«Сумижитло» отчиталось за год

Ситуация изменилась, когда по результатам проведенного конкурса c 1 июля 2011 года КП «Сумижитло» стало обслуживающей организацией. И сегодня в городе вряд ли найдется человек, который не высказал бы свое мнение о работе этой коммунальной структуры. Причин для такого повышенного интереса много, но основная все же заключается в том, что в городе появилась организация, которая взяла на себя реальную ответственность за обслуживание жилого фонда, находящегося в критическом состоянии.

Чтобы навести порядок в жилищно-коммунальном хозяйстве областного центра, нужен четкий план действий. У КП он был готов, и концепция его в корне отличалась от стандартных жэковских приемов. В свою работу предприятие внедрило немало инноваций - это и обустроенные в каждом районе города сервисные центры, где оказывают услуги паспортисты и специалисты по работе с населением, у которых можно получить квалифицированную консультацию, сделать заявку на ремонт, оставить жалобу. Создан колл-центр КП «Сумижитло», который, принимая сотни звонков за сутки, постоянно мониторит обстановку в городе, быстро реагируя на аварийные ситуации. Вышел жэк и в Интернет, разместив на своем сайте (www.sumyzhytlo.com.ua) массу полезной информации с перечнем услуг, новостями о предприятии, ответами на основные вопросы, возникающие у сумчан.

Немного статистики

Чтобы представить масштабы работ, выполненных КП «Сумижитло» в 2012 г., достаточно изучить основные цифры. Итак: количество домов, находящихся на обслуживании КП, - 1229; из них 1211 - коммунальные дома, 18 - ЖСК и ОСМД. Начисления по всем видам услуг в прошлом году составили 48530,7 тыс. грн., в том числе льготы и субсидии - 4810 тыс. грн.; услуг оказано на сумму 50016,5 тыс. грн. (с учетом недовыполненных работ по статье «текущий ремонт» за 2011 год); плата, полученная от населения, - 39766,1 тыс. грн. В феврале 2013 года произведен перерасчет за неоказанные или оказанные не в полном объеме услуги на 648,5 тыс. грн., в том числе: уборка придомовой территории - 65,9 тыс. грн., уборка лестничных клеток - 16,3 тыс. грн., уборка подвалов, техэтажей и кровли - 155,7 тыс. грн., техобслуживание лифтов - 7,8 тыс. грн., обслуживание систем диспетчеризации -2,4 тыс. грн., техобслуживание внутридомовых систем - 151,3 тыс. грн., дератизация - 38,3 тыс. грн., дезинсекция - 47,6 тыс. грн., обслуживание дымовентиляционных каналов - 46,4 тыс. грн., техобслуживание и текущий ремонт систем противопожарной автоматики и дымоудаления - 21,3 тыс. грн., текущий ремонт - 65,5 тыс. грн., полив дворов и газонов - 26,5 тыс. грн., уборка и вывоз снега - 2,2 тыс. грн., эксплуатация номерных знаков на домах - 0,5 тыс. грн., подготовка к отопительному сезону - 0,8 тыс. грн. Недовыполнено по статье «текущий ремонт» на 01.01.2013 г. - 688,4 тыс. грн.

Специалисты предприятия в плановом порядке обследуют находящиеся на балансе дома, по результатам составляются дефектные ведомости с перечнем всех необходимых видов работ по текущему ремонту, строится график в рамках средств, собранных домом, по соответствующей статье. В первую очередь выполняются работы, от которых зависит обеспечение жизнедеятельности дома и предотвращение аварийных ситуаций. За 2012 год по текущему ремонту было выполнено работ без учета общепроизводственных и административных затрат на cумму 14257,8 тыс. грн., в том числе: по инженерным системам - замене 19222 м/п трубопроводов и 6478 ед. запорной арматуры на 3738,6 тыс. грн., кровля - 79725 кв. м на сумму 5876,5 тыс. грн.; ремонт 179 подъездов на 1511,1 тыс. грн.; ремонт стыков панелей - 15314 м/п на сумму 1072,7 тыс. грн. Другие работы (ремонт теплопунктов, детских площадок, ремонт цоколя, электрощитовых, козырьков, входов в подъезд, вводов в дома, изоляция труб) на общую сумму - 2058,9 тыс. грн.

