Пришла, а ноги - синие!

- Если вы взяли товар, - рассказывает Екатерина Боженко, начальник отдела защиты прав потребителей управления предпринимательства и потребительского рынка Сумского горсовета, - то имеете полное право, в соответствии с Законом о защите прав потребителей и Гражданским кодексом, купить его по стоимости, указанной на ценнике, так как он является публичным договором. И то, что ценник не успели поменять, значения не имеет. Предприниматель в соответствии с Гражданским кодексом не может отказаться от заключения публичного договора (т.е. продать товар), если у него есть возможность его предоставить. В случае необоснованного отказа заключить публичный договор, ЧП должен возместить потребителю убытки, нанесенные отказом. В данном случае под убытками подразумевается время, которое покупатель потратил на выбор товара, от которого потом на кассе вынужден был отказаться из-за измененной цены. Вот эту разницу между указанной на ценнике стоимостью и той, которая была объявлена на кассе, и должен заплатить администратор, руководитель супермаркета, или лицо, которое вовремя не сменило ценники, но никак не потребитель. Подобных жалоб в наш отдел поступает много.

Также много обращений и по поводу некачественной обуви. Сегодня ЧП довольно часто продают обувь, не предоставляя покупателю никаких документов, а потом, в случае выявления дефектов, весьма эмоционально доказывают, что могут все отремонтировать, но деньги не вернут. Но есть приказ Минэкономики и Министерства промышленной политики от 17 октября 2002 г. «Об утверждении рекомендаций, касающихся определения характера дефектов обуви и условий ее эксплуатации». Этот приказ действителен и в нем есть четкий перечень скрытых дефектов производственного характера, которые не рекомендованы к ремонту и приводят к снижению потребительских качеств товара. Т. е. при их выявлении в гарантийный срок продавец обязан вернуть деньги или предоставить новый товар.

К примеру, к нам обратилась женщина, которая купила туфли за 1300 грн. Пришла на работу, сняла туфли - ноги синие. Как оказалось, красилась подкладка туфель. А в соответствии с вышеназванным перечнем нестойкость цвета подкладки при сухом или влажном трении - серьезный недостаток при производстве, который не рекомендуется ремонтировать. Там продавец предлагал и подкладку поменять, и специальным спреем «Стоп-краска» обработать, но после обращения к нам вынужден был вернуть покупательнице деньги.

Согласно ст. 8 закона «О защите прав потребителей», если на протяжении гарантийного срока в товаре были выявлены какие-то дефекты, то покупатель имеет право на бесплатное гарантийное обслуживание, т.е. ремонт. Если он невозможен, то ему должны вернуть деньги или заменить товар. Но в заявлении к продавцу товара покупатель должен указать: «требую проведения гарантийного ремонта на протяжении 14 дней». И продление срока в связи с отсутствием запчастей, нахождением гарантийной мастерской в другом городе и т.д. - незаконно. Если в указанный срок гарантийный ремонт не выполнен, потребитель имеет право на замену товара или возврат денег, причем ему должны вернуть полную стоимость аналогичного товара (если он подорожал, то вернуть столько, сколько он стоит). Например, год назад потребитель купил ноутбук стоимостью 12400 грн., три месяца он поработал, а потом три раза был в ремонте. Сейчас мы решаем вопрос по возврату потребителю денег. Такая модель сегодня стоит уже 16 000 грн., но продавец согласен вернуть только 12400 грн. Мы работаем над этой жалобой, и думаю, в ближайшее время она будет разрешена в пользу потребителя.

Вероника Ганич

P.S. Отдел защиты прав потребителей управления предпринимательства и потребительского рынка находится в Сумах на ул.Горького, 21, тел. 700-655; 700-654; 700-653.

Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:

💙Telegram

💛Facebook

Налоговая скидка за биотопливо

Автолюбители, которые в прошлом году потратились на переоборудование собственного транспортного средства и теперь используют топливо в виде биоэтанола, биодизеля, сжатого или сжиженного газа, других видов биотоплива, смогут воспользоваться налоговой скидкой. Расходы должны подтверждаться...

Компетентная помощь в получении образования

Обучение в высшем учебном заведении всегда сопряжено с необходимостью переработки большого количества информации. Подготовка к практическим занятием и семинарам, написание научных работа, а также необходимость вести активную социальную жизнь, часто становятся причиной того, что студент...