда в порядок и налаживания качественного обслуживания населения.

С первого дня работы КП «Сумижитло» составляются многочисленные акты общего обследования жилых домов и дефектные акты. На основании этих документов, а также заявок от жильцов, соответствующие работы вносятся в план текущего ремонта. В план работ на 2011 год были включены первоочередные работы, с выполнением которых медлить было нельзя. Так, сегодня в значительных объемах выполняются ремонты кровель, инженерных сетей и канализационных систем, а также козырьков над входами в подъезды, которые находятся в аварийном состоянии...

По поводу возможности направления жалоб непосредственно в подразделения КП сообщаем, что в ноябре-декабре будет открыт сервисный центр КП «Сумижитло» по адресу ул.Кирова, 145. Там можно будет оставить жалобы, заявления, получить консультации и т.п. Что касается

call-центра - он работает круглые сутки, без перерывов и выходных. В течение дня операторы call-центра принимают не менее 400 заявок, которые в подавляющем большинстве оперативно выполняются работниками нашего предприятия.

О работе call-центра с признательностью отзываются многие жители Сум, а потому ваши возражения по поводу работы горячей линии неуместны. Составление и предоставление акта сверки начисленных к уплате сумм не является обязанностью исполнителя услуг по содержанию домов и сооружений и придомовых территорий. В связи с тем, что составление таких отчетов требует больших затрат времени и труда, выполнение указанного требования не является возможным... Включение в договор раздела с определением сроков реагирования исполнителя на обращение потребителя, сроков устранения аварий, поломок и т.п. нецелесообразно, поскольку сроки реагирования на обращения потребителей определены приказом Госкомитета по вопросам жилищно-коммунального хозяйства от 17.05.2005 года № 76 «Об утверждении Правил содержания жилых домов и придомовых территорий» и Законом Украины «Об обращениях граждан» (подпись - директор Е.Степаненко).

Максим Новиков

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

Школам - безопасный Интернет от «Киевстар»

Ученики школы №17 постигали основы онлайн-безопасности в игровой форме

На прошлой неделе в средней школе №17 г.Сумы прошел необычный урок, который организовала компания «Киевстар» в рамках проекта «Безопасный Интернет - школам».

Шесть сумских школ, среди которых и СОШ №17, подключены...

IT-технологии, которыми гордится Сумщина

Указом президента 2011 год объявлен годом образования и информатизации общества.

Именно информатизации была посвящена межрегиональная выставка-семинар «Информационные технологии в образовании и современном обществе», состоявшаяся 25 ноября на базе выставочного центра «Ильинский»...

Берегитесь подделок!

Украина занимает девятое место в мире среди стран-производителей поддельных товаров. Впереди нас - Китай, Польша, Турция.

Сколько поддельной и опасной для здоровья и жизни людей продукции в товарообороте страны и Сумщины в частности, не знает никто, но и официальная статистика для...