Всегда на связи

КП «Сумижитло» позаботилось о том, чтобы в любое время и любой вопрос жители могли решить максимально оперативно и удобно. Так, практически в каждом микрорайоне работает сервисный центр, где можно не только задать вопросы по работе предприятия, но и оформить необходимые справки, подать заявку на выполнение услуг. Стоит отметить, что в 2012 году жители чаще стали обращаться с благодарностью за качественное и оперативное обслуживание. График работы сервисных центров - с 8.00 до 17.00 без перерыва, кроме выходных.

Кроме того, круглосуточную вахту несет колл-центр КП «Сумижитло», операторы которого мгновенно реагируют на аварийные ситуации, принимают заявки на техобслуживание инженерных систем, на текущий ремонт, консультируют по любым коммунальным вопросам. Колл-центр оснащен современным оборудованием, его штат укомплектован профессиональными специалистами. Тут работает 18 операторов, из них пять - старших. Средняя продолжительность разговора с абонентом - 1 мин. 34 с., среднее время ожидания на линии - 20 с. За день операторы принимают до 1000 звонков.

Программное обеспечение колл-центра позволяет: фиксировать дату, время, продолжительность звонка, номер абонента; регистрировать и получать статистику звонков (количество входящих/исходящих/пропущенных); вести запись телефонных разговоров. В среднем пропущенные звонки составляют 1%, в связи с этим большая просьба к жителям: не отключайте телефон, пока идет дозвон, тем более что ожидание много времени не занимает. За 2012 г. специалисты сервисных центров приняли от сумчан

22,7 тыс. устных обращений и 4,9 тыс. письменных, около

36 тыс. человек обратились к паспортистам. За этот же период операторы колл-центра приняли 242,6 тыс. звонков. Поступающие заявки делятся на категории, аварийные «красные» требуют мгновенного реагирования. Статистика обращений жителей такова: аварийные заявки: принято 39 тыс., выполнено 39 тыс.; заявки по техническому обслуживанию: принято 32,4 тыс., выполнено 32,4 тыс.; заявки по текущему ремонту: принято 14,2 тыс., выполнено 6,7 тыс.; обращения за консультацией: принято 157 тыс., выполнено 157 тыс. Предприятие полностью открыто к диалогу с горожанами.

А кто подрядчики?

Качество работы КП «Сумижитло» во многом зависит как раз от подрядчиков, поэтому отбор претендентов довольно жесткий. В 2012 году в коммунальной сфере города активно работали следующие подрядные организации: ООО «Шаим-строй», ЧП «БудСалон», ООО «Мастер Комфорта», ООО «СБМК Респект-Строй», ООО «Управдом Сумы», ООО «Сумы Комфорт Плюс», ФЛП Заика В.И., ООО СМУ «Сумыгорстрой-1», ООО «БК-Альпром», ООО «Специализированное управление «Химмонтаж-14», ООО «Комфортремсервис», ООО «Топаз», ООО «Ана», ООО «Сумы Сервис Комфорт», ООО «Сумытеплоэнерго», ООО «УкрСумылифт, ООО «Бизнес Комфорт-С», ООО «Сумы Жилье Комфорт», КП «Вертикаль», ООО «УкрСумылифт», ЧРСП «Рембуд», ЧП «Вертикаль-1», ООО «ОблСумылифт», Сумская городская санитарно-эпидемиологическая станция, ООО «Центр гигиены», ЧП «МАГ», ООО «Коммунэнергия», ООО «Охранно-детективное агентство Альфа».

