Как не купить кота в мешке?

В редакцию с жалобой на это обратился сумчанин Руслан:

- 7 августа мы с женой пошли в магазин «Комфи», чтобы купить ей мобильный телефон.

Остановились на бюджетной модели - Lenovo A316І Black за 999 гривен. Продавец показала нам телефон, вроде бы все работало. Мы уже решили идти к кассе, но продавец спросила, не хотим ли мы прямо здесь, в магазине, сделать дополнительные настройки за определенную сумму. Мы отказались. Оплатив покупку, из чека мы с удивлением узнали, что эти настройки уже входят в сумму заявленной стоимости телефона. Там было указано, что сам телефон стоит 799 гривен, а еще 200 - какой-то электронный ключ. Что еще за ключ? Администратор сказал, что это подарок - пакет настроек. Но почему я за этот подарок должен платить, мне так никто и не объяснил. Однако неприятности только начинались. Дома оказалось, что телефон работает только в режиме громкой связи. На следующий день мы пошли в магазин, чтобы нам заменили телефон или вернули деньги. Ведь после покупки прошло всего 15 часов, а по закону вещь можно вернуть в течение двух недель. Но как бы не так. Первое, что мы услышали от продавца: «Наверное, он у вас упал». Но ни царапин, ни сколов и вмятин на нем не было. Выдать мне другой телефон отказались, мол, он уже был в использовании. Но ведь был сделан всего-навсего единственный звонок! Однако этого оказалось достаточно, чтобы мы не подпали под действие закона о возврате товара в 14 дней. Что же это за закон такой? А как узнать, работает телефон или нет, если такую поломку, как у нас, можно обнаружить только во время звонка? В магазине настаивали либо на ремонте, либо на экспертизе. В итоге телефон ушел на экспертизу. Из обменного фонда моей жене ничего не выдали, хотя по закону это должны были сделать! Сказали ждать, придет результат - сообщат. Вот и получается, что деньги уже заплатили, а по факту телефона у нас нет.

Руслан с женой написали жалобу в инспекцию по делам защиты прав потребителей в Сумской области. Результатов ее проверки пока нет.

Ну а мы отправились в «Комфи» и попросили руководство магазина прокомментировать ситуацию.

- Да, такая ситуация действительно была, - говорит директор магазина Александр. - Но ничего незаконного мы не сделали. Стоимость указанного телефона - 999 гривен. Согласно акции к этой модели прилагается антивирусная программа, которая активируется бесплатно. Электронный ключ клиенту был предоставлен. Он может активировать его или нет. Это его личный выбор. На стоимость телефона это никак не влияет. Что же касается обменного фонда, то согласно закону телефон выдается клиенту, только если речь идет о ремонте товара, но не об экспертизе, как в этом случае. Телефон отправлен в сервисный центр, и в ближайшее время выводы эксперта о причинах неисправности будут получены. Если причина неисправности - брак изготовителя, клиенту вернут деньги либо выдадут другой телефон.

Информацию на чеке (799 грн. за телефон и 200 за ключ) в магазине списывают на человеческий фактор, так как программу с кодами вносил кто-то из сотрудников. У других продавцов, кстати, этот телефон стоит тоже 999 гривен, так что здесь подвоха мы не обнаружили. В «Комфи» соглашаются, что выбор телефона - почти лотерея. Поэтому, чтобы максимально снизить риск покупки брака, нужно настаивать на проверке всех функций перед приобретением. В Сумах есть магазины, где продавец может вставить в телефон сим-карту свою либо покупателя и проверить товар. Для предприятий, которые ценят свою репутацию, проблем это не составляет. Так что если вам в этом отказывают в одном магазине, идите в другой. И, повторимся, не ленитесь проверять на работоспособность все, что покупаете!

Максим Новиков

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook