Цена сливного бачка
Решится ли пенсионерка требовать экспертизы своей покупки?
Часто повторяемая фраза «покупатель всегда прав» не всегда подтверждается в жизни. В этой истории со сливным бачком все ее участники имеют свой взгляд на проблему. Наша задача - не ущемить чьи-то интересы, а попытаться быть объективными.
На днях в ВШ за помощью обратилась сумчанка Нина Скоробагатько:
- 25 декабря в магазине «Мій будинок» на Засумской я приобрела компактный унитаз. По объявлению нашла сантехника, который его установил. Но практически сразу выяснилось, что сливной бачок снизу протекает. Демонтировали его и обнаружили небольшое отверстие - производственный брак. Я отправилась в магазин - обменять некачественный товар. Но там столкнулась с грубостью хозяйки магазина, которая наотрез отказалась предоставить мне другой бачок. И только после вмешательства сотрудника городского отдела защиты прав потребителей в магазине мне разрешили из нескольких сливных бачков выбрать подходящий. Я выбрала один, правда, со щербинкой. Но сантехник заверил, что это не страшно. По дороге домой запакованную покупку я все время держала на руках, нигде ее не роняла. А после установки этого бачка внизу опять стала протекать вода! Оказалось, что от щербинки пошла трещина. Ничего не оставалось, как опять возвращаться в магазин. В этот раз хозяйка была еще более нетерпимой и обвинила нас, что мы сами разбили бак. Его у меня забрали - до выяснения вопроса непосредственно с поставщиком. Так что домой я уехала ни с чем.
После этого инцидента у меня случился сердечный приступ, резко подскочило давление (я инвалид ІІ группы). На следующий день я уже не могла ни ехать, ни даже звонить в магазин. Этим занялась моя дочь, которая по телефону узнала, что поставщик отказал магазину в повторной замене сливного бачка.
В итоге после пяти дней без нормально работающего унитаза я все же купила новый бачок, правда, уже в другом магазине. Прошу вашей помощи, чтобы хозяйка магазина вернула мне 105 грн. за некачественный бачок и извинилась за нанесенный моральный ущерб, повлекший проблемы со здоровьем.
* * *
Чтобы разобраться в ситуации, мы позвонили в магазин «Мій будинок» (ЧП Шаповал С.В.). Со слов Лидии Шаповал, которая представилась нам завмагазином, в последний раз покупательница вернула бачок недоукомплектованным - без крышки. На нижней части остались материалы от крепежа и видна образовавшаяся трещина.
Доказать, что это производственный брак, - нереально, ведь женщина сама выбирала, тщательно осматривала товар при покупке и удостоверилась, что он качественный. Возможно, трещина появилась при установке или же бачок попросту уронили или стукнули о что-нибудь. Поэтому возмещать деньги магазин не намерен. Кроме того, как сообщила нам Лидия Шаповал, ранее подобных проблем с этим же товаром у других покупателей не возникало.
Каков же выход из ситуации? С этим вопросом мы обратились в городской отдел защиты прав потребителей. Как выяснилось, 12 января у них зарегистрирована вторая жалоба от Нины Скоробагатько, где она просит разобраться с ее проблемой. По словам Екатерины Боженко, начальника отдела, их специалист 17 января выехал на место для проверки.
Ему были предоставлены паспорт завода-изготовителя, который находится в г.Славута Хмельницкой области, и вывод Госсанэпидемслужбы, подтверждающий, что изделие соответствует Госстандарту Украины и установленным медицинским критериям безопасности. Кроме сертификата качества, на упаковке есть маркировка, которая полностью совпадает с данными, указанными в паспорте. Поэтому механический дефект возник, скорее всего, в результате неправильной установки бачка. А значит, такой товар, по закону, возврату и обмену не подлежит. В этом случае обязать руководство магазина вернуть деньги покупателю невозможно.
Но если покупатель все же настаивает, что повреждение случилось не по его вине, он может это доказать. Для этого нужно письменно обратиться к руководству магазина с просьбой о проведении экспертизы. В течение трех дней «Мій будинок» обязан за свой счет ее сделать. Если вина магазина доказана не будет, покупателю придется возместить из собственного кармана стоимость такой экспертизы. Если же ее результаты будут в пользу покупателя, ему должны вернуть деньги за некачественный товар.
Правда, к сожалению, никакая экспертиза не установит, был ли разговор на повышенных тонах между продавцом и покупателем... Конечно, вряд ли бывшая учительница Нина Скоробагатько будет выяснять отношения в суде. Возможно, обычный звонок от Лидии Шаповал успокоит обиженную пенсионерку...
Лиза Павлова
Приєднуйтесь до нас у соцмережах та оперативно отримуйте найважливіші новини:
Труба на Августовской
Покупая для жэка коммуникации, в первую очередь позаботьтесь о чеках
Я живу на пятом этаже общежития по улице Августовской, 14. Несколько лет подряд на нашем и на четвертом этажах не было никакой воды. В конце концов в 2006 году мы не выдержали и обратились в жэк (ЧПКП «Рубин») за... 
Воды горячие порывы...
Сдержит ли на этот раз свое слово директор ООО «Заречник»?
Нынче на работу жэков не жалуется только ленивый. То ремонт в подъезде все не удосужатся сделать, то мусор во дворе не убирают, то крышу никак не отремонтируют...
На фоне этих (а также многих других) проблем жителей многоэтажек,...
Туфлі на низькому каблуку: елегантність, яку зручно носити щодня
Не кожна пара туфель має вимагати особливої нагоди. Іноді найцінніше взуття в гардеробі - це саме те, яке виглядає акуратно, додає образу жіночності, але не змушує рахувати кроки до кінця дня. Туфлі на низькому каблуку добре підходять для міста...
UPG продовжує розширювати мережу: чергова АЗС розпочала роботу на Сумщині
Мережа АЗС UPG надалі розвиває автозаправну інфраструктуру Сумщини, інвестуючи у її відновлення. Компанія відкрила ще одну АЗС в місті. Нова станція вже працює за адресою: м. Суми, просп. Лушпи 6/2 Станція пройшла технічну підготовку перед запуском: очищення резервуарів, оновлення обладнання та перевірку точності наливу...
Наші читачі дуже часто запитують, де саме, в яких торгових точках можна знайти тижневик «Ваш шанс»? Щиро раді зацікавленістю у виданні і надаємо вичерпний перелік місць, де реалізують газету.