Отработав существующую сейчас схему взаимодействия с подрядными организациями, город решил основную проблему - получил возможность реально влиять на работу жэка и создать в этой отрасли нормальную, здоровую конкуренцию. У ранее работавших в областном центре частных эксплуатационных контор на выделенной им территории конкуренции как таковой вообще не существовало - здесь они были монополистами. Рычагов влияния на ситуацию у городской власти практически не было. При любых попытках изменить расстановку сил жэки шли в наступление, начиная судиться. Замена одного частного жэка другим тоже ничего не давала - просто потому, что отсутствовала конкуренция.

В 2011 г. было принято очень серьезное решение - вернуться к системе единого заказчика в виде «Сумижитло». И при этом был создан тот самый элемент конкуренции, без которой в ЖКХ очень трудно чего-то добиться. Дело в том, что для многих видов работ КП «Сумижитло» нанимает подрядчиков, а вот сами подряды заключаются с теми, кто качественнее, быстрее и дешевле сделает ту или иную работу.

Домком в каждый дом

Связь с жильцами через сервисные центры и колл-центр - это здорово, но по-настоящему эффективно решать коммунальные проблемы, да так, чтобы люди понимали, за что платят, и чувствовали причастность к

управлению своим домом, можно только в контакте с домовыми комитетами. КП «Сумижитло» активно поддерживает программу по созданию органов самоорганизации населения.

Домком, как правило, состоит из наиболее активных жильцов. В идеале он может вырасти в ОСМД, которое будет полностью управлять домом. Хотя такая трансформация не обязательна, ведь в Сумах домкомам даны довольно широкие полномочия, в том числе право визирования актов выполненных работ и участия в планировании очередности ремонтов. Когда многоквартирный дом представляет один человек - глава домового комитета, - решать вопросы становится значительно проще как обслуживающей организации, так и жильцам. Простой пример - текущий ремонт. Пятый этаж «лоббирует» ремонт крыши, первый - продвигает подвал. А денег хватает на что-то одно. В итоге поиск консенсуса затягивается. Когда же в доме есть один ответственный человек, с которым можно обсудить накопившиеся проблемы и вместе спланировать порядок ремонтных работ, - это все упрощает и ускоряет. Та же история с расчетами тарифа. Одно дело - объяснить эту сложную процедуру одному человеку, а другое - каждому жильцу отдельно. Схожая ситуация и с контролем выполнения работ. Выходит, домком имеет все полномочия для управления процессом обслуживания и может заказывать необходимый объем услуг, контролировать качество их выполнения.

В 2012 году по адресу

ул.40 лет Октября, 49а, был открыт зал для координации работы домовых комитетов, где для председателей домкомов проводятся регулярные собрания, на которых обсуждаются тариф и его составляющие, фактическое выполнение работ по текущему ремонту, планирование очередности работ по текущему ремонту, работа с должниками, планирование социальных мероприятий.

По результатам обследования жилых домов и анализа обращений жителей основная проблема практически каждого дома - неудовлетворительное состояние инженерных сетей. А поскольку от их надежности в основном и зависит жизнедеятельность дома, специалисты КП акцентировали внимание именно на данном аспекте. Люди часто просят сделать первоочередными работы по ремонту подъездов, цоколя. Приходится объяснять, что для нормального функционирования дома необходимо все же начать с ремонта инженерных сетей. В большинстве случаев очередность ремонтных работ утверждается сразу же на рабочей встрече, но в некоторых случаях председатели домкомов берут планы на дополнительное обсуждение с жильцами.

На КП «Сумижитло» куратор по работе с домкомами Александра Вишневская консультирует и помогает в решении любых организационных вопросов всем желающим создать домовой комитет. Среди прочего ведется активная работа с уже созданными домкомами и инициативными группами.

Не забывает КП и о социальной составляющей в работе, понимая, что дом - это прежде всего люди, которые в нем живут, и качество их жизни измеряется не только отремонтированной крышей и исправными инженерными сетями. Поэтому в пору новогодних праздников на предприятии стартовала благотворительная социальная акция «Подари чудо праздника», положившая начало доброй традиции. В течение месяца сотрудники предприятия вместе с домовыми комитетами при активной поддержке сумчан организовали поздравление детей из многодетных и малообеспеченных семей, детей-сирот и инвалидов, онкобольных детей с Днем Святого Николая, поздравляли ветеранов Великой Отечественной войны и одиноких пожилых людей с Рождеством. Среди домовых комитетов был проведен конкурс на лучшее новогоднее оформление подъезда и поздравительную газету. А во дворах прошли новогодние утренники для детей, где в ролях Деда Мороза и Снегурочки выступили сотрудники КП.

Социальная работа будет продолжена. На апрель вместе с домовыми комитетами запланированы масштабные мероприятия по уборке и озеленению придомовой территории. К сожалению, инициаторов весенних субботников становится все меньше, поэтому «Сумижитло» инициативу взяло на себя. КП готово помочь материалами, инструментами, техникой, людьми. На предприятии надеются, что в нынешнем году жителей, которые выйдут поддержать субботник, будет гораздо больше.

Если говорить о домкомах, то статистика в этом вопросе весьма положительная - на 1 января 2012 года в городе работало 18 легализированных домовых комитетов и 36 инициативных групп, на 1 января 2013 года работает 59 легализированных домкомов и 21 инициативная группа.

Подводя итоги работы КП «Сумижитло» за 2012 год, можно смело сказать, что это относительно молодое, но активно развивающееся коммунальное предприятие в корне изменило подход к решению многих коммунальных вопросов. С 1 ноября 2012 года КП «Сумижитло» приняло на обслуживание новые дома в районе Химгородка. В 2013 году для жителей этого микрорайона будет открыт СЦ «Химик» по адресу ул.Глинки, 11. К тому же в 2012 году у «Сумижитло» появилась хорошая традиция - благотворительные и социальные акции, которые предприятие проводит вместе с домовыми комитетами.

Учитывая плачевное состояние нашего жилфонда и отсутствие у жильцов культуры поведения с недвижимостью, моментально исправить ситуацию невозможно. Непростая обстановка усугубляется еще и тем, что многие сумчане к управлению своим же жильем относятся пока весьма пассивно. Многоквартирный дом - это совместная собственность всех его жильцов, но порой кажется, что на самом деле никто из них делами дома не интересуется. Но, несмотря на это, КП «Сумижитло» планирует поэтапно решить основные проблемы городского жилого фонда, обеспечив его нормальное, безаварийное функционирование, и далеко не последняя роль в управлении этим процессом отводится сумчанам, которые могли бы занять в данном вопросе более активную позицию. ИП

Владимир Макеев

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

Три года реформ

25 февралЯ исполнилось три года с начала реализации в Украине реформ, инициированных президентом В.Януковичем. Но что же за этот период произошло на Сумщине?

По мнению главы Сумской ОГА Юрия Чмыря, самое яркое свидетельство того, что жизнь на территории Сумщины улучшается, - повышение...

Сумы - Индия: есть контакт!

В декабре прошлого года после 10-летнего перерыва состоялся визит главы нашего государства в Индию, а теперь налаживать отношения со страной отправилась делегация с Сумщины.

Возглавил ее Владимир Демура, председатель фракции ПР в облсовете и председатель общественного совета при...

Рестарт украинского автоспорта

Недавно около трех тысяч фанатов автоспорта собрались в столичном концертном зале «Украина», чтобы отпраздновать двадцатилетие Автомобильной федерации Украины (ФАУ).

Масштаб, с которым организаторы подошли к главному автомобильному событию года, не оставил сомнений: ФАУ способна...

Белополье: обновляем сумскую глубинку

На минувшей неделе состоялся областной семинар-совещание, на котором главам сельсоветов со всей Сумщины рассказывали о том, как привлекать инвестиции в развитие села и на чем можно заработать.

Базовым объектом для этого мероприятия определили Белопольский район - они по всем показателям...

«Поршень года - 2012»

В этом году Федерация автоспорта Сумщины основала для лучших спортсменов ежегодную премию «Поршень года». И не удивительно: на протяжении 2012 года наша область шесть раз становилась центром автоспортивной жизни Украины, принимая национальные соревнования.

В престижных гонках -